酒店营销年底工作计划.docx

酒店营销年底工作计划 　　酒店营销部工作计划　　酒店营销部工作计划　　一、参与酒店经营理念、酒店市场定位　　1、充分了解酒店各种经营设施、经营项目。　　2、销售部提出酒店市场定位建议，以报告形式上呈总经理。　　3、参与酒店各部门价格制定，提出合理建议，以报告形式上呈总经理。　　二、市场环境分析　　1、酒店周边经营环境分析。　　2、竞争对手情况摸底分析。　　3、酒店优劣式分析。　　4、销售目标分析。　　5、召开市场分析会议，以报表形式将销售部分析的情况告之酒店各经营部门。　　6、提出合理改进意见，以报告形式上呈总经理。　　三、制定销售部岗位职责、规章制度　　1、制定好销售部岗位职责、规章制度，以报告形式上呈总经理批示。　　四、制定酒店销售策略、销售部政策与程序　　1、制定酒店销售策略，以报告形式上呈总经理批示。　　2、制定销售部政策与程序，以报告形式上呈总经理批示，并分发酒店各职能经营部门。　　五、人员培训　　1、依据酒店员工手册，酒店及部门的规章制度对员工进行综合素质培训。　　2、依据总经理批示的销售部政策与程序对员工进行专业技能培训。　　3、依据酒店的现有情况对员工进行爱岗敬业、团队意识培训。　　六、参与建立酒店企业文化　　1、确立酒店标识。　　2、制作酒店企业简介。　　3、制作酒店各种客用印刷品以及客用问询表格。　　4、参与酒店各部门经营环境的布置。　　5、参与酒店各部门经营项目的确立，并提出合理建议。　　北京长安白云大酒店市场销售部　　XX年上半年工作总结及下半年工作计划　　XX年上半年工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。　　一、营销部主要完成工作　　1、会议接待方面　　XX年上半年主要接待了，陕西省媒体代表团、陕西商会、省外办、八中分校、华中科技大学等活动，在4月份，酒店领导将酒店接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，制定了销售任务。为此市场销售部力求重点突破，全力以赴以确保经营目标的完成。市场销售部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限等诸多困难，在5月份圆满完成制定的30万的经营目标。这一成绩的取得除了市场销售部人员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。　　2、客户的开发与维护　　A、客户开发：XX年市场销售部新开发个人和商务公司协议客户30个。新签订5家网络订房公司携程网、艺龙网、联通114、同程网等。　　B、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点于就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是觉得酒店发票问题而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。　　3、旅游市场的整体开发　　一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年市场销售部在这一方面加强联系。四月份开始酒店陆续开始与中青旅、北京中旅、和平国旅加强合作意向。由于我酒店没有涉外接待的条件，致使很多做国际团的旅行社不能合作，现正加强国内团高端团的合作。　　除旅行社外，市场销售部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。四月份起，陆续接待了诸如西北工业大学、北京城市建设档案馆、山西盛通源科技有限公司、北京明一文化研究院、华中科技大学等先后入住我酒店，对我酒店表示认可。　　二、市场销售部在工作中存在的不足　　1、在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺　　市场销售部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉商务会议市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。　　2、与宾客间的互动不足　　营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。　　三、XX年下半年工作计划　　1、努力使散客的入住率上一个台阶　　XX年下半年，市场销售部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。以及酒店配套设施不完善等，我们会利用所有