劳动出版社精品课件 《旅游服务礼仪（第二版）》 A323169.ppt

第五节　文艺演出和参观礼仪 一、文艺演出的礼仪 1．精心选择 可以选择具有本国或本地区特色的音乐、民歌、京剧、舞蹈小品，也可选择少数民族的舞蹈、音乐。 2．座位安排 安全保卫是重要大事，需提前安排妥当，保证晚会顺利举行。最好的座位在第 7 排至第 10 排左右。要使宾主集中就座利于交流。座位安排应确保客人进场与退场方便安全。 二、参观礼仪 参观游览有时叫观光游览，是指参观风景名胜，也可指前往外国或外地进行的参观活动。在社会交往中，为应邀来访的客人适当安排一些游览观光活动，既能丰富其生活，也可以借此机会展示东道主的历史文化、风土人情和建设成就。这是一项有利于对外宣传和对外树立形象的友好活动。 第七章 第五节　文艺演出和参观礼仪 二、参观礼仪 1．具体工作 （1）选择好具体地点 为客人安排游览观光的具体地点时，除了要充分考虑对方是否感兴趣以外，还要看我方实施的可能性。事先最好征得客人同意，并与我方有关部门和接待单位及时联系。安排好陪同人员也很重要。进行游览观光之前，东道主务必安排好称职负责的陪同人员、安全保卫人员、司机以及其他辅助性工作人员。若客人身份较高，则应安排身份与之对等者出面陪同或接待。 （2）联系好交通工具 在本地进行参观时，要提前准备好车辆与客船、游船。要求既要大小适度、舒适方便，又要性能良好、安全快捷。前往外地参观，一定要提早订妥机票、车票或船票，并联系好当地前来迎接的车辆。 第七章 第五节　文艺演出和参观礼仪 二、参观礼仪 1．具体工作 （3）准备好讲解介绍 进行参观前，不仅要安排好称职的导游人员，而且还要根据客人的特点进行具有针对性的介绍。全体陪同人员也应对参观地点的特殊之点耳熟能详，以便为客人答疑时，对答如流。 （4）其他准备工作 对于天气变化、交通状况、膳宿问题，也要考虑周全，防止突发事情出现，做到有备无患。 第七章 二、参观礼仪 2．注意事项 （1）着装得体 通常按惯例，游览观光时宜着便装。若穿西装可不必系领带。不论穿什么服装，都要干净整洁，不要过于裸露。有些地方对参观者的衣着有一定的要求，如必须脱鞋等。 （2）注意行为举止 在国外参观时，注意行为举止。不要吸烟、乱扔杂物，不要采折花木、逗捕动物，不要随意涂刻、践踏草坪等；在比较肃静的场所，切勿大声喧哗或高谈阔论。 （3）摄影慎重 在有些国家，不少风景、名胜古迹往往禁止拍照摄像。此类场所，一般都有明显的禁止摄影、摄像或禁止使用闪光灯的标志，对此必须严守规定。国外的私宅、军营与许多公共场所往往禁止外国人拍摄，在未经同意的情况下拍摄，有时也会产生侵权行为。 第七章 思考与练习 1．迎接礼仪包括哪些主要内容？ 2．会见分几种类型？会见座次如何安排？ 3．会谈的服务礼仪有哪些？ 4．简述签字仪式的注意事项。 5．常见的宴请形式有哪些？宴请的桌次与座位安排应注意哪些问题？ 第七章 第八章?我国主要客源国（地区）的习俗与礼仪 第一节?亚洲主要客源国（地区）的习俗与礼仪 第二节?欧洲主要客源国（地区）的习俗与礼仪 第三节?美洲主要客源国（地区）的习俗与礼仪 第四节 大洋洲和非洲主要客源国（地区）的习俗与礼仪?? 第八章 学习目标 了解亚洲主要客源国（地区）的礼仪习俗。 了解欧洲主要客源国（地区）的礼仪习俗。 了解美洲主要客源国（地区）的礼仪习俗。 了解大洋洲和非洲主要客源国（地区）的礼仪习俗。 第八章 第一节　亚洲主要客源国（地区）的习俗与礼仪　一、日本 1．礼仪习俗 （1）日本人非常注重礼貌用语，常用的寒暄语有：“您早”“您好”“晚安”“初次见面，请多多关照”“拜托您了”“对不起”“失陪了”等。 （2）现在日本人外出大多穿西服。和服是日本传统的民族服装，在隆重的社交场合或节庆时他们也会穿和服。 （3）日本人初次见面，双方互相鞠躬、互递名片，一般不握手；老朋友见面，可行握手礼或拥抱礼。 （4）日本人一般不在家招待客人，如有事需要拜访，应事先约好。 （5）和日本人打招呼，要称呼他们的姓，只有家人和朋友才称呼名字。 第八章 第一节　亚洲主要客源国（地区）的习俗与礼仪　一、日本 1．礼仪习俗 （6）日本人在任何场合都彬彬有礼，绝不使对方感到尴尬。一件事不管办成与否，日本人都报之以微笑。 （7）日本人看人时，不是注视对方的双眼及脸部，而是看对方的脖子部位，他们认为盯着对方的脸部是不礼貌的行为。 （8）日本人喜爱红、白、蓝、橙、黄等色。红色被当做吉庆幸运的颜色。 （9）日本人喜爱松、竹、梅、鹤、龟等动植物。 第