劳动出版社精品课件 《公共关系实务》 A452085公关1.ppt

第一节 公共关系的含义 公共关系状态 第二节 公共关系的概念界定 第三节 公共关系三要素 * 公共关系 国家级职业教育规划教材 目 录 第一章 公共关系概述 第二章 组织内外部公共关系 第三章 公共关系专题活动 第四章 危机公关管理 第五章 公关人员的素质能力 第六章 公共关系工作机构与程序 第一章 公共关系概述 第一节 公共关系的含义 第二节 公共关系的概念界定 第三节 公共关系三要素 第一章 一、公共关系定义 1.公共关系的定义 公共关系是社会组织为塑造良好的组织形象，通过有计划的各种传播沟通活动，达到组织与相关公众的双向交流、沟通，获得公众的信任与合作，从而形成一种组织与公众之间良好的、互动的社会关系。 第一章 2.公共关系的多层含义 （1）公共关系是一种状态 （2）公共关系是一种活动 （3）公共关系是一种意识 （4）公共关系是一种职业 (5) 公共关系是一门学科 第一章 高知名度、高美誉度 最理想状态 高知名度、低美誉度 不理想状态 低知名度、高美誉度 稳定状态 低知名度、低美誉度 原始状态 组织具体表现 状态类型 二、公共关系的基本特征 1. 情感性 2. 双向性 3．广泛性 4．整体性 5．长期性 三、公共关系的作用 1.组织的形象设计师 2.组织的消防救火员 3.组织的情报员 4.组织的智囊团、点子库 5.组织的宣传员 6.组织的外交官 组织形象内涵 组织的经营宗旨与理念、规章制度；组织社会责任感； 组织精神风貌、团体意识；组织标志等 企业文化形象 行政决策管理、生产销售管理、人力资源管理等 管理形象 组织的机构设置、人员调配、工作流程、办公环境等 机构形象 员工的素质、能力、道德修养、行为规范等 员工形象 产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等 产品形象 具体表现 形象类型 公关信息情报种类表 对组织管理、劳资关系、福利待遇、参与决策等方面的看法等 内部公众信息 与组织相关的社会政治、经济、法律、文化、生活等方面的状况及其变化、发展趋势等 市场信息 对方的经营发展战略、技术能力、产品开发与销售状况等 竞争对手信息 指报纸、杂志、广播、电视、互联网上的相关信息 媒介信息 对产品的质量、价格、性能、包装、售后服务评价等 外部公众信息 具体内容 信息类型 一、公共关系与庸俗关系 利于社会发展 公众第一 社会利益 公开、正当 组织长远利益 公共关系 破坏 社会和谐发展 为我所用 实用主义 秘密、不正当 个人或组织的 一时私利 庸俗关系 结果 原则 方式 出发点 概念 二、公共关系与市场营销 1. 相同之处 （1）在工作原则上，都注重顾客第一、社会效益第一、互惠互利； （2）在研究对象上，都涉及到公众和市场规律； （3）在观念上，都要求具有现代的经营管理理念； （4）在传播手段上，都离不开大众传播媒介。 2. 不同之处 （1）目的不同 （2）工作内容不同 （3）范围不同 三、公共关系与商业广告 1. 公共关系与广告的联系 （1）公共关系工作的成败是广告业务成败的重要前提。 （2）公共关系与广告都以公众为对象。 （3）公共关系与广告都以传播为手段。 2. 公共关系与广告的区别 （1）目的不同 （2）传播原则和方式不同 （3）主体不同 （4）效果不同 （5）传播周期不同。 四、公共关系与宣传 单项灌输，主观诱导 双向交流，真实准确 方式 侧重说 说与做并行 内容 传达信息；影响他人思想 获取公众的认可； 协调关系 目的 政治思想工作 组织经营管理 范围 宣传 公共关系 区别 五、公共关系与炒作 在崇尚真实、人性的时代，组织惟有树立正确的公关意识，抛弃“炒作”和“包装”等建立在交易基础上的伪公关行为，而转向与公众建立、维护和强化互信互惠的关系，才能指引公关活动向正确方向发展。? 六、公共关系与公共事务 公共事务是公关顾问公司的一项专门业务和服务产品，主要是帮助客户协调与特定对象之间的关系。公共事务管理是公共关系实务的一项内容，是一项侧重交往的公共关系活动。 一、公共关系的主体——社会组织 1. 社会组织的特点 （1）群体性 （2）目标性 （3）整体性 （4）稳定性 （5）开放性 2.社会组织的分类 （1）经济组织 （2）政治组织 （3）公益组织 （4）群众组织 （5）宗教组织。 二、公共关系的客体——公众 1. 公众的特征 （1）同质性 （2）整体性 （3）可变性 2.公众的分类 （1）按社会组织和公众的归属关系划分，可划分为以下类型。 内部公众、外部公众 （2）按对社会组织的重要性划分，可划分为以下类型