劳动出版社精品课件 《企业管理基础》 A45 2190—企业管理基础（上）—A452190.ppt

三、 配送管理 配送管理包括配送模式管理、 配送方案管理、配送作业管理、 配送系统管理、 配送质量和客户服务的管理。 １ 配送模式管理 目前, 企业主要形成了自营、共同配送、第三方配送、供货方直接配送模式。企业选择何种配送模式主要取决于配送对企业的重要性、企业配送的能力、市场规模与配送成本等因素。 ２ 配送方案管理 配送方案是从事配送活动的物流配送项目和物流配送运作的方案。配送方案管理主要包括拟订配送计划、选择配送路线、配送合理划分、配送成本分析、合作伙伴的选择、资源筹措方案。配送方案的设计会考虑很多因素, 如客户、配送路线、送货时间、商品、配送成本、配送频率等。 第四章 三、 配送管理 ３ 配送作业管理 配送作业管理是管理配送中心的配送环节, 即订单作业管理、 进货作业管理、 拣货和补货作业理、 配送和送货作业管理、 盘点和退货作业管理. 配送作业管理可以使用传统人工方式管理, 也可以建立智能化管理, 如自动分拣系统、 无线射频识别系统、 条形码等。 ４ 配送系统管理 配送系统管理主要是指配送系统中各要素的管理, 包括人、 物、 财、 设备、 技术、信息的管理。人的管理包括人员的选拔和录用、培训等;物的管理即物的采购、储存、拣选、配送等; 设备的管理包括各种配送设备的选择与优化配置; 配送技术的管理包括硬技术和软技术管理, 硬技术包括配送设备的购置、安装、使用、维修和更新, 软技术包括配送作业流程的制定、技术情报和技术文件的管理; 配送信息管理主要指对反映配送作业内容、配送方式等各方面的信息进行搜集、 加工、存储和传输等。 第四章 三、 配送管理 ５ 配送质量和客户服务的管理 配送质量管理包括配送服务质量、配送工作质量、配送工程质量等管理, 配送质量管理主要应以提高配送工作全过程的质量、提高配送服务水平为根本目的, 设计合理的配送质量管理评价指标, 建立全面的配送质量管理体系。客户服务的管理是配送质量管理的核心, 主要指对配送活动相关服务的组织和监督, 衡量配送服务满足客户需要的程度, 如调查和分析顾客对配送活动的反映等。时间、 可靠性、 方便性、 信息的沟通是配送服务管理的因素。 第四章 思考与练习一、 名词解释 １ 物流 ２ 采购 ３ 仓储 ４ 配送 二、 简答题 １ 简述采购流程。 ２ 简述商品入库作业过程。 ３ 简述配送模式种类及其各自的优点。 ４ 简述配送基本流程。 三、 案例分析 第四章 谢谢观赏！ 企业管理基础 四、 采购流程 ５ 签订采购合同 在达成采购谈判条件后, 买卖双方就可以签订采购合同 (采购合同的具体内容后续讲解)。 ６ 商品跟催与稽核 在采购部门与供应商签订采购合同后, 商品跟催与稽核是采购部门必须做的, 以确保供应商能够履行其货物发运的承诺。如果产生质量或发运等方面的问题, 采购方就需要对此尽早了解, 以便及时采取相应的行动。商品跟催需要经常询问供应商的进度, 对关键的、大额的和提前期较早的采购事项甚至有必要到供应商处走访。稽核是依据采购合同规定, 对采购的物资予以严格检验并办理入库。 ７ 核对发票 供应商交货经验收合格后, 要随即开具发票。供应商要求付清货款时, 对于发票的内容是否正确, 应先经过采购部门核对, 然后财务部门才能办理付款。 第四章 四、 采购流程 ８ 交货不符与退货处理 采购部门在发现供应商交货不符合合同规定后在一定期间内通知对方并进行退货处理。 ９ 结案 无论是对验收合格的货物进行的付款, 还是对验收不合格的货物进行的退货, 均须办理结案手续, 清查各项书面资料有无缺失等, 签报高级管理层或权责部门核阅批示。 10 记录与档案维护 凡经过结案批示后的采购案件, 应列入档案登记编号分类予以保管, 以便查阅. 档案应该具有一定保管期限的规定。 第四章 五、 采购合同 采购合同是由采购双方在进行交易前为保证双方的利益, 对采购双方均有法律约束的正式协议。 １ 采购合同的内容 合同具有法律效力, 合同上规定签约者应履行的义务和应享有的权利, 受到国家法律的承认、维护和监督, 违反时要受到法律的制裁。一份完整的采购合同主要包括开头、正文、结尾及附则等几部分。 (１) 开头部分。合同的开头部分包含的主要内容: ①合同的名称。②合同的编号。③双方的企业名称及其名称和地址, 自然人则写明姓名和住所。④签订地点。⑤签订时间。 (２) 正文部分。合同的正文部分包含的主要内容: ①货物的品种、规格和数量。②货物的质量和包装。③货物的价格和结算方式。