效率与领导艺术.ppt

效率与领导艺术 工具：工作分解结构（WBS） 到每个房间走一趟： 扫描工作的每一个细项（沿WBS） ——借助经验看到问题：问题、风险被发现 WBS与问题发现：理性之光扫描 1、工作统筹性：协调——指向工作目标：总目标与子目标——切合组织架构（大家的理解） 2、逻辑强势、精细化的WBS （完整性（策略性）+独立性（交界处） ） 3、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱落； 客观、平实、不产生歧义 4、包容、理解：管理者、主导者是大人 5、《人性的弱者〉〉》 对人性弱点有充分认识 协调能力=技术性的WBS+文化（人性面）的修养 案例：如何做总助(权力不足 )？ 老板不在你总助协调五个部门有人不服 1、独立性：不交叉各负其责——没有扯皮的空间 2、可交付成果：书面可表达、白纸黑字——没有耍赖的余地 3、完整性：下级目标能有效支持上级目标——相关工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有余 干练=全局性+细节性 1、全局性+细节性——WBS 2、经验——通过经验把WBS做好 ——干练：整体效益最大化——所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中 ——不会因小失大（小的可以放弃） ——练：简练——抓住重点 专题展开：管理者的核心能力——策划和计划 德鲁克定义协调——协调：1+1＞2 ——作为管理者，要协调大量活动。协调是管理的精要所在。 企业必须协调股东、客户、社会、员工和管理人员之间的冲突。经理人的任务是创造出一个大于其各组成部分总和的真正的、富有活力的整体，他把投入于其中的各项资源，转化为较各项资源的总和更多的东西。 第6单元 流程化与接口——横向突破 一切事情是为顾客而做 研究表明：开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户成本的20倍。 “消费者认为产品是什么”比“产品是什么”更为重要。 有人说在银行存取钱时手续繁琐，于是也就有了免填单服务；有人说喝茶时茶叶会随之流入口中，于是就发明了逞不锈钢网的滤叶口杯。 美国捷运公司副总经理玛丽安娜·拉斯马森曾提出过著名的公式：处理顾客抱怨=提高顾客的满意程度=增加顾客认牌购买倾向=更高利润。 我们的事业是什么？? 谁是我们的客户？ 客户需要什么？? 我们要追求什么样的结果？? 我们的计划是什么？?这五个问题融汇了德鲁克先生60多年为众多世界知名企业做顾问咨询的经验。 德鲁克关键五问题 1、管理的纵、横向 企业、组织 工作节点 公司业绩 输入 输出 作业环节 纵向——自上而下的目标分解和自下而上的绩效保证体系 目标分解 工作链条——上工序的输出（绩效）即是下工序的输入 让下工序满意就是让领导满意 泽尧老师管理课堂——知识来源：李泽尧管理著作 对下工序负责就是对领导负责 对上负责 对下工序负责 2、何谓流程化 1、分解、专业化、简单化——效率 2、轨道、规则、操作说明、有标准 3、信息打包：案例：短信/电话？——同学聚会 4、上工序的输出构成下工序完整的输入 5、流水的流：一体化、一站式、单一流向 案例：广州某房地产机械设备安装公司 接李老师入住酒店，连打了四个电话 1、是住江湾大酒店吗？ 2、快到的时候，A座还是B座？ 3、是用老师的名字还是你自己的名字预定的？ 4、预付款交还是没有交？ 要点： 1、信息打包；2、第一次就把工作做好 3、方便别人配合；4、接口清晰、责任清楚 把密码告诉他，他自己去下载就是了 这样我发的时候可以看到发成功没有 李泽尧共享邮箱：流程化与“验货” 3、接口：交接、衔接、交割 1、“李老师，您明天早上几点起床？” 2、交接台帐、移交手续、流转单、签收 案例：消费刷卡 北京某军区招待所：消费一笔钱，要签两张单。 服务员说：这是他们领导规定的！ 客户：你们家的流程与我有什么关系呢？ 案例：客户不为无关的部分等待 银行流程 内部流程 客户流程 面向客户 柜员 窗口、界面 流水号 等候 窗口办理 清点 离开 流程分析的李氏双规模型 A的流程 B的流程 界面 A B C D E 各有各的轨迹！！ 1、两个部门之间 2、两个单位之间 3、公司与客户之间 接口与交集：李氏中国式绩效考核思想 业绩=能力X愿力 业绩=产出X利润 个人 公司 Y=KX+b 绩效考核 人事考评 业绩=过程X结果 公司业绩 4、职能部门的工作标准 管理=维持（60-70%）+改进（30-40%） 1、维持——纠错法（投诉）：工作要求（内容+标准）清单 （1）纠错法：无人投诉就是满分；（2）依据：工作（服务）内容+标准清单；（3）让服务对象（下工序）知道 2、改进——目标管理法：立项、仿党政工团的绩效考核 管理=维持+改进 70-90%维持——明确指标：职能部门--服务+直线部门--业务 10-30%改进——发现目标：立项、突破、变革、建设、尝试 经济的动物 做好了有什么