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基层主管的角色与技巧 孙 海 宏 故事：佛 人的一生有很多东西不能选择 因为不能选择，很多人总是在抱怨 他们说得最多的是：“如果……” 不能选择，再多的如果也是空谈 不如专注于我们拥有的资源，看看如何创造性地利用我们拥有的资源 试一试 问题 从这个游戏中你学到了什么？ 为什么开始时你认为不可能？（为什么有些人虽然不知道方法，却坚持是可能的？） 掌握我们人生的最大力量是什么？你了解自己吗？你知道自己拥有多少资源？你知道如何更好地运用它们吗？ 有些人知道方法，却不小心撕坏了，这说明什么？ 这个游戏所反映的核心是什么？ 核心 很多看起来是不可能的事情，其实是可能的。关键是： 突破自己的思维 对自己的资源有足够的了解 掌握使奇迹发生的知识 能够运用这些知识 游戏：你看到了多少方格? 为什么要进行管理培训？ 本讲主要内容 ★ 基层主管的角色 ★ 基层管理的五大功能 ★ 基层主管的几种主要管理技能 ------通过这些内容的学习，了解你自己，掌握必要的知识和运用知识的技巧。 引例：李莉的难题 李莉刚刚从某快餐连锁店的服务员晋升为主管。上任的第一天，工作很顺利。这一天的大部分时间，连锁店经理都在，他教给李莉日常工作程序和工作方法，并且安排好一天里的大部分工作。但是，第二天，什么事情都变得不顺利了。首先，有三个员工没有上班；临近中午时又有两个单位要求中午给他们送去200份盒饭；偏巧快餐店的一台用于加工食品的微波炉又坏了；经理又打电话来说，他今天不到店里来了，要李莉对所有员工的表现作个评价，然后向他汇报，这是李莉从来没有作过的事情。李莉以前从来没有作过管理工作，而且由于有三个人没有来上班，人手严重不足，所以李莉有点不知所措。 基层主管的角色 基层主管的特征 基层主管的角色 基层主管的基本功能 基层主管的基本职责 基层主管应具备的能力 基层主管面临的挑战 基层主管受到来自各个方面的挑战：员工（Employee）、公司（Company）、顾客（Customer）和社会团体（Community）。这四个方面都是基层主管的“客人”。我们可称之为“EC3”，用公式表示如下： 挑战（Challenge）= 职工×公司×顾客×社会团体 用一个数学公式表示就是： CH=EC3 主管 主管是指拥有一定部属的人 主管是对部门绩效负责的人 主管不是主官 主管是拥有一定部属的人 主管不是主官 主官的表现 简单粗暴 只知道“看管” 高高在上 以势压人 玩弄权术 你是由于什么原因升为主管的？ 学历高、资格老？ 较高的技术水平？ 良好的人际关系？ 某次立功？ 某人的提拔？ 升任主管的原因不能保证胜任主管的职务和工作：主管必须具备一定的特征 主管的基本类型 生产技术型-------精通业务 盲目执行型-------浓厚的计划经济时期特点 大撒把型----------追求”无为而治” 劳动模范型-------踏踏实实、勤勤恳恳 哥们义气型-------有凝聚力 角色认知 它是一种能力 正确规范自己的言行 管理岗位的第一步 业务型经理人的表现 只抓业务（经营）、不抓管理 做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措 认为只要业务（经营）一好百好 一事一议，不举一反三 整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源 不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓 事必躬亲，大包大揽 只相信自己，不信任下属 个人英雄主义包打天下 用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下属工作的尺度 好人经理（好好先生）的表现 关心下属 注重人际关系和人际评价 心肠软、耳根软、手软 色厉内荏 怕得罪人，不敢坚持原则 喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗 首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏 对员工好的、坏的行为均视而不见 好人经理（好好先生）的团队表现 对老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不起 平庸者众 工作以外的人际话题多 你好我好大家都好 有令不行 不好管，“鸟人”太多 有效的基层主管应具备以下几个方面的主要特征： ◇具有处理有关人的问题的技能：能理解人，能与人进行有效的沟通，能与人合作； ◇具有概念方面的技能：能理解组织的整体结构，理解和解释组织计划和目标，并将其转换成本部门的目标； ◇具有影响力：能使自己的想法和建议被上司接受； ◇既能运用科学的、程序化的方式方法，也能相信自己对现场事件的直觉； ◇具有积极的心态： ◇对自己进行正确的定位： ◇对部门的绩效负责： 积极的心态才有积极的人生 埋怨是什么？ 是痛苦的根源 是失败的根基 是无能的表现 游戏：狗鱼综合症 故事 狗鱼 大象 跳蚤爬行 狗鱼综合症的特点 对差别视而不见 自以为无所不知 滥用经验 墨守成规 拒绝考虑其他可能性 缺乏在压力下采取行动