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构建和谐医患关系促进社会和谐 006 和谐凝聚力量 和谐成就伟业 中国共产党十六届六中全会通过 《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》 《决定》指出：人与人的和谐要以相互关爱、服务社会为主题，注重促进人与人之间的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会。 构建和谐医患关系 促进社会和谐 作为卫生系统的一员，怎样构建和谐的医患关系，促进整个社会的和谐是我们义不容辞的责任和义务。 当前,医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加是一个十分突出的问题。 我们必须充分认识构建 和谐医患关系的重要性 和紧迫性。 一、医患关系现状及存在问题的主要原因 医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流 医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见 有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意 也有更复杂的社会因素：既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有管理监督不力等原因。 存在问题的主要原因 存在问题的主要原因 医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考，是造成医患矛盾的一个重要原因。 部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。 有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂 性，不了解医疗行业的高风险，不理解医护人员职业的辛苦。 存在问题的主要原因 医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。 有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的2/3。 在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。 治病、救人本为一体，但有些医生却只见“病”不见“人”；有些医疗机构，医疗活动只强调依靠仪器设备，忽视医生与患者的交流。 存在问题的主要原因 患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。 新的《医疗事故处理条例》中事故鉴定费用高达几千元，患者维护权益成本较高，难以维权。 存在问题的主要原因 现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本的原因。 资料显示，许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，不会由个人支付高额的医疗费，医患间的冲突就很少。 如何构建和谐医患关系 ？ 对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。 对医疗机构来说，要善于分析自身的 问题，从服务环境、服务理念、服务 态度、服务效果等各方面查找原因， 制定措施。 如何构建和谐医患关系？ 近些年来，我们党支部的全体党员坚持以病人为中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把病人的满意作为我们的追求。 从我们党支部的实践看，构建和谐医患关系要从以下六个方面加强医疗服务工作，用保障人民健康来促进构建和谐的医患关系。 一、以人性化服务为中心， 寻找服务创新点 随着我国加入WTO和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。 激烈的医疗市场竞争中，患者就医时不仅仅关注医院的医疗水平，而且更关注医院的人性化服务。 医院除了拼技术、拼设备等硬件外，不能忽视管理模式和服务水平等软件的竞争。 一、以人性化服务为中心， 寻找服务创新点 如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程？ 如何就尊重、理解、关怀病人等方面采取措施？ 寻求服务创新点，通过人性化服务，不断提高群众对医院的满意度 改变陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式 这是现代化医院建设和管理的重要课题，值得认真思考、研究和探索。 二、以社会效益为最高准则， 打造诚信医院 各级医疗机构要坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”； 努力降低医药费用，建立医疗费用阳光制度、一日清制度，让患者放心； 采取有效措施消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象； 严格执行药品集中招标制度，杜绝“回扣”现象； 实行医患协议制度，严禁医务人员接受“红包”和“吃请”； 聘请社会监督员，监督医院的医德医风。 三、建立和完善医患沟通制度, 促进医患沟通 为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理 做到“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六种方式”。 三、建