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更多物业资料，请关注微信公众号：wuyeguancha 第三章 CPM 企业文化 企业文化随管理科学的发展而产生，但又是对企业管理的超越，升华到了当 代社会文化的崭新层次。管理科学与企业文化的区别有以下三个不同。一是遵循 原则不同，管理科学以理性为工具，以“知”为目标，强调客观性，企业文化以 “行”为目标，重视人的动因。二是主体不同，管理科学以管理者为主体。企业 文化以全体员工为主体。三是目标不同，管理科学以追求利润为目标。企业文化 以人文为目标，注重创造协调和谐的气氛，追求美好的人生。 一. 企业文化的含义 企业文化指企业员工共同遵循的人生指导原则，以及在这些原则指引下的企 业运作方式和员工群体生活。 企业精神是指企业的生产意识、集体意识、文明意识、竞争意识、道德意识 等诸多方面汇集而成的一种群体意识的体现。 企业文化要素包括企业环境、价值观、英雄（榜样）、仪式、文化网络五项。 企业文化有以下五个方面的特征： 1. 时代性：企业文化受时代影响并反映时代精神。 2. 人文性：企业文化按文化规律办事。 3. 多样性：企业文化的外在表现形式多样化。 4. 可塑性：企业文化在实践和人的能动创造中发展。 5. 系统性：企业文化有相关要素的系统化。 ~ 15 ~ 更多物业资料，请关注微信公众号：wuyeguancha 企业文化有以下六个方面的功能： 1. 导向功能：引导员工为实现企业目标而自觉地努力，从直接引导员工和通 过整体的价值认同来引导。 2. 凝聚功能：将员工团结在一起，为一个目标而奋斗。 3. 激励功能：通过员工自我价值的实现，鼓励员工不断进取。 4. 约束功能：企业文化偏重于软约束，其产生的依据在于人的社会性和文化 性。 5. 幅射功能：通过企业与外界的交流将企业文化的内容涵昭于众并传播出 去。 6. 稳定功能：企业文化有助于企业在变化时维持稳定。 二. CPM 企业文化主要内容 多年来的物业管理实践及不断总结，形成了 CPM 自己特有的鲜明的企业文 化。具体体现在： 企业精神：敬业、服务、创新。 敬业：就是要体现高尚的职业道德和高度的工作责任心； 服务：就是深刻理解客户是我们的衣食父母。没有我们，客户随时可以请别 人管楼，而没有客户，我们公司将无法生存； 创新：就是要明了物业管理行业不进则退的竞争形势，不断改进，不断探索， 追求卓越。 经营管理理念：以人为本，以客户满意为目标，为社会提供最佳的物业管理 ~ 16 ~ 更多物业资料，请关注微信公众号：wuyeguancha 服务。 企业质量方针：弘扬“敬业、服务、创新”的企业精神，提供“安全、文明、 繁荣、高尚”的物业管理服务，创建中国物业管理行业的名牌企业。 三. 社区文化 社区指聚集在某一地域中的社会群体、社会组织所形成的一个在生活上互相 关联的社会实体。德国滕尼斯称之为“结合社会”，英国麦其称之为“社会”。 文化有广义和狭义之分。广义的文化指自然环境以外，人类所创造的一切物 质和精神财富，如通常所说的“人类文化”等。狭义的文化即指人类所创造的社 会精神财富，如通常所说的“文化生活”、“文化水平”等。 社区文化指一定地域范围内，具有共同生活和习俗所形成的优良文化价值观 念的规范道德。 社区文化建设的必要性：现代生活高强度、快节奏的工作方式，不良的心理 状态——紧张的人际关系容易导致众多的身心疾病。社区文化可以创造一种和谐、 愉快、友好的家庭及周边环境氛围，让人们的心理得到放松、身体健康、精力充 沛、调节人们良好的情绪。良好的社区文化建设可以创造出一种舒适、安静、详 和的居住条件。 社区文化活动通常采用的方式有： 1. 运用传播文化的工具和康乐设施，如影剧院、文化站、图书馆、闭路电视 等开展联络感情活动，增强人们之间的友谊； 2. 创建文明单位、文明楼、文明家庭、文明市民、文明住宅小区等活动；