保洁绿化部-2017年度工作总结.pptxVIP

华特物业保洁绿化部2017年度工作总结汇报人：李 燕尊敬的公司领导、各位同事： 大家好！ 2017年在公司领导和各部门同事的大力支持、配合下，保洁绿化部秉承让客户有一个良好、舒适的工作环境，保持、提升物业的价值为目标，积极地开展工作，经过部门全体人员的共同努力，较好地完成了上半年的工作 。现将2017年度工作情况汇报如下：华特物业汇报共分为四个部分：一、保洁标准化、专业化二、端正思想，提高队伍建设三、存在的问题四、2018年工作计划华特物业一、保洁标准化 保洁工作不能仅以自己工作的方便去安排工作流程，更重要的是要考虑客户对保洁卫生状况的感受。保洁工作始终以追求保洁专业化为我们的目标，坚持按标准做，按标准查为原则，并以传、帮、带的形式带领新员工坚持走下去。1、按标准培训 保洁岗位流动性大，文化素养较低；针对岗位轮换和新员工入职较多的情况，在培训细节上加大力度，从思想上充分调动保洁员工对工作的积极性、主动性，端正服务态度，明确“自检、自查是职责”，“他检、他查是责任”，肩负着做好物业管理中的“第一张名片” 、“第一个窗口”的重任。华特物业一、保洁标准化2.按标准去做 日常的保洁工作责任到人，让员工心中有标准，严格按照保洁工作流程去做，操作起来有章可循。新《保洁工作流程》已开始启用，该流程细化到每一个角落，时间衔接到了每分钟。“深化工作细节，提升服务品质”将是我们物业公司长期、永久的工作。坚持做好“自检、自查”的保洁工作，是保洁绿化部的工作目标。华特物业一、保洁标准化3、按标准去查 在检查工作中，不走过场，发现问题及时处理。目的只有一个，标准不放弃。持之以恒的日检查工作是保洁标准化不可缺少的重要措施，只有这样，墙上贴的才不是一纸空文，整个卫生状况才能得到并达到领导的要求及客户的满意，也体现了保洁工作的专业性。 华特物业二、端正思想，提高队伍建设 1、加强凝聚力和亲和力 2017年工作会议报告总裁姚广平的讲话中指出，“以员工为中心，推动以人为本的企业文化建设”，其中第三是共建“履职、担当、共赢”的工作氛围。要加强领导班子建设，严以律己，率先垂范，维护员工权益，增加企业的亲和力和凝聚力。在我们这个保洁绿化部里亲和力和凝聚力做得较为突出。我认为，只要从每个部门都做到凝聚力和亲和力，像金字塔一样堆积起来，就能推动以人为本的企业文化。华特物业二、端正思想，提高队伍建设 2、精细化管理理念 遵循李总提出的精细化管理理念，保洁绿化部从《作业指导书》入手，从《规章制度》、《清洁内容及卫生标准》、《考核评分标准》等上精细；《岗位工作流程》精细的尤为明显，十几个不同的岗位流程细化到每一个角落，时间衔接到了分钟。 华特广场是个具有17年历史的专业写字楼。17年来，对大楼的资产保值增值一直是物业人追求的目标。作为被华特物业二、端正思想，提高队伍建设 称为“美容师”的保洁，我们一直用最专业的工作方法去清洁、保养，门、窗、墙体、地面，都仔细研讨、反复试验，将低因清洁而给大楼带来的损害，最大限度的维持了大楼质地的本色。 “三分建造，七分管理”，造得再漂亮的楼，如果没有好的管理，没有这些保洁用心的工作，不用多久，大楼就会呈现一幅陈旧相，资产的保值增值也将无从谈起。二、端正思想，提高队伍建设 3、不忘初心—自我提升 华特第五党支部和华特物业联合举办的“不忘初心”主题活动。大家都很积极并提出了本部门的自我提升。我虽然不是党员，但对此活动能够自我提升非常认同。物业管理中的保洁卫生工作没有很高的技术含量，却需要有良好的工作、管理和服务技巧，才能实现低成本、高效率、优效果的统一。 明确目标先将保洁礼仪培训作为重点抓起并实施（具体培训内容见附件：匠心筑品质，礼仪塑形象）华特物业二、端正思想，提高队伍建设 4、进一步提升开发区项目的保洁工作水平 开发区项目涉及环保楼、设备制造中心和奥太项目部。目前各个楼宇的保洁流程正在不断完善，有部分楼宇的新保洁流程正在试运行中；流程完善是提升保洁工作水平的一个方面，其重点还在于引导、监督、检查，加强管理并奖罚分明，通过完善流程进一步提升管理水平。三、存在的问题 我们这个部门最大的特点是都是女人，而且是阿姨级的女人。俗话讲：三个女人一台戏，我们这有多少台戏呀！还好，我知道怎样带领大家转变成既能吃苦耐劳，又能减少话痨的女汉子。可女汉子最大的问题就是，说话声音洪亮，嗓门大。针对大嗓门的问题，几乎每个人都被说过、被开会点过，效果甚微。 日常巡视及检查工作时，着重观察“礼仪礼貌”，随时抑制“大嗓门”的出现。华特物业四、2018年工作计划1、员工素质的提高 在培训细节方面加大力度，做好“第一张名片、第一个窗口”。常抓“礼仪礼貌、仪容仪表”，规范礼貌用语。针对个别不尊重保洁工作和不尊重保洁员工的客户，学会不卑不亢、用迂回方式方法去解决或化解