2 中小型企业qms 运行的现状分析.docxVIP

以SWORT模式进行中小型企业审核有效性探讨 中国检验认证集团四川有限公司 刘志立 摘 要：中小型企业在认证客户中为数众多，有其特殊的管理现状及认证需求。本文拟以SWOT模式分析该类企业QMS 现状，探讨对该类企业的审核思路及方法，以提高审核有效性和客户满意度。 关健词：SWORT模式 中小型企业、审核有效性 1 前言 随着质量管理体系认证的普及，越来越多的企业有了认证的需求和动力，其中包括了为数众多的中小型企业，甚至包括一些微型企业。随着国家鼓励小微企业发展的政策出台，会迎来小微型企业发展的一个高峰。也会随之而来产生更多的认证需求。 本人在审核过程中，接触了较多的中小型企业，深感中小型企业对完善企业管理有强烈的需求，欢迎并且愿意接受包括ISO9000管理体系在内的新的管理思维和管理理念。但因为企业对ISO9000标准的理解程度及通过认证的目的不同，以及部分咨询机构、包括部分认证机构及审核员对企业不正确的引导。使很多中小型企业对体系的运行效果差强人意，甚至适得其反。因此如何在完成审核目标的基础上，关注企业的管理流程，分析管理薄弱点并提出适用管理建议。通过有效性为企业服好务，提高审核的“含金量”，就是一个值得探讨的话题。 SWOT分析法（也称TOWS分析法、道斯矩阵）即态势分析法，20世纪80年代初由 HYPERLINK /wiki/%E7%BE%8E%E5%9B%BD%E6%97%A7%E9%87%91%E5%B1%B1%E5%A4%A7%E5%AD%A6 \o 美国旧金山大学 美国旧金山大学的 HYPERLINK /wiki/%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AD%A6 \o 管理学 管理学教授 HYPERLINK /wiki/%E9%9F%A6%E9%87%8C%E5%85%8B \o 韦里克 韦里克提出，经常被用于企业 HYPERLINK /wiki/%E6%88%98%E7%95%A5%E5%88%B6%E5%AE%9A \o 战略制定 战略制定、 HYPERLINK /wiki/%E7%AB%9E%E4%BA%89%E5%AF%B9%E6%89%8B%E5%88%86%E6%9E%90 \o 竞争对手分析 竞争对手分析等场合。包括分析对象的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。因此，SWOT分析实际上是对组织内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。 本文拟以SWOT模式对中小型企业管理现状、认证需求进行分析，并在此基础上提出在中小型企业的审核中应关注的重点，确定审核思路，以提高在审核过程中的针对性和有效性。进而提高企业对体系认证的认同度和满意度。 2 中小型企业QMS 运行的现状分析 2.1 中小型企业QMS运行现状 由于十数年来质量管理体系的持续发展，各类企业持有证书已达到一个庞大的数量，据ISO（国际标准组织）官方网站调查：截至2007年底，全球175个国家共颁发了95万多张ISO 9001：2000 认证证书,其中相当一部分是中小企业。因此，对广大中小企业来说，持有质量管理体系证书对组织来说已是一件很普通的事情。 由于企业取得证书的目的不同，企业质量文化的成熟度不一样，也带来了不同的实施效果：有的仅仅追求并保持一张证书，打开市场；有的希望管理体系能真正提高其管理水平和组织业绩。所以同样取得认证证书，同样是符合体系要求，有的组织各方面处于受控的稳定状态，预防和持续改进成为主要工作，质量成本持续降低。有的达不到预期的效果反而增加了额外的负担。 2.2 以质量管理体系、质量文化成熟度对中小型企业的质量管理现状分析。 可大致按一、二、三、四区分区分析，当然这不是绝对，某些企业具有以下类别的一些混合特点。其分类如下： 2.3 分类分析 在进行分类分析时，有必要先了解“质量文化”的概念。“质量文化”指企业在长期生产经营实践中，由企业管理层特别是主要领导倡导、员工普遍认同的逐步形成并相对固化的群体质量意识、质量价值观、质量方针、质量目标、采标原则、检测手段、检验方法、质量奖惩制度的总和。 质量管理体系作为质量文化的表现方式之一，只有与企业原有的质量文化充分融合，形成一股合力，才能取得预期的效果。 2.3.1 一区企业 该类企业“质量文化”成熟度低，在整个组织内并未能真正形成一种“质量文化”。体系认证也处于初期导入阶段，通常组织是因为市场的需求或在顾客压力下，而不是在自己的需求和期望上建立并实施了QMS。体系的建立也是多依赖于咨询机构的帮助或“辅导”，因为对标准的理解不够，企业对体系建立的参与度也远远不够。初期仅满足于符合标准要求，以取得体系认证证书为首要任务结果，QMS可能与组