长庚养生文化村之关键成功因素分析.ppt

－長庚養生文化村之關鍵成功因素分析 銀髮族行銷：長庚養生文化村之關鍵成功因素分析 長庚養生文化村簡介 ?源 起－出自台塑集團董事長王永慶的創意 ?桃園縣龜山鄉，佔地３４頃，總投資高達500億元新台幣 ?集養老、醫療、文化、生活和 娛樂等功能於一體的“ 銀髮族 社區“。 ?達到「老扶老、老助老」目標 經 營 模 式 ?顧客區隔 ?顧客利益 ?核心技術－連續性照護退休社區(CCRCs) ?行銷價值鍊： 大方向的正確性與執行現況 ?使命：養生、文化 ?願景：積極、自尊、頂級照護 ?目標： 　　　　長期目標－社區化、家庭化 　　　　　　　　　自尊及自我實現 短期目標－以本身之管理與醫療資源， 　　　　　　　 營造高品質的高齡社區 。 ?現行決策： 規劃方案 、建立連續性照護體系 總體環境分析 ?經濟環境：政府獎勵、免稅優惠、居家照顧業 ?人口統計環境 ?科技環境：平均壽命的延長 ?政治法律環境：融資及租稅優惠 、明定設計基準、限制 ?社會文化環境：ＳＡＲＳ、安養責任、老年扶養 產業環境分析 ?產業概況 銀髮住宅起源於美國及日本，日本已有企業投資發展 成銀髮照護連鎖機構。 而美國採用補貼及減稅的方 式來經營，類似「退休社區」。而我國依經費來源分 為公費安養和自費安養兩種型態。至2003年底高齡者 安養、養護及長期照護機講已增至82家。 ?未來趨勢 公司本身 ?營運項目 健康醫療 、硬體設施、服務措施 、 財務協助規劃 ?市場上之行銷實力 集團資源之優勢、高品質與低價位的結合 ?目標市場定位與行銷４Ｐ之評估 產品、價格、通路、推廣 個體環境分析 ?顧客 「在地老化」或「在宅老化」的主流 ?競爭者 「潤福」社區 、永越健康管理中心 ?供應商 ?行銷中間機構 ?公眾 不動產仲介經紀商業公會 老人福利基金會 內政部社會司老人福利服務 組織及其他企業機能 ?企業文化 高度集權及重視工作倫理且秉持著「取之於社 會， 用之於社會」的精神 ?財務管理現況 此一養生文化村的計畫，採財團法人組織的型式，屬 社會公益性質，不以營利為目的，以後營運維持收支 平衡即可 服務管理現況 除了整体安全、衛生美化、環境清潔維護等外，並提供送餐、送洗、清掃、代辦、代修及看護等生活協助或個人化服務 人力資源管理現況 承襲了台塑企業的專業管理經驗，而在護理人員等的雇用，也主要是以長庚醫院的護理人員及營養師為主 ＳＷＯＴ分析 ＳＷＯＴ分析 ＳＴＰ 分析 目標市場選擇目標對象為年滿60歲，及配偶年滿50歲的北部地區銀 髮族，且普遍具有相當的經濟能力，想要追求自我的 實現以及獨立自主的老年生活 的銀髮族 產品定位 以高品質的服務定位，重視優 質、尊榮、休閒與健康等條件 五力分析 潛在競爭者威脅 ★★★★ 養生住宅龐大商機，已吸引國內大型財團競相投入。 尤其以擁有醫院的企業集團及壽險集團 替代品的威脅 ★★★區別「老人院」、「療養院」在大眾心中的負面刻板 印象，強調安全、人際及健康管理 現有競爭者威脅 ★★ 台塑企業的良好形象及長庚醫完整的醫療護理，而且 平價但高級的定位，為其它銀髮住宅所不及的 供應商議價能力 ★ 管理經驗和醫療系統均由台塑集團本身及長庚醫院提供 消費者議價能力 ★ 定價較無顧客討論空間，其保證金和管理費等均較其他業者具吸引力 4P/4C一致性分析 產品Vs.顧客價值 通路Vs.便利性 推廣Vs.溝通 價格Vs.顧客成本 產品生命週期分析 產品生命週期分析 KSＦ分析 KSF分析 待決策點一 待決策點 有相當比例的民眾將養生文化村與醫院、護理之家、 療養院等相混淆，對銀髮社區的認知不普遍？ 策略方案a 透過電視媒體強力宣導 b 在本身長庚醫院開設講座 c 舉行記者會說明會 建議決策 以c方案為主，b方案為輔 待決策點二 待決策點 大部分高齡都大多到家庭無法承擔照護工作，或獨居 至無法自理生活時才願意入住機構 策略方案a 推廣近來重視的醫療照護、財務協助及社區參與 b 提供租賃優惠及有酬工作 c 宣導老人生活規劃的重要性 建議決策 以a方案為主，c方案為輔 待決策點三 待決策點 長庚養生文化村的目標客群設限為60歲以上的健康長 者，但大多高齡者多仍堅持在地(家)老化，銀髮住宅 的市場有限 策略方案a 降低收住年齡以增加客源 b 宣導退休生活規劃的重要性 c 提供試住 建議決策