《市场营销学》课程.ppt

教学要求 1.掌握营销学对市场的定义，理解需要、欲望和需求，产品，交换和交易的概念。 2.能够多视角认识市场营销，了解一些重要概念，以及营销管理的任务和营销学的重要分支。 3.掌握营销管理哲学的5种典型经营观念，重点掌握营销观念的2个导向和4个支柱。 4.掌握关系营销观念，理解顾客满意、顾客忠诚的概念，认识保持顾客的重要性和意义。 5.了解市场营销学演进的大致历程，了解各个时期出现的新观念、新概念和理论。 一、市场的产生与发展 二、市场的定义 当代著名市场营销学家菲利普·科特勒指出：“市场是由一切具有特定需求或欲望并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。” 二、市场的定义 市场是商品交换的场所 二、市场的定义 市场是对某种商品或劳务具有需求、支付能力和希望进行某种交易的人或组织。 市场=人口+购买力+购买欲望 市场是某项商品或劳务的所有现实和潜在的购买者 市场是商品交换关系的总和，这个含义有利于关系营销学的建立 市场营销的定义 “市场营销是个人或群体通过创造、提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自的需要和欲望的一种社会活动和管理过程。” 市场营销的定义 一、需要、欲望和需求 二、产品及其内涵 传统的产品概念仅限于实体产品或有形产品。现代的产品概念其内涵十分宽泛。 产品（product）包括商品（goods）、服务（service）、体验（experiences）、事件（events）、人物（persons）、地点（places）、财产权（properties）组织（organizations）信息（information）、观念（ideas）。提供物、供应品、解决方案也成为产品的代名词。 三、价值和满意 人们是否购买产品并不仅仅取决于产品的效用，同时也取决于人们获得效用的代价，人们在获得使其需要得以满足的产品效用的同时，必须支付相应的费用，这是市场交换的基本规律，也是必要的限制，市场能否顺利实现，往往取决于人们对效用和代价的比较。 四、交换和交易 交换发生必须具备以下5个条件： 1.至少有买卖（或交换）的双方 2.交换的每一方都拥有对方认为有价值、想要的东西 3.每一方都能够沟通信息和传送货物 4.每一方都可自由地接受和拒绝对方的东西 5.每一方都认为与对方进行交易是值得的、适当的或称心如意的 四、交换和交易 一次交易包括三个可以量度的实质内容： 1.至以有两个有价值的事物 2.买卖双方所同意的条件 3.协议时间和地点 五、市场、关系和网络 在市场营销活动中，企业为了稳定自己的销售业绩和市场份额，就希望能同自己顾客群体之间的交易关系长期保持下去，并得到不断的发展。 生产者、中间商以及消费者之间的关系直接推动或阻碍着交易的实现和发展，企业同与其经营活动有关的各种群体（包括供应商、经销商和顾客）所形成的一系列长期稳定的交易关系就构成了企业的市场网络。 六、营销和营销者 从一般的意义上认识，市场交易是买卖双方处于平等条件下的交换活动。但市场营销学则是站在企业的角度研究如何同其顾客实现有效交换的学科，所以说市场营销是一种积极的市场交易行为，在交易中主动积极的一方为市场营销者，而相对被动的一方则为营销者的目标市场，市场营销者采取积极有效的策略与手段来促进市场交易的实现。营销活动的有效性既取决于营销人员的素质，也取决于营销的组织与管理。 市场营销管理的过程 四、营销的基本任务 四、营销的基本任务 一、转换性营销 二、刺激性营销 三、发展性营销 四、再营销 五、同步性营销 六、维持性营销 七、减低性营销 八、反营销 一、五种经营观 （一）生产观念 （二）产品观念 （三）推销观念 （四）市场营销观念 （五）社会市场营销观念 二、比较与分析 （一）企业经营观念的变化和市场变化息息相关 （二）企业经营观念从生产导向转变为营销导向 （三）现代企业营销必须兼顾企业、顾客、社会三者利益 （四）企业不仅要满足市场需求，还应致力于创造市场需要 一、市场营销学的产生及发展 （一）萌芽阶段(1900～1920) （二）功能研究阶段(1921～1945) （三）形成和巩固时期(1946～1955) （四）市场营销管理导向时期(1956～1965年) （五）协同和发展时期(1966～1980年) （六）分化和扩展时期(1981～) 二、营销思想的着重点 (一)日益注重质量、价值和顾客满意 (二)日益注重建立关系和保持顾客 (三)日益注重管理业务过程和业务职能的一体化 (四)日益注重全球观念下本土化营销计划 (五)日益注重建立战略联盟和网络 (六)日益注重直复营销 (七)日益注重服务营销 (八)日益注重