北京区域标杆项目创建工作计划.doc

北京区域标杆项目创建工作计划 一、创建目标 通过在北京区域树立物业服务标杆项目，统一万科物业的管理服务流程与业务标准，并使之成为本区域物业系统标准化输出基地和人才培养基地，从而有效传承万科物业20年来积累的管理服务理念与实践经验，实现万科物业管理服务模式的标准化与快速复制。 二、创建组织 成立北京区域标杆项目创建工作小组，小组成员及分工如下表： 岗位 姓名 职责 备注 组长 谢炜 负责创建工作的总体指挥、协调与控制。 组员 谢程、张丽云、马云超、朱建华、董颖、刘玉娥、赵辉、王绪斌、陈滨、刘淑明 负责制定本区域标杆项目创建工作计划并组织实施； 负责本区域标杆项目创建工作的指导及所需资源的调配，协调解决创建过程中的各种问题； 组织试点项目现状评估及组织架构、管理服务流程的梳理、调整与完善，实施标准化质量管理体系； 组织对试点项目达标情况进行预考评； 王义刚、郭东 负责本区域标杆项目安全专业体系的评估及完善。 贝洪亮、赵秋旸、韩卓 负责本区域标杆项目环境专业体系的评估及完善。 吕洋、石宝松 负责本区域标杆项目工程专业体系的评估及完善。 周虹、满运佳 负责本区域标杆项目客服专业体系的评估及完善。 协调人 田俊海、谭英姿 负责本区域标杆创建工作的跟踪与反馈，确保创建工作有效落实。 三、工作进度 阶段 起止时间 工作重点 备注 启动阶段 2010年11月2日至2010年11月10日 1、成立区域标杆项目创建小组； 2、制定区域标杆项目创建工作计划； 3、标杆项目创建动员。 现状评估阶段 2010年11月8日至2010年1 1、确定对标杆项目现有体系的评估框架、评估方法 2、组织对标杆项目的现场评估。 3、分析并形成评估报告。 标准建立阶段 2011年1 1、根据评估报告及集团体系完善要求提炼体系完善目标及具体方案 2、各专业组按照方案完善体系。 3、体系标准的审核及培训。 标准实施阶段 2011年3 1、标杆项目重点对体系改进方面进行试运行，即时向推进小组反馈问题。 2、推进小组每周搜集现场问题，制定改进措施。 预考评阶段 2011年4 1、本区域工作小组分别对标杆项目实施内部审核，提交审核报告 2、针对审核报告，工作小组组织论证，提炼体系改进方案 3、将修改后的体系再次下发至标杆项目。 正式考评阶段 2011年5 工作小组按照事业部计划实施。 总结阶段 2011年6 对标杆项目经验进行汇总，形成试点报告及下一步推广方案。 四、实施计划 （一）启动阶段 实施目标 实施计划 成效衡量标准 责任人 完成时间 成立创建工作小组 按照集团创建小组人员组成要求，落实北京区域工作人员 人员明确、专业覆盖 谢炜 2010年11月2日 制定创建工作计划 参照集团标杆项目创建工作方案，制定北京区域创建工作计划。 计划内容、完成时限符合集团方案要求。 谢炜 2010年11月6日 （二）现状评估阶段 实施目标 实施计划 成效衡量标准 责任人 完成时间 提炼制约现场不能达到集团管理标准的体系问题。 1、以公司内审的形式，组织各职能部门对标杆项目实施全面审核。 评估范围全面、对问题分析原因。 田俊海、谭英姿 2010年11月30日 2、分析并形成评估报告。 评估问题原因，并提炼涉及到体系改进的方案。 刘玉娥、王小丹 2010年12月31日 （三）标准建立阶段 实施目标 实施计划 成效衡量标准 责任人 完成时间 建立适用于标杆项目的体系文件 1、学习集团统一体系要求，公司补充个性控制要求。 符合集团统一要求及现场个性需要 田俊海、谭英姿 2011年1月20日 2、标杆项目在公司体系基础上，补充项目个性控制要求。 刘玉娥、王小丹 2011年1月31日 3、完善内审发现的标准之外的管理问题。 2011年1月31日 4、工作小组对项目文件进行评估。 谢炜 2011年2月15日 5、组织相关人员对新标准进行学习。 相关人员掌握标准要求 刘玉娥、王小丹 2011年2月28日 （四）标准实施阶段 实施目标 实施计划 成效衡量标准 责任人 完成时间 落实及完善新标准 1、标杆项目严格参照新标准开展工作，对于出现的问题及时向小组反馈。 新标准满足集团及项目个性要求并具有可操作性。 刘玉娥、王小丹 2011年4月15日 2、工作小组每周汇总问题，并讨论完善措施。 田俊海、谭英姿 （五）预考评阶段 实施目标 实施计划 成效衡量标准 责任人 完成时间 发现新标准实施问题 1、工作小组对标杆项目实施内部全面审核。提交内审报告。 审核范围全面。 田俊海、谭英姿 2011年4月30日 2、分析不合格产生原因，对于标准自身问题有工作小组评估改进方案。 改进措施有效。 （六）正式考评阶段 实施目标 实施计划 成效衡量标准 责任人 完成时间 考评标杆项目与标准符合度 1、按照集团事业部统一安排。 通