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产品质量的论文产品质量问题论文 网上购物产品质量问题监管 　[摘要] 随着网络经济的发展,网络的普及,越来越多的人通过网络购物,也逐渐的适应了这种新的消费模式,但是在网购的过程中,可能会出现所购货物与现实期待中的货物差别过大,产品的质量存在一定的问题,面对这种现象,我们要完善网络购物监管的法律制度,加强对网购货物产品质量的监管。以促进网络经济的发展。 　　[关键词] 网上购物 产品质量 监管 　　如今,网络已经进入我们的寻常生活,利用网络进行购物也成逐渐成为平常事,网络购物方便快捷,大到家电,小到柴米油盐,网络商店的商品琳琅满目,应有尽有,消费者足不出户,也能在网络上买到自己需要的商品。同时,商家送货上门,商品价格比在实体店购买的价格往往低出很多,网上购物给消费者带来一定的实惠,既节省了时间,又节约了金钱。因此越来越多的人开始选择网上购物这种方式。据有关部门统计,网龄两年以上的网民中,有92.4%的网民曾经有过网上购物的经历。这些人中,包括白领阶层,学生以及家庭主妇,不同层次不同年龄段的人群,都选择网上购物这种方式,可见,随着网络的进一步普及,将来会有更多的人群选择利用网络来进行网上购物。 　　网上购物给我们带来经济、方便、实惠的同时,也带来了很多的问题,比如网上购物的安全问题、信用问题等等,其中网上购物的产品质量问题,也是我们不容忽视的一个严重问题,如果要使得网上购物深入人心,得到大众的认同,必须要解决网上购物的产品质量问题,使网上购物真正给消费者带来一个全新的购物消费平台,而不是只图一时新鲜,尝试一次,上当之后就不再采用这种购物模式,这样才能使我们的网络经济得到长足的发展。 　　“对于蓬勃发展的网上购物来说,产品质量不应该成为软肋,更不能成为监管的盲区。”在近日举行的网上购物产品质量研讨会上,上海质量技术监督部门、电子商务行业协会及法律专家共同发出呼吁。据分析,由于交易平台虚拟、卖家身份隐蔽、交易品种庞杂、监管技术手段相对滞后等原因,网上购物的产品质量问题正日益凸现,并不断引发纠纷。上海黄金饰品行业协会不久前的调查显示,相对于传统店铺,网购珠宝首饰的质量问题比较突出。譬如,所谓的“18K黄金首饰”,其实是外表镀了一层金的“铜首饰”;一件“足金”吊坠中,嵌入了价格相对低廉的铱合金;钻石虽然难以造假,但以次充好的现象屡有发生。上海质量技术监督部门今年首次进行的网上销售商品质量调查结果,也着实令人担忧。在调查中,监管人员通过淘宝、易趣、卓越、拍拍等7家知名购物网站购买的58件儿童玩具,整体合格率不到三成,仅为29.3%;与此相对应的是,从百货商场、超市、大卖场等抽取的55件儿童玩具,其合格率超过87%,二者相差悬殊。?中国社会科学院互联网发展研究中心公布的“中国电子商务市场调研报告”显示,在影响网上交易的诸多问题中,用户抱怨严重的,就是网上购物的产品质量和售后服务问题,比例达到40%左右。可见,网上购物,产品质量的问题已经成为一个亟待解决的问题,如果要使网购真正深入人心,应当尽快解决产品质量问题。以下,笔者将对如何加强网上购物产品质量问题监管,提出自己的一些看法和建议。 　　一、要建立网络运营商资格认证制度及产品销售商市场准入制度 　　要切实保护网络消费者的权益,防止欺诈,杜绝虚假信息,必须对网络运营商的资格进行认证并登记备案且必须从立法上规范网络商店的设立程序。因此,应在立法上建立详尽的资格认证制度。网络商店的设立,必须以具备了严密的安全保障系统、完善的付款机制、通畅的送货渠道以及良好的售后服务体系为前提条件。网络商店经有关部门审查批准符合以上条件才能准予设立。 　　二、杜绝虚假宣传行为 　　由于网上购物,不能像在实体店中消费那样看到实物样品,网络商家对商品的展示主要是通过图片与对商品的描述来进行。这样,一些不良的网络商家通过图片和描述来误导消费者,根据中国互联网络信息中心的调查,在有不愉快购物经历的网民中,较多的网购用户抱怨购买到的商品与图片描述不符合,居于纠纷投诉的首位。不良商家上传的图片与提供的实际货物之间有很大的差异,甚至以假充真、以次充好,从而产生了网上购物的产品质量问题,当消费者收到货物之后,又会因为商家拒绝办理退货或者觉得退货退款程序过于麻烦而不了了之,长此以往,必然损害广大消费者的合法权益。实际上,网上购物的消费者的合法权益受《中华人民共和国消费者权益保护法》的保护,消费者在网上购物前,应注意识别网站的合法备案标志,仔细阅读购物条款,购买时应注意检查商家出示的销售条款中是否包括商品质量保证、责任和有关退换货等售后服务的规定并对购物凭证应妥善保留。同时,消费者有权根据商品或服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证