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旅游公共关系原理与实务 组织与公众的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种与此相关的事件；它帮助管理部门了解民意，并对之作出反应。 1978年8月，世界公共关系学协会在墨西哥城召开大会，经过协商，大会对“公共关系”一词的含义达成如下共识： 第一节、公共关系学历史 作为一门学科，”公共关系学”的形成经历了三个阶段，即萌芽、产生和发展阶段。 结论： 对公众力量的认识，是公共关系学的最早萌芽。没有对公众力量的认识，就没有必要研究公众与组织的之间的关系，也就不会产生“公共关系学”。 战国前期，秦孝公为改变弱国地位，颁布求贤令。商鞅来到秦国，被任命为左庶长，主持变法。新法公布前，商鞅在南门外，当着很多百姓立了一根木头杆子。并且贴出告示说：谁能把这根木头搬到北门去，就赏他十两黄金。 不一会儿，城门口就聚了好多人。大家都想得到金子，但没有人相信这是真的，都怕扛了木头又没钱，成了别人的笑柄。 商鞅把赏金提高到五十两。可是赏金越高，大家就觉得不合情理，仍旧没人敢去扛木头。 俗语说，重赏之下必有勇夫。过了一会儿，终于有个人从人群里挤出来，把木头扛起来就走，一直扛到北门。商鞅立刻赏给他五十两黄金。 这事传出后一下子轰动了整个秦国，老百姓都说：“左庶长真是说到做到。” 第二天，大伙儿又跑到城门口看有没有木头。结果没发现木头，却看到了商鞅变法的新法令。由于有前面的事情，没有一个人敢以身试法。 新法在秦国顺利推行，秦国出现了前所未有的新气象。 又例：古希腊的政治军事家恺撒采用了文字作为传播媒介。他每次率军远征，都用报告的方式，坚持把自己每天的情况写成战报，告诉国内民众。使他的一言一行成为民众关注的焦点。他的形象也在传播中不断丰富和高大。胜利后，人民建立了凯旋门迎接他，后来又拥立他做了皇帝。 二、公共关系学的产生 真正意义上的“公共关系学”产生于商品经济高度发展的资本主义时期，最早出现在19世纪的美国。 公共关系学的产生也经历了三个阶段，即美化宣传、丑化宣传和深刻反省阶段，有人把三个阶段称为宣传、反思、革新阶段。 简介：《便士报》是美国《纽约太阳报》的别称，因只卖1便士（美分）而得名。因价格低和信息量大，发行量很快超过其它报子，到1883年达到纽约所有报子发行量的总和。便士报的成功得益于广告收入，企业家在《便士报》上刊登大量广告，宣传形象和产品。广告费为便士报的主要收入。 但当时的传播带有强烈的美化宣传成分。只宣传好的，甚至不惜弄虚作假，称为“公众受愚弄时期”。资料： A、当时的便士报上充满了虛假传播。如紐約《太阳报》记者所写的关于发现月球人的虚假报道，该记者为了提高自己的知名度。杜撰了一则新闻，说科学家发现月球上有一种能飞的、状如蝙蝠的月球人，成千上万的读者信以为真，该记者也因此成名。 B、一些受雇于企业的广告代理人，也步新闻记者的后尘，弄虚做假，为其老板编造一个个虚假的广告。菲尔斯·巴納姆就是其中的一个。他編造的最著名广告是：某馬戏团中的一位黑人女奴，100年前曾经养育过美国第一任总统乔治·华盛頓。结果，大量观众到马戏团观看演出。这个宣传为該马戏团每周帶來上千美元的票房收入。但则使成千上万的公众受骗。 无原则的美化宣传愚弄了公众，导致公众对广告的不信任。于是。在19世纪末，社会上发起了一场揭露广告的虚假和阴暗面的运动。据统计，当时几乎每天都有揭丑的文章刊登在报子上，并持续了将近10年。 揭丑文章沉重打击了当时新兴的广告业和用广告作宣传的企业本身，迫使他们进行反思，从而把公共关系带到一个新的时期——深刻反思阶段。 三、公共关系学的发展 使“公共关系”成为一门学科，并在大学教育中成为正式课程的人，是美国著名的公共关系顾问——爱德华·伯纳斯。 20世纪50年代，美国两位著名的公共关系专家卡特利普和森特博士，对公共关系学进行了更深入的研究，出版了以《有效公共关系学》为代表的一大批著作，解决了公共关系学中的一系列理论性问题，“公共关系学”走向成熟。 从此，公共关系学有了一套严整的理论体系，因此，历史上把这个时期称为公共关系学中系统理论形成时期。 第二节、公共关系构成要素 构成要素指某一事物的主要结构成分。构成公共关系学的要素有四个，既公共关系的主体、客体、途径和目的。 一、公共关系主体 请看书（P-4；P-5）。 公共关系主体定义： 两案例比较： 二、公共关系客