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* (1)管理职能的应用 ● 计划-掌握六个原则: 目标、整体、重点、协调、发展 和弹性原则 ● 组织-静态和动态设计,包括:管 理宽度、层次、部门划分、职权 和组织结构类型 ● 领导-领导方式、方法和艺术,一 般领导方法和特殊领导方法 * ● 协调-协调内容、条件、原则(目标统一原则,统筹原则,求同原则,公正原则,全员参与原则,动态原则,弹性)、手段(计划、行政、经济教育) 其基本方法是:任务协调,时间协调,地点协调,情况协调,会议协调等 ● 控制-实时控制、现场控制、反馈控制、前馈控制;直接控制、间接控制。 * ● 创新 - 创新是管理的职能之一, 要充分发挥这一职能,必须具有创 新思维,创新思维的特征: 独创性或新颖性。工作中开创性前进; 极大的灵活性。抓住机遇,超常规发展; 艺术性和非拟化。特殊性、随机性和技巧 性,别人不可以模仿; 对象的潜在性。对所实践的对象,尚不明 确或不完全明确之时,就能积极探索; 风险性。创造性思维是一种探索未知的活 动,所以,具有一定的风险性。 * ● 创造性思维的作用 ① 可以不断增加人类知识的总量,不 断推进人类认识世界的水平; ② 可以不断提高人类的认识能力; ③ 可以实践开辟新的局面 * (2)系统理论与医院管理 ● 系统及其特征 老三论:系统论、控制论、信息论 新三论:协同论、突变论、耗散结构论 特 征:目的性、整体性、集合性、相 关性、环境适应性 ● 系统分析 内 容:环境分析、目标分析、结构分析 * (3)人本原理的应用 西伯拉罕.马斯洛的“层次需要论” 西伯拉罕.马斯洛说: 一个聪明的管理者,应该了解每一位下属的层次需要,以个人需求为基础进行激励,从而达到更高的劳动生产力水平。 * “层次需要论”共分五级 自尊 需要 社交需要 生存需要 归属需要 安全需要 第5级 第4级 第3级 第2级 第1级 * ● 第1级:生存需要 提高工资、奖金、改善工作条件、 定期体检、娱乐等 ● 第2级:安全需要 职业稳定、医疗和人身保险、晋 升、享有优先股权等 ● 第3级:归属需要 被邀请到特殊场合、有机会加入 特殊任务小组、或成为委员会成 员、俱乐部成员等 * ● 第4级:自尊需要 奖励、表扬、授予称号、公开场合露面 等等 ● 第5级: 自我实现 带薪休假、领导项目任务小组、受教育 的机会、承担教学、指导任务等 ● 其他理论 如: X理论 Y理论 权变理论 * (4)管理者的角色 ● 社会学的角色定义 社会对一个处于特定地位人的期待,是围绕地位(职位或身份)的权利义务和行为模式 领导 — 是一种高级管理,是管理的高级形式;领导是决策层;管理者是执行和操作层。 * ● 管理者的具体角色 — 3大类10个不同的角色 ① 人际关系类的角色 A 领导角色 B 联络员角色 C 傀儡角色 * ② 信息类角色 A 监听员角色 B 传播员角色 C 发言人角色 ③ 决策类角色 A 创业者角色 B 对付麻烦者角色 C 资源分配者角色 D 谈判者角色 * (5) 管理工作的基本特点 ● 五个基本特点 ① 工作头绪纷繁。其特征是: A 多样性 ;B 短暂性;C 片段性 ② 喜欢处理有活力的工作,乐意完 成例外性工作,不大喜欢处理例行的 工作和信息,因为例行的报告中没有 什么新的信息 * ③ 面对面的口头交流 几种交流方式 A 文字交流 如:信件、文件等 B 口头交流 如: 电话、谈话等 C 计划外会议交流 非正式的人与人交 流 D 计划内会议交流 正式的人与人交流 E 巡视交流 视觉交流 F 网络交流 * 信件交流的特点:正式但反馈慢 注意: --90%的信件不涉及当前的活动,一般对于收到的大部分信件不十分关心;--管理人员比较喜欢口头交流,有78%的管理实践都用于会议、电话、巡视中的交流 。
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