妇产医院市场部营销方案.doc

和美妇产医院市场部2012年营销方案 医疗服务市场化以来，民营医院雨后春笋般涌现，医疗市场竞争愈演愈烈。众多医院为了追逐利益，过度透支行业信誉，行业口碑日益下降，使得众多患者在选择就医渠道时茫然不知所措，医患矛盾问题加剧。如何重拾百姓信任，发挥专科医院自身功能与优势，打造诚信就医平台，对医院的长期发展尤为重要。 市场部作为医院的营销宣传部门，肩负着医院品牌形象的正面宣传及通过渠道的建立和活动的组织，使更多的患者了解、认知我院特色，争取更多的患者到院量，促进业绩可持续增长。为实现医院经营目的，配合集团整体经营战略，使和美品牌、技术、专家等特色文化深入人心，打造东三省首家现代化、人文化、专业化妇产医院。结合医院妇科、产科、不孕不育、计划生育等科室诊疗特色与当前沈城医疗市场现状，在接下来的工作中，市场部就市场的区域及渠道工作进行细化将医院诊疗信息进行阶段性导入。 市场部前期工作思想为：配合经营部、企划部将医院品牌形象进行多渠道传播。多渠道营销工作同时推进，经过前期导入后进行渠道总结分析整理，再对业绩突出渠道集中优势人力进行全面深入跟进，其中转诊渠道的组建为拜访沟通与活动跟进相结合。 一、市场部营销工作渠道细化： 1、市内活动组 异业联盟：商场超市、保险公司、美容美发店、健康会所等； 和美品牌宣传渠道建设 ——异业店面合作营销方案 为将我院妇科、产科、计生等诊疗特色向沈城百姓全面展示，争取更多患者来源，现拟定异业店面合作开发方案，力求在提高我院知名度的同时将我院特色深入民心，为和美发展贡献力量。现就异业运作方案阐述如下： 一、营销主题与目的： 围绕 “好孕相随·一生和美”为主题，通过业务人员的拜访与沟通，达成异业店面长期合作关系。本着双方互惠互利原则，利用店面会员资源，通过增值服务及展台、DM、海报等方式，吸引目标客户来院感受和美特色诊疗。另一方面，将合作店面客户资源平行整理，形成我院信息宣传渠道，定期投放我院特色DM杂志，形成我院特有宣传平台。 二、营销项目： 1、妇科及肿瘤科；2、产科；3、计划生育科4、内分泌科等。 三、营销渠道： 1、大型商场超市、各保险公司（业务团队）； 2、美容院美发店：选取有会员制中高档店，连锁店面如：珍茜摩尔、酷发、根发艺等；健康会所：如洗浴、健身、瑜伽馆、水吧等；演艺学校等； 3、各孕婴用品店等。 四、营销区域： 一期市场开发为：市内五区； 二期市场开发为：东陵、沈北、浑南等郊区及沈城辖区县内； 三期市场开发为：以沈阳为中心的周边市内。 五、营销对象：店面会员及消费者 提供会员增值服务：与店主达成合作后，针对店内会员提供我院特色增值服务，即在店内办理会员的消费者可凭其店内会员卡或领取我院体验卡来院享受指定的会员增值服务，如数码阴道镜、彩超、宫颈刮片、白带常规、尿常规、乙肝五项等常规妇科检查项目。不建议店主及员工主动推销医院，让消费者自由选择，如店主有需要，店内会员卡的制作可由我院出资制作。 六、营销手段： 1、签订行业合作协议：为免去店主合作顾虑，让店主有信心与我院长期合作，可拟定行业合作协议明确双方责任与义务； 2、店内海报张贴：主要为关注女性健康形象展示及会员增值服务信息介绍，阶段性主题变换； 3、促销卡：以数码阴道镜、彩超、宫颈刮片、白带常规、尿常规、乙肝五项等妇科常规检查项目为主要内容制作会员增值VIP卡，针对目标人群进行投递； 4、咨询台设立：在商超人流密集地区设立我院形象展示的咨询台，现场为百姓提供妇产科常见问题咨询，并投放体验套餐，孕妇课堂报名及我院相关资料简介； 5、DM杂志：杂志的制作要求精美、可读性强、医院品牌形象介绍及促销政策软性植入，同时店面做到一定数量时候，杂志定位月或季刊，定期投放； 6、返利：为与店主长期合作，针对渠道来源消费者在院消费拿出一定比例回馈店主，返利只针对店主，不同渠道和项目返利不同。 7、话务拜访及短信息群发，建立QQ群网络推广； 8、活动：针对异业店面前期合作顺利及积极性好的店主组织针对女性健康的学术会议，进行授牌，专家培训等活动，形成互动； 9、礼品：为迅速拉近客户关系，达成合作，针对市场新开拓及优秀客户回访时跟进礼品赠送或给予我院妇科体检项目免费来院体验。 七、营销周期： 1、导入期：通过业务人员前期扫街走访，约见客户，赠送礼品，交换双方合作意向，投放资料，整理合作客户，为进一步合作打下基础。 2、成长期： （1）针对走访客户，逐渐渗透我院技术特色，方式为上门回访、更新资料、电话回访、短信群发、活动邀约、利润反馈、礼品宴请等； （2）同时针对空白市场进行导入开发，积累更多合作客户数据； （3）定期组织行业技术交流活动，以技术拉升我院在渠道中的品牌，以消费者口碑提升我院行业影响力。 3、维护期：定期回访，沟通