QCC小组活动改善案例.ppt

* 寓意：QCC种子如一颗海上明珠， 在我们大家的共同努力下， 奕奕生辉， 每一次改善都使我们的工作更上一层楼！ 圈员学历分布 大专3人 中专4人 圈员年资分布 3年以下3人 3年以上4人 圈员年龄分布 25-27岁4人 27岁以 上2人 25岁以下1人 圈的简介 一、主题选定 1.配合TS16949体系认证。 2.配合年度目标。 3.提升公司信誉度。 选定理由： 二、推行日程计划 三、现状把握（一） 三、现状把握（二） 状况说明： 1.资料来源：客户满意度调查表 2.收集范围：6月－8月客户满意度 3.收集人：高 丽 状况说明： 1.资料来源：客户满意度调查表 2.收集范围：6月－8月全海客户满意度 3.收集人：费术娟 三、现状把握（三） 单位：分 四、目标设定 设定理由： 1.配合公司年度目标方针。 2.降低客诉 3.树立公司信誉及形象。 单位：分 运输量不稳定 未做防尘处理 为 何 客 户 满 意 度 差 服 务 实收量与发货单不符 客诉处理时效长 品 质 其 它 交 期 收料人员未点收 生产计划安排不合理 报价高 产品不良率高 包装不良 产品开发周期长 物料未及时到达 无有效对策 产品不良，生产停线 五、要因分析 无检查重点 制程不稳定 不良问题重复发生 无法按计划生产 上工程欠料 营业未做追踪 原材料不良 漏检 运输车辆途中故障 运输周期无法保证 生产计划安排不合理 六、真因验证 七、对策拟定 八、对策实施（一） A P D C 现状分析：入库人员偷懒未做到点收核对动作,另外转单笔误(注全海出货要将交货明细表转化成采购验收单) 　　　　　 对策拟定：1.成仓人员依缴库单核对产品数量,如果数量出错进行 人员惩处, 2.同时营业人员在出货前再次确认单据填写正确性。 对策处置：依办法执行，完成缴库作业。并配合防尘进行封盖,防止短缺. 对策实施：准确率与绩效挂钩，严格依《成品仓储管理办法》执行。 改善后 这有什么，一定要把它数清楚 改善后 A P D C 改善前 现状分析：营业人员未做客诉回馈后的跟踪。 　　　　　 对策拟定：营业人员在回馈主机厂客诉后，要主动进行问题点跟踪，验证对策的有效性 对策处置：修定(客户服务管理办法)，依标准作业。 对策实施：在回馈主机厂客诉处理后，营业人员跟踪确认，并记录于客诉覆历表中,针对改善无效项再发客诉联络函处理,直至问题解决.完善售服流程。 八、对策实施（二） 主机厂客诉 主机厂 品保 确认 营业 传真 品质异常对策单转发 回复对策 主机厂客诉 品保 营业 传真 转发 品质异常对策单 回复对策 主机厂 别忘了追踪呀！ 问题一定要根除呀! 改善后 A P D C 改善前 现状分析：包装箱没有加盖，未做防尘防锈处理。 　　　　　 对策拟定：要求供应商对铁件木箱做加盖处理，做到铁件防尘防锈。 对策处置：依标准包装作业。 对策实施：严格依照标准包装出货，做好防护措施。 八、对策实施（三） 依标准作业哟！ 改善后 A P D C 改善前 设变单 改善前 改善后 八、对策实施（四） 现状分析：海汽部分铁件制程不良。如：4T01之锁扣总成不良率高。 　　　　　 对策拟定：确定不良原因为锁扣总成之零件主轮纳入不良，临时处理委外线切割 对策处置：依设变后标准生产纳入。 对策实施：1、临时对策：对现有不良品进行委外,品保物管做好库存管制。 2、永久对策：开立设变单，与主机厂协调对产品进行更改。 九、效果确认（一） 改善前与改善后比较 17 数据收集 数据来源：客户满意度调查表 收集时间：2005.9-2005.11全海客户满意度调查表 收集人：高 丽 状况说明： 单位：分 九、效果确认（二） 九、效果确认（三） 九、效果确认（四） 批次未处理不良(锁扣) 九、效果确认（五） 改善后 改善前 单位：分 十、成果比较（一） （一）、有 形 效 果 单位：分 17 本次改善未能达到目标，主要是由于齿板单件不良未进行委外线切割处理,故为人为原因除此外,效果还是不错的，我们将平面展开，争取更高成绩。 评价方式:共5项,从0—10分 ,全体圈员就各项进行自我评价. （二）、无 形 效 果 +2.6 5.8 3.2 团队精神 2 +2.9 6.5 3.6 问题解析能力 3 +2.5 5.5 3.0 责任心提升 5 +3.2 6.0 2.8 沟通协调能力 4 +3.0 5.0 2.0 QC手法 1 改善前后差距 改善后 改善前 项目 项次 QC手 法运用 8 注:改善前 改善后 10 4 6 2 0 团队 精神 责任心 提