医患沟通讲课.ppt

医 患 沟 通;;全国发生多起患者杀医生的恶性事件，如：福建、湖南、江西等省市。通过我们的分析研究认为现阶段造成医患关系紧张的原因是多方面的，但主要有以下几个方面：; 3、医务人员的服务态度不好，态度冷淡或医生回答问题时简单，在解答患者提出的问题时，显得不耐烦、言语生硬也是一种因沟通不够引起纠纷的情况。 4、一些医院确实存在着因医务人员工作过错，导致患者出现损害事实的情况。; 5、舆论和媒体的报道偏重于患者，报道时武断的认为医院存在过错，引起社会公众对医院信誉的质疑。 6、相关法律法规不健全，使得在医疗纠纷案件处理过程中，常出现医患双方在对法律规定的理解上出现偏差。 7、有一些纠纷的产生完全是患者因经济利益的驱动。医闹、黑社会性质的团伙也介入其中，将其视为挣钱的手段。;;二、医患沟通;医患沟通的重要;;医患关系紧张不信任的表现;患者心态;医务人员心态;沟通的基础; 患者也不能是上帝，也不能凌驾于医生之上，也不能提出不合乎科学的无理要求，更不能依权或依钱仗势，歧视、打闹、污辱医务人员。;沟通方式----告知;沟通技巧;沟通技巧;诊疗沟通;病情、病重沟通;心理沟通技巧;书面沟通方式;检验沟通的效果;;;;;