学年论文 圆通快递天津分公司存在问题及对策.doc

PAGE PAGE 7 天 津 商 业 大 学 学 年 论 文 题目：圆通快递天津分公司存在问题及对策 二级学院： 商学院 教 学 系： 市场营销 专业班级： 营销046 评阅教师： 王侃 学生姓名： 冯瑞清 成 绩： 2007 年 11 目录 摘要及关键词…………………………………………………………….2 一：绪论…………………………………………………………………..2-3 研究的目的与意义………………………………………………….2 研究的内容：………………………………………………………..3 二：圆通快递天津分公司发展现状及问题分析……………………….3--5 圆通快递天津分公司现状：……………………………….………3 圆通快递天津分公司存在的问题：………………………………..3-5 三：天津圆通公司发展的措施和对策……………………………………5-6 四：结论…………………………………………………………………..6 参考文献：………………………………………………………………...6 附录：调查问卷与统计分析………………………………………………7 圆通快递天津分公司存在问题及对策 内容摘要：本文立足于寻求圆通快递天津分公司存在问题，调查分析了圆通快递天津分公司在天津的发展现状，经营模式和经营流程，在快递市场中面临的竞争，品牌形象和口碑，并针对圆通快递天津分公司目前存在的问题，从快递业的内外部环境两个方面着手，提出了圆通快递天津分公司发展的对策与措施。 关键词：快递 快递业 民营快递 一：绪论 研究的目的与意义 当前，我国快递服务业正迎来历史上最好的发展机遇。据国家邮政局2007年全国首次快递服务统计调查显示，快递业需求旺盛，发展速度明显高于国民经济及第三产业，快递业务较第三产业增加值增幅高出14.7 个百分点，为20%。所有被调查快递企业的从业人员数量增长36.3%，快递业务量增长22.4%，快递业务收入增长25%。 初步测算，去年国有、民营、外资快递企业分别实现快递业务收入148.4 亿元、52.4 亿元、98.8 亿元，分别占快递业务总收入的49.5%、17.5%、33%。民营快递企业业务收入虽然较国有和外资占比较少，但凭借其灵活的经营方式、相对低廉的服务成本等，在国内同城快递业务市场中优势比较明显。我国快递业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济做出了重要贡献，已成为推动我国社会经济发展和改善人民生活质量的一支重要的力量。 中国经济持续稳定发展以及潜力巨大的国内快递需求，使四大国际快递公司非常看好中国未来的快递市场。四大快递公司进入中国速递市场，其目标不是短期盈利，而是更看重长期回报。因此，各公司均将扩大市场占有率作为近期发展的主要目标。而现代快递业经过近三十年的发展，现己成为一项利润丰厚、市场规模及潜力巨大的产业。随着中国加入世界贸易组织，为抢占中国巨大的快递市场，国际的快递公司纷纷把触角伸到中国。国内从事快递业务的经营者除了中国邮政、民航快递、中铁快运等大的快递公司外，还有众多的中小快递公司。因为快递业在中国有着巨大的市场需求，自然，中国市场也是联邦快递等洋快递的主要竞争市场之一。为抢占中国巨大的快递市场，国际的快递公司纷纷把触角伸到中国。被《财富》杂志评为前四名的跨国快递公司： 美国联合包裹运输公司（UPS）、美国联邦快递公司（FedEx）、荷兰邮政集团（TNT）及伦敦国际速递公司（TNT），以及日本的宅急送凭借雄厚的资金、先进的技术、效率高的优势迅速抢滩中国速递市场。洋快递这些措施对于中国邮政快递这样的巨头形成了一个不小的威胁，同时对于民营快递更是一个几乎毁灭性地打击。在这样的形势之下，以中邮速递为例，ESM这个曾是市场占有率接近百分之百的快递品牌，目前占有率不断地缩减，不到20%左右，而且不断碰到DHL、TNT等跨国巨头的围攻。本文旨在通过研究作为民营快递领袖之一的圆通快递，怎么样通过企业自身的整合，找出企业在运营过程中存在的问题，找出对策，以便建立优质的企业文化和树立良好口碑，使得圆通快递天津分公司在激烈的竞争中谋求发展。 研究的内容： 1：从顾客感知的点入手，调查圆通快递天津分公司的口碑和存在的问题。 2.了解圆通快递天津分公司的经营流程和各各流程链接中存在的问题。 3.调查天津快递业市场的基本情况和圆通快递天津分公司在市场上面临的竞争，并运用SWOT分析，做出相应的对策。 4.研究天津快递业市场的主体和圆通快递天津分公司推广方案。 5. 圆通快递天津分公司的市场定位和品牌树立的情况。 6. 圆通快递天津分公司的发展战略。 二：圆通快递天津分公司发展现状及问题分析 圆