邮政业务（营销）员高级理论知识试卷及答案1.doc

试卷编码： 12J90000000430001 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 16 页 试卷编号：c53a考 生 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 五 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、________________三种方法。 2. ________________是营销员通过业务推销后，为了保持老客户挖掘潜在客户而建立的一个能够为营销员供信息、介绍业务、相互帮助的人际关系网。 3. 邮政市场预测方法中的定量预测方法包括时间序列分析法和________________。 4. ________________环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。 5. 常用的称谓方式包括职衔称、职业称、________________、姓氏称、泛尊称五种。 6. 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和________________三者之间的平衡。 7. 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。 8. ________________是通过细分市场标准将市场分为几个需求和欲望大体相同的客户群为标志的“子市场”的过程。 9. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的________________特征。 10. 无名址函件主要形式是________________型和本册型。 11. ________________是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。 12. 邮政市场预测就是邮政企业在________________和市场分析的基础上，预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出描述和量的估计。 13. “first day cover”译成中文是________________。 14. 当事人订立合同，有书面形式、________________和其他形式。 15. 按照客户与邮政的关系，邮政大客户可分为用邮大客户、战略合作伙伴和________________。 16. 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。 17. 根据产品整体概念，洗衣机的洗涤功能属于________________产品。 18. 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。 19. 普访寻找法又称地毯法、________________、扫街法等，是指对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找并确定客户的方法。 20. 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。 得 分 评分人 二、单项选择(第21题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分20分。) 21. 营销员使用启发型提问的好处是（　　）。 A、循循善诱，有利于促使客户进行思考，控制说服的方向 B、客户即使有不同意见，也能保持融洽关系，双方仍可进一步洽谈下去 C、尽量设法不让客户说出“不”来 D、避免遭到客户拒绝而出现难堪局面，同时又能探出客户的真实购买意图 22. 以下选项中，不属于经营者负有的义务的是（　　）。 A、检查的义务 B、履行“三包”的义务 C、保证商品和服务安全的义务 D、接受消费者监督的义务 23. 邮政通信业务词汇“registered mail”译成中文是（　　）。 A、挂号信 B、包件 C、挂号邮件 D、印刷品 24. 以下关于单纯随机抽样的表述错误的是（　　）