医院品管圈活动1.ppt

医院品管圈活动 普外一科 付水香 石川馨博士 有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。 品管圈（QCC）的含义 品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）就是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团。 品管圈活动的基本概念 品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制手法、全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，成为品管圈活动 1、基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要参与，扮演 、支持、鼓励、关心辅导的角色 2、组圈时必须同一工作现场或工作性质类似 3、自动自发精神 4、讨论的事项必须以品质为中心 QCC的组织架构 组圈 1、寻找适当的人选 （1）5-10人为宜 （2）同部门、场所的人员 2、工作分配 （1）辅导员：了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持续性 （2）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈计划的拟定与执行，培养后继圈长候选人。 （3）圈员：积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高度的使命感。 QC小组的成立 品管圈组圈记录卡 如何开好圈会 1、开圈会时间：1-2次/周，50分钟/次。 2、开圈会地点：有桌子和白板的场所为宜。 3、开圈会的准备：准备相关事宜，请领导列席指导，提前联系圈员，确认场所。 4、开会：圈长说明事项，头脑风暴法发言讨论，一次讨论，上次执行状况，分配事项，领导指导，一人做记录。 5、教育培训：可安排教育培训，圈员轮读，内容含QC手法、QCC精神及意义、对策提出的创造性思考法、数据收集、新作也标准书的宣读。 圈会会议记录 设定圈名 1、以部门的名字来命名 2、以部门的属性来命名 3、以体现凝聚向心力的文字命名 4、以代表希望的感觉命名 5、以借助文字的巧妙性命名 6、以卡通人物的姓名命名 7、以品管圈活动的主题命名 8、以文字的反义词命名 9、以动物的名称命名 台湾医疗机构圈名及圈名意义 精灵圈圈徽及意义 品管圈活动的基本步骤 1.主题选定 1.如何发现问题：列出自己现场的问题点—明确主题，动词+名词+衡量指标，如：降低+门诊病人+等候领药时间 2.如何选定主题：列出4-8个问题点—讨论选出最适当的问题即为本期活动主题。 3.说明衡量指标的定义及计算公式： （1）等候领药时间的定义:患者至药房窗口领药开始至结束时间。 （2）等候领药时间的计算公式：等候领药时间=当日患者领药总时间/当日总处方数 4.主题选定的理由:①强调主题对于本圈，医院的重要程度②表达方式力求具体且为事实③数据能够量化，尽可能以数据表示④全体圈员有兴趣参加的原因⑤全员具有共识且能通力合作。 主题评价表 主题评价表注意事项 1、每期选一个主题即可，不要同期解决数个题目 2、题目选定最好经过全体圈员讨论决定 3、选题应了解上级方针，两者绝不可违背。 4、如数个圈同属一个部门时，题目或许会相同但也无妨。因为探讨的方向可能不同，对策可能不同，此时适合联合讨论最适对策，同时达到品管圈有型和无形的效果。 主题选定和可采用的QC手法 2.制定活动计划 4个步骤：①预估个步骤所需时间②决定活动日程及圈员的工作分配③制定计划书，取得上级批准④进行活动进度管控 分配时间： ⑴plan（步骤一至六，从主题选定到对策拟定）：30％的时间 (2)Do(步骤七，对策实施与检讨）：40％的时间 (3)Check（步骤八至九，效果确认和标准化）：20％的时间 (4)Action (步骤十，检讨与改进）：10％的时间 (5)也可根据实际情况和圈的经验及能力作适当调整 月份周期 活动计划表注意事项 1、圈成立时，即可拟定活动计划绘制甘特图，作为以后活动进度的依据。 2、在拟定各步骤所需时间 3、内容顺序：（1）主题选定 （2）现状把握 （3）活动计划拟定 （4）目标设定 4、实施线若与计划线不符，各负责人记录差异原因。 5、实施线应与进度一致。 6、活动计划表可挂在工作场所，提醒、加 深印象并控制进度。 3、现状把握 为了解主题的目前情况，必须认真做好现状调查(查检表)。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的QC工具( 柏拉图) ，进行数据的搜集整理。依二八定律。 造成参与率低的原因频数调查统计. 对4-6月对不参与培训问题原因频数进行统计,统计情况如下: 目标设定制作图 5、解析：①要因分析(头脑风暴) 为了解