邮政业务营销员理论知识试卷(五级)2.doc

邮政业务营销员理论知识试卷（五级）回显答卷 试卷 2 一、 单项选择题 1 . 倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（　　）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 假装听 B. 专注地听 C. 有针对性地听 D. 选择性地听 2 . 以下关于计算机硬件的表述错误的有（　　）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 控制器主要负责数据的算术运算、逻辑运算或其它运算 B. 存储器是计算机中存放程序和数据的地方 C. 输入设备的主要作用是把外部信息转换成计算机所适用的编码 D. 输出设备的主要作用是把计算机处理的结果按要求的形式输出 3 . 邮寄烟丝、烟叶两种合计时每次以（　　）千克为限。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 1 B. 2 C. 5 D. 10 4 . 以下关于爱好接近法的表述错误的是（　　）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 接近客户需要的时间较长 B. 应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好 C. 该方法对营销员素质要求不高，人人都可以使用 D. 一旦成功就会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系 5 . 以下关于资料查阅寻找法优缺点的表述正确的是（　　）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 营销员可以查阅客户的商业机密资料 B. 新任营销员可以通过查阅资料提高各种能力 C. 由于利用的资料反映的是历史的信息，所以价值不高 D. 如果对查阅资料工作不熟悉，往往有慢、费、效率低的感觉 6 . 下列选项不属于书面形式合同的是（　　）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 合同书 B. 信件 C. 传真 D. 口头承诺 7 . 下面关于道德的说法正确的是（　　）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 道德有特定历史条件下形成的特殊内容 B. 只有道德高尚的人才接受和遵循全社会公认的道德规范 C. 道德代代相传，具有很强的变动性 D. 道德必须有明文规定才能被人们认可 8 . 下列不属于按封装邮件种类划分的四大类邮件容器的是（　　）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 机要邮件容器 B. 普通邮件容器 C. 特快邮件容器 D. 国内邮件容器 9 . 当名片用作礼单时，以下表述正确的是（　　）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的上方 B. 将名片装入一个不封口的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方 C. 将名片装入一个缄封的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方 D. 向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的背面 10 . 新修订的《中华人民共和国邮政法》于（　　）起施行。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 40026 B. 40057 C. 40087 D. 40118 11 . 以下关于问候用语的表述错误的是（　　）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 问候应当是相互的 B. 向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯 C. 在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候 D. 如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序 12 . 一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是（　　）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 双方精力充沛，时间充足 B. 一起吃午餐或晚餐 C. 客户肯定在单位 D. 双方都有空闲和心情 13 . 四川乐山“犍为”的拼音注释是（　　）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. Qi醤gw閕 B. Qi醤w閕 C. Qu醤w閕 D. Ji鄋w閕 14 . 南宁的简称是（　　）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 鄂 B. 邕 C. 粤 D. 穗 15 . 以下关于提问作用的表述正确的是（　　）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 对于不善言谈的客户，恰当的提问方式可将发散的话题集中到预期的内容上 B. 对于健谈的客户，有针对性的提问则能让客户打开话匣子 C. 准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解 D. 提问可以让营销员套取更多的隐私 16 . 下列关于邮政编码说法正确的是（　　）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 是代表邮件收寄局的一种专用代号 B. 是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号 C. 是邮政地址数码化的一