电话邀约目的流程及注意事项技巧.ppt

电话邀约技巧 主要内容 √ 电话邀约的『目的』是什么？ 电话邀约的『目的』是： 取得与求职者见面的机会 电话邀约的目的 主要内容 √ 电话邀约流程图 电话邀约流程图 求职者资料的准备与筛选 1. 筛选条件： 年龄（22-40岁） 学历（大专及以上学历） 有销售，金融工作经验的优先考虑， 如果学历不够，有销售经验者也不放过 经验为先，学历次之 3、筛选简历注意要点： （1）搜索到所需简历之后，按照简历发布时间排序，从最近的发布时间开始 （2）在下载简历之前可以查看到该简历被查看过几次，查看过几家公司，如果次数太多，建议不用下载，也避免浪费简历下载机会。 2、筛选简历关键词 销售、店长、理赔、财险、车险、理财顾问、销售助理等 放宽搜索条件，拓宽准增员对象范围 求职者资料的准备与筛选 4、筛选的技巧（搜索时间）: 9:00 搜简历 9:30 打电话 17:30 搜简历 18:00 打电话 大部分公司会在9:30开始搜索简历，10:00左右开始电话邀约，快人一步，提高邀约成功率 一般企业已经下班， 选择这个时间点， 可以迎合求职者， 减少竞争提高成功率 求职者资料的准备与筛选 电话邀约流程图 您好！（问好）请问是XX先生吗？（确认对方信息） 我是中国人寿佛山分公司人事部的，我姓冯（表明身份） 我在XX网看到您简历的，经初步筛选，觉得您的条件比较符合我们招聘的客户经理/人力助理的职位（道明来意），所以想通知您明天早上10点半/下午2点半（约定时间）来我们公司进行面试的，稍后我把我们公司地址，面试时间发到您手机，这边帮您预约面试官明天下午2点半，请留意查收一下。那我们明天见（再次强调时间，邀约以简单明了为主，不宜在电话讲太多） 邀约话术 若您接到招聘电话，您会有什么反应？ 您是谁？想干什么？怎么知道我电话的？ 什么公司，做什么的？是否对我有利？…… 一般情况，您会接受面试邀约吗？ 什么情况下，您比较会同意面试？ 有信任，或产生认同 产生好奇、兴趣，或觉得见面有利 公司、职位的影响力 电话邀约的异议处理 保险不感兴趣。 我以前做过保险。 我需要考虑一下。 常见的几种拒绝 接纳肯定异议(确认异议) 利用公司的背景及售后优势 强化了解价值 再次约定面试的时间地点（二择一法） 异议问题的处理方法 是的 – 是的,我理解/同意您对……有这样的看法/感受 如果 – 如果…… 因为 – 这是因为…… 异议处理原则 (yes/if/because) 拒绝处理话术 1、我没有投过你们公司的简历。 是这样的，在XX网会匹配一些优秀和合适的简历过来我们这边，经过我们部门的筛选，觉得XX先生你的条件是符合我们公司岗位的招聘要求的。 2、这个岗位是做什么的？/是不是就是卖保险 它主要是跟进服务我们公司的老客户这样子的，是以服务客户为主的，对客户进行一个维系和跟进，同时可以对客户进行二次开发，这些客户都是以前在我们公司投过保的，是公司的现有客户。 3.薪酬待遇是怎样的? 它主要是由底薪、服务津贴、职务津贴、培训津贴、还有提成和奖金组成的，我们公司的平均薪酬是4000-8000不等的，具体的话要根据你的个人条件和能力还有明天的面试情况决定的。详细方面你可以过来面试和了解一下，明天面试官会跟你具体说的。 4、我对这个岗位/你们公司不感兴趣。 那先生你的求职意向是什么呢？是这样的，我们公司还有很多其他岗位的，而且我们公司会提供很好的平台和晋升机会的，你可以先过来了解一下，再进行考虑和对比也是可以的，面试也不会花很长时间，大概就半小时左右，让你对未来也多一个选择，说不定了解过后你会觉得这正是你想要的呢！ 5.明天没有时间。 是一整天都没有时间吗？那您后天上午10点半或者下午2点半有时间吗？（不确定）那我先帮你预约后天下午的2点半，等下我把面试信息发到你的手机上，你到时候过来就打我电话吧。 6、我刚毕业出来，没什么经验，怕做不来。/没有接触过保险。 我们公司也有很多应届毕业生的，他们现在也做得挺不错的，很多人一开始也是没什么经验的，（没有接触过这一行）没关系的，我们公司会提供一系列的培训的，你不用担心这方面的问题的。 求职者反应曾接过类似电话，较为反感 答“······不好意思，是因为我们部门比较多，求职招聘电话可能会出现重复拨打，给你造成的困扰深感抱歉，请问你有没有意向想来了解一下（你来过公司了解之后感觉怎么样呢？）” 7.你们公司已有好几个人打过我电话了 轻松友好的开始 说话速度不宜过快 通话时间不要太长 掌控谈话过程、引起兴趣 建立同理心、减轻压力 二择一法的使用