加油站经营管理培训讲座(ppt 59页).ppt

加油站经营管理 主讲：肖 敏 QQ：447374175 安徽淮北 授 课 目 的 了解省市公司上划中石化后的历程。 了解加油站经理应该具备的知识和能力。 熟悉和掌握一定的管理基础知识。 熟悉和掌握加油站经营管理具体内容。 第一章 中石化发展历程 2000年，销售公司、省市公司、地市公司先后成立了零管处（科）。 2002年，进行了地县一体化改革，取消了县公司 2004年，专业化体制改革，成立零售管理中心 2006年初，销售工作会议让零售条线的经理参加 中石化第一次在清华大学举办零售线条专业培训班 一、统一了3万个加油站形象，中石化品牌形象深入人心，在国内外产生了巨大影响，中石化销售企业和员工的社会地位大大提升。（影响力） 统一形象、统一服装、统一服务标准。 提升形象。冠名F1大奖赛，奥运会。 实行联合营销，和麦当劳的联合。 打造国际水平的形象标准站。 提升世界500强企业形象。 二、采用先进营销理念，制定零售营销策略，既提升了中石化品牌形象，又提高了中石化市场竞争力和经济效益。（营销能力） 1、 开展高标号汽油市场营销 2.、开发加油卡系统，做好加油卡营销 3、 开展清净剂的营销，海龙清净剂成为国内唯一 自主创新品牌，增加了省市企业效益。  三、加油站经营管理规范从无到有，从定性管理到定量管理，实现了加油站管理的规范化。 1、1999年，编写出了第一版《加油站管理范》 2、2003年，修改制定了第二版《加油站管理规范》（2004版），内容做了调整。 3、 2004年，开展了“百日竞赛”，把《加油站管理规范》进行了量化，制定了《百日竞赛加油站考评标准》，第一次对加油站规范服务、站容站貌、账表单、厕所、安全、设备等管理内容引入了量化考核概念（188个考评点，1000分）。 4、 2005年，我们在总结“百日竞赛”经验的基础上，又修改下发了《加油站管理工作标准及考评细则》（2005）和《加油站管理长效机制总体思路》（2005）。使加油站现场管理更加量化（1100分，434个考评点） 中石化加油站的特点 控制力强 执行力强 网络优势 品牌知名度高 非油品经营潜力较大 加油站网络中存在的问题 竞争对手网络发展速度较快 一些高效站、市区站被政府拆除 一些地市公司投资重点不明确，投资质量不高 加油站形象设计低于竞争对手 加油站经营管理中存在的问题 没有认识到零售量增加主要得益于国家定价，两大集团控制资源生产总量，国际油价倒挂、走私减少，国家限制成品油进口等政策因素，并不是我们经营质量高，管理到位。 对06年底成品油零售市场放开后的紧迫感认识不足，对目前国外石油公司油品质量、价格、品牌竞争优势研究不足，了解不深，缺乏危机感； 加油卡发卡质量存在潜在危机 零售经营管理体制机制没有完全理顺 对加油站危机事件的危害性认识不足 加油站服务水平低，服务特色不明显 中石化加油站突出的劣势 劣势一：中石化加油站品牌价值和国外大石油公司比还有差距。中石化和国内竞争对手比资金实力资源供应还有差距。 劣势二：加油站小站比例高，管理难度大。不向国外大小站布局合理。中油在我们辖区打占比例高。壳牌、道达尔基本没小站。中石化bp、中油bp、中石化壳牌都不要小站。 劣势三：已经形成的加油站建设质量不高，功能、布局不合理的加油站所占比例太大。改造难度太大，改造投资太大。 劣势四：加油站管理体制不顺。国外是随着加油站的发展、经营、管理建立相应的管理体制，我们是先有站再建立管理体制。理顺体制难度大，是相当长的任务。 第二章加油站经理人应具备的知识和能力 一、加油站经理人的权力 二、加油站经理要掌握5种知识 产品知识 企业知识 市场知识 管理知识 人际交往知识 产品知识 顾客在采取购买行为之前，总是要设法了解产品的特征，以减少购买的风险。 一般说来，掌握产品知识的最低标准是顾客想了解什么、想知道什么。 通常，越是技术上比较复杂、价值或价格高的产品，顾客要了解的产品知识就越多。 企业知识 掌握企业的知识，一方面是为了满足顾客这方面的要求，另一方面是为了使直销工作体现企业的方针政策、达成企业的整体目标。 企业知识主要包括：企业的历史、企业的方针政策、企业的生产规模和生产能力、企业在同行中的地位、企业的销售策略、企业的服务项目、企业的交货方式与销售网络等等。 市场知识 市场是企业和员工活动的基本舞台，了解市场运行机制的基本原理和市场营销活动的方法，是企业和员工获得成功的重要条件。 加油站经理人掌握的市场知识应当是非常广泛的，它包括：了解和掌握市场营