青岛市卫生系统2011年创建“人民满意的医疗卫生机构”活动责任分解及要求.pdfVIP

青青岛岛市市卫卫生生系系统统2011年年创创建建“人人民民满满意意的的医医疗疗卫卫生生机机构构”活活动动责责任任 分分解解及及要要求求 　　为贯 落实好 《关于印发青岛市卫生系统2011年创建“人民满 意的医疗卫生机构”活动工作要点的通知》 （青卫政发[2011]16 号）要求，在全市卫生系统进一步掀起创建“人民满意的医疗卫生 机构”活动的新高潮，确保2011年的创建活动取得圆满实效，现将青 岛市卫生系统2011年创建“人民满意的医疗卫生机构”活动责任分解 及要求如下。 　　一、实施“优质服务示范‘窗口’创建”工程 　　1、建立“服务窗口等待电子叫号”和“服务质量电子评价”系统。 　　分管领导：张华副局长 　　责任督导处室：宣传处、办公室 　　要求：今年局属医院于7月前全部完成两个系统建设，区市卫 生局所属二级以上公立医院于12月前完成两个系统建设，系统日常 使用率局属医院达到80%以上、区市所属医院达到60%以上。 　　2、推行预约诊疗服务，实行多种方式预约诊疗，实现群众就 医24小时预约。 　　分管领导：周长政副局长 　　责任督导处室：农社处、医政处 　　要求：到2011年底，三级医院的社区转诊预约占门诊就诊量的 比例达到20%。 　　3、全市三级医院本地病人复诊预约率达到50%，其中口腔科、 产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。 　　分管领导：张华副局长 　　责任督导处室：医政处、中医处 　　要求：每半年有工作开展情况小结，于7月3日、12月30日前报 局创建办。 　　4、各医院挂号、缴费、取药等服务窗口继续执行患者等候时 间一般不超10分钟，就诊高峰时段等待时间最长不超过15分钟的规 定。 　　分管领导：张华副局长 　　责任督导处室：宣传处 　　要求：每季度汇总一次各医院“十大服务窗口”文明指数自测结 果，于7月5日、10月9日、12月30日前报局创建办。 　　5、10月份前各公立医院在门诊大厅设置“统一标识、统一规 范”的便民服务处，并完善其功能，如开展业务咨询、接受投诉、 免费提供轮椅、提供预约挂号、叫号、检验结果 （自助）打印、饮 用水等服务项目。 　　分管领导：张华副局长 　　责任督导处室：宣传处 　　要求：督导检查组适时进行督导，半年对此项工作进行一次小 结，分别于7月5日、12月30日前报局创建办。 　　6、规范局属各医院和部分驻青、厂企医疗机构门诊大厅服务 总监工作。 　　分管领导：张华副局长 　　责任督导处室：宣传处 　　要求：今年全市二级以上公立医院6月份前全部完成门诊大厅 服务总监的设置。 　　7、在各基层公立医疗机构开展夏秋季节延时门诊、全年无节 假日门诊、错峰服务和分时段诊疗等服务形式。 　　分管领导：周长政副局长 　　责任督导处室：农社处 　　要求：及时总结工作开展情况，每半年进行小结一次报局创建 办。 　　二、实施“优化服务流程”工程 　　1、建立完成以居民健康档案为核心的基层卫生信息系统。 　　分管领导：周长政副局长 　　责任督导处室：农社处、办公室 　　要求：各基层公立医疗卫生机构12月份前完成。 　　2、实施“先诊疗、后结算”就医“一卡通”服务，逐步使用电子病 历，并实现各医疗卫生机构诊疗信息和检查结果互认共享。 　　分管领导：曹勇局长、张华副局长 　　责任督导处室：办公室、规财处 　　要求：全市三级医院和二级以上局属医院12月份前实施。 　　3、全市二级以上公立医院对625个病种的临床路径进行完善， 到2011年底，三级综合性医院和二级以上公立综合医院实行临床路 径管理的新增病种数分别不少于每家医院10个和5个。 　　分管领导：张华副局长 　　责任督导处室：医政处 　　要求：适时进行督导，每半年对此项工作进行一次小结，分别 于7月5日、12月30日前报局创建办。 　　三、实施“优质护理服务示范”工程 　　全市公立医院按照 《医院实施优质护理服务工作标准 （试 行）》，全面开展优质护理服务，医院病房实施责任制分工方式， 每名患者均有相对固定的责任护士为其提供连续、全程、无缝隙的 护理服务；各项基础护理工作落到实处，不依赖患者家属或家属自 聘护工护理患者，减轻患者的家庭陪护负担；在病房醒目位置公示 分级护理标准，向患者及家属公示，并遵照落实。 　　分管领导：张华副局长 　　责任督导处室：医政处、中医处 　　要求：适时进行督导，每半年对此项工作进行一次小结，分别 于7月5日、12月30日前报局创建办。 　　四、实施“志愿者温馨服务”工程 　　在全市二级