IT支撑系统需求评估方法.docx

IT 支撑系统需求评估方法IT Supporting Syste IT 支撑系统需求评估方法 IT Supporting System Demand Evaluation Method 刘 双，程红波，刘俊杉，殷晓红（中国移动通信集团设计院有限公司黑龙江分公司，黑龙江 哈尔滨 150080） Liu Shuang，Cheng Hongbo，Liu Junshan，Yin Xiaohong（China Mobile Group Design Institute Co.，Ltd.Heilongjiang Branch，Heilongjiang Ha erbin 150080，China） 关键词： 摘 要： 需求管理；评估；实施策略；审批；流程 中图分类号：TN929.11 文献标识码：A 文章编号：1007- 3043（2012）03- 0070- 04 简要阐述了 IT 支撑系统对电信运营企业的重要性及需求管理基本概念；详细阐述 了需求管理框架、评估模型及需求管理实现的需求提报、需求评估、实施策略判定、 需求审批等程序。 Abstract： It firs tly de s cribe s the im portance of IT s upporting s ys te m for te le com ope rators and the conce pt of de m and m anage m e nt. It als o e xpounds de m and m anage m e nt fram e w ork, e valuation m ode l and the proce dure s on de m and m anage m e nt re alization. Keywords： De m and m anage m e nt; Evaluation; Im ple m e ntation s trate gy; Approval; Proce s s 需求描述不到位、 审批流程不统一、 评估仅凭个人经 验、无统一的项目建议书格式和内容要求、评估方法不 合理及业务功能重复建设等。 通过需求的规范管理，为 IT 系统建设提供统一的 需求申报模板、审批流程、评估标准，以对建设项目的 必要性、紧急性及方案进行评估，切实发挥 IT 系统在 企业运营管理中的核心作用。 0 前言 近年来， 电信运营商间的全业务竞争日趋激烈。 作为运营管理系统，IT 支撑系统在产品运营、 客户管 理、市场挖掘、决策分析等方面为企业提供支撑，承担 着企业低成本、 高效运行重责，IT 系统建设需求及需 求规范管理日益凸显。 1 需求管理基本概念 这里的需求，是指为实现某个业务能力或管理能 力，IT 系统需具备的条件和能力。 1.1 需求管理现状与管理目标 经调查发现，各大电信运营商在 IT 系统建设需求 管理方面都存在着不少问题。 例如：申报格式不统一、 —————————— 收稿日期：2012-01-12 需求项目分类 IT 系统建设需求项目按规模可分为以下 3 类。 a） 大型。 成本估算大于 500 万元。 b） 中型。 成本估算为 100～500 万元。 c） 小型。 成本估算小于 100 万元。 2 需求管理框架和评估模型 2.1 需求管理框架 需求管理框架见图 1。 1.2 70 2012/03/DTPT 刘 双，程红波，刘俊杉，殷晓红IT 支撑系统需求评估方法运营维护Operation Maintenancea） 指标体系。 采 刘 双，程红波，刘俊杉，殷晓红 IT 支撑系统需求评估方法 运营维护 Operation Maintenance a） 指标体系。 采用层级方式，系统、分解地罗列了 需求评估的各项关键考虑因素。 b） 需求判定评分模板。 为对业务需求在三级指标 上的实际情况进行调查评分，需设计详细的评分模板。 c） 评分规则。 评分指标是针对三级指标的评分标 准，每个三级指标满分为 5 分，针对不同类型的评分指 标采用了不同的评分标准。 评分指标给出了每个层级 需满足的详细指标描述。 根据业务需求模板判断需求 对详细指标的满足情况，得出该需求的三级指标评分。 d） 指标权重。 指标权重是由下级向上级指标进行 汇总时，用于体现不同层级指标具有不同的重要程度。 下面对指标权重层次分析法做一简要介绍。 在现实生活中，往往会遇到一些需要决策的问题。 在决策者作出最后决策前， 需考虑多方因素或判断准 则。层次分析法是将复杂的决策系统层次化，通过逐层 比较各种关联因素的重要性， 最终得出各因素间的权 重关系。 层次分析法通常采取如下步骤。 a） 提出待解决的问题，它是分析问题的预定目标 或