青岛市乡村医生开展“两好一满意”活动实施方案.pdfVIP

青青岛岛市市乡乡村村医医生生开开展展“两两好好一一满满意意”活活动动实实施施方方案案 　　乡村医生是农村卫生队伍的重要力量 我市七千多名乡村医生 承担着450多万农民群众常见伤、病的初级诊治等任务。多年来 乡村医生对农村卫生医疗事业做出了重要贡献 特别是 《乡村医生 从业管理条例》实施以来 医疗卫生服务行为不断规范 农民群众 就医环境、医疗执业条件不断改善 对乡村医生的满意度不断提 升。但是 乡村医生队伍与当前新形势、新任务的要求还有不少差 距 主要表现在乡村医生队伍的思想观念、工作作风、业务水平和 服务质量还不能完全适应卫生改革发展的需要。为深入贯彻医药卫 生体制改革精神 全面贯彻落实服务好、质量好、群众满意的“两 好一满意”活动 （以下简称“两好一满意”活动）总体部署和要求 以“两好一满意”活动提高乡村医生业务水平 以业务水平提高促 进“两好一满意”活动深入开展 进一步解决乡村医生存在的突出问 题 为农民群众提供更加安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服 务。为更好的在乡村医生中开展“两好一满意”活动 现制定如下实 施方案： 　　一、指导思想 　　以医药卫生体制改革精神为指导 全面贯彻落实科学发展观 坚持以人为本 以农民群众满意为目标 着力提升乡村医生的服务 水平 提高医疗质量 改善服务态度 优化服务环境 规范服务行 为 为保障全市农民群众的身心健康 促进农村卫生事业的发展做 出新的贡献。 　　二、主要目标 　　“两好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求 也是对每一位 乡村医生的基本要求 又是本次活动开展需要达到的目标。 　　㈠服务好。以人为本 服务态度热情周到 服务流程简洁明 确 服务行为文明规范 服务措施便民利民 服务环境舒适安全 服务信息公开透明 努力实现服务零投诉。乡村医生要做到以病人 为中心 时时处处为病人着想 急病人之所急 为农民患者提供全 程优质温馨服务。 　　㈡质量好。依法执业 高标准、严要求履行职责 核心规章制 度和技术操作规程执行到位 确保医疗质量安全、临床用药安全和 公共卫生安全 努力实现质量零缺陷。乡村医生要突出以质量为核 心 因病施治 杜绝过度诊疗行为 确保医疗服务安全有效；患者 纠纷投诉处理机制完善 医患关系和谐。 　　㈢群众满意。乡村医生形象有新改善 农民群众感受有新变 化 社会满意度有较大幅度提高。 　　三、原则要求 　　开展“两好一满意”活动 在形式上要力求创新 在内容上要结 合实际不断充实 在成效上要立足于达到农民群众满意。要认真把 握和遵循以下原则： 　　㈠坚持以人为本 把农民群众满意作为出发点和落脚点。牢固 树立群众观念 把群众呼声作为第一信号 把群众需要作为第一选 择 把群众满意作为第一标准 切实保障农民群众健康权益 真正 做到全心全意为农民健康谋利益 为维护乡村医生的良好形象而努 力。 　　㈡坚持统一要求 实施分类指导。这次活动以乡村医生为重 点 区、市卫生行政部门要做到安排统一 步骤一致 关键环节抓 好 上下联动、整体推进。同时 可以针对本区市乡村医生的特 点 结合实际提出不同要求 增强针对性和时效性。 　　㈢坚持正面引导 着力提高乡村医生队伍整体素质。以正面宣 传、教育为主 人人参与活动 人人接受教育 人人整改提高 引 导乡村医生更加重视提供基本医疗和公共卫生服务 严格执行服务 规范和基本药物目录 提高服务水平和效率。要着力加强乡村医生 救死扶伤、恪尽职守、爱岗敬业、乐于奉献的职业道德建设和业务 技能培训 把全市乡村医生的积极性引导到全心全意为农民健康服 务上来。 　　㈣坚持立足实际 解决实际问题。本着有什么问题就解决什么 问题 什么问题突出就重点解决什么问题的原则 实事求是地查找 农民群众不方便、不放心、不满意的问题 采取有效措施逐项搞好 整改提高。整改提高要贯穿整个活动的始终 立足边整边改 让农 民群众真切地感受到乡村医生的新变化。 　　㈤坚持创新机制 不断提高服务水平。着眼建立长效机制 把 活动的开展与深化医药卫生体制改革结合起来 与贯彻 《乡村医生 从业管理条例》结合起来 与建立完善保障乡村医生合法权益的管 理机制结合起来 把对乡村医生的管理提高到一个新的水平。 　　四、重点解决的问题 　　㈠乡村医生业务水平偏低的问题。努力克服部分乡村医生中存 在的思想上不思进取 观念上因循守旧 业务技能不能紧跟医学发 展 同行之间不能互尊互助 团结协作的问题；解决缺乏爱岗敬 业 敢为人先 奋发有为 抢抓机遇、争创一流的精神状态问题； 进一步规范乡村医生管理 加快乡村医生向执业医师或执业助理医 师的转化；建立切合农村卫生实际