青岛市社区卫生服务居民满意度调查方案.pdfVIP

青青岛岛市市社社区区卫卫生生服服务务居居民民满满意意度度调调查查方方案案 　　按照 《中共青岛市委、青岛市人民政府关于 化医药卫生体制 改革的意见》、 《青岛市2010年基本公共卫生服务项目工作方案》 工作要求，为促进我市基本公共卫生服务工作，特制定我市社区卫 生服务机构开展基本医疗和基本公共卫生服务情况居民满意度调查 方案。 　　一、组织管理 　　市、区 （市）卫生行政部门负责协调有关部门和街道、乡镇， 组织入户开展居民满意度调查。 　　市、区 （市）疾病预防控制中心在市、区 （市）卫生行政部门 统一部署下负责组织实施满意度调查；市疾病预防控制中心负责满 意度入户调查的抽样、访谈问卷和调查表的编制印刷、数据库的编 制录入、对调查员进行培训、技术指导和质量控制等；区 （市）疾 病预防控制中心结合本地实际，聘请调查员，组织调查员进入社 区、居民家庭开展满意度调查。 　　社区卫生服务机构对服务对象的满意度情况进行自查，并将自 查报告上报。 　　二、满意度调查抽样 　　本次满意度调查采用随机抽样调查的方法进行，在全市城乡社 区卫生服务机构中随机抽取36个 （每区市3个）作为满意度调查的 社区，对随机抽中的社区随机抽取入户调查对象，每社区样本量不 少于50户，全市1800户，每户调查1人。电话随访调查由社区卫生服 务机构提供家庭联系电话，每社区不少于30人，全市1080人。社区 拦截调查每社区不少于30人，全市1080人；总样本量为3960人。 　　三、满意度调查内容和方法 　　1、调查内容： 　　调查社区居民基本医疗和基本公共卫生服务项目知晓率、获得 率；卫生保健知识知晓率和行为形成率；对服务满意程度、意见、 建议等。 　　2、满意度调查方法 　　 （1）满意度调查宣传发动 　　通过新闻媒体宣传基层卫生服务满意度调查的意义、市民应享 有的服务内容等；在调查实施的社区张贴入户调查公告，公布入户 调查时间、社区居民参与评价的方式和渠道 （电话和网络），发动 社区居民主动参与调查；入户调查期间，在调查实施的社区设立入 户调查宣传点，悬挂横幅、制作摆放宣传展板、发放宣传材料，取 得居民支持。 　　 （2）满意度调查方法 　　入户调查：满意度调查员持有效证件 （工作证和身份证）、调 查宣传手册、调查纪念品，根据调查问卷开展入户访谈调查。 　　街头拦截调查：在调查社区设立调查点，由满意度调查员主动 邀请过往居民进行访谈，并发放宣传手册。 　　电话随访调查：根据被调查社区卫生服务机构提供的服务对 象，由调查员随机抽样后进行电话随访。 　　网络调查：在青岛市主流网站开通网上调查栏目，公布满意度 调查问卷，市民自愿登陆评价。 　　四、满意度调查时间安排 　　 （一）市卫生局组织于6月中旬完成满意度调查相关准备工 作、完成各区市调查员技术培训和指导。 　　 （二）基层卫生服务机构于6月30 日前完成自查，并上报自查 报告。 　　 （三）各区 （市）于2010年7月15 日前按照抽样要求完成辖区入 户调查、社区拦截调查、电话随访调查；市卫生局于6月开通网站 栏目，进行网络调查。 　　 （四）各区 （市）于2010年7月30 日前完成调查数据录入，并上 报、公布考核评估与调查结果。 　　 （五）各区市卫生局每年完成两次本辖区市民满意度调查，市 卫生局每年完成一次全市市民满意度调查。 附附件件：： 青青岛岛市市2010年年社社区区卫卫生生服服务务满满意意度度调调查查问问卷卷 　　指导语： 尊敬的青岛居民：您好！ 　　青岛市卫生局正在对青岛市社区卫生服务机构开展社区卫生服 务的情况进行居民满意度调查，我们将就基本医疗和基本公共卫生 服务项目的有关情况向您做些了解，希望得到您的大力支持。请您 根据自身的体验和感受，在您认为最符合的选项的对应的数字填写 到“” 内。 　　以下由调查员填写： 　　满意度 　　　　 调查的社区卫生服务机构是 　　　　 　　被调查居民家庭住址：青岛市　　　区 （市）　　　街道 （镇）　　　居委会 （村） 　　调查日期 　　　　 调查员 　　　　 第一部分　个人基本情况 （A ） 　　以下问题是有关您及您的家庭的一些基本情况，请将答案填入 右侧的“” 内 　　A1、性别： （1）男 （2）女 　　A2、您今年 周岁 　　A3、您的现有文化程度如何？ 　　 （1）不识字或识字很少 （2）小学 （3）初中 （4）高中/职高/ 中专 　　 （5）大专/本科