青岛市卫生系统“三好一满意”活动实施方案(试行).pdfVIP

青青岛岛市市卫卫生生系系统统“三三好好一一满满意意”活活动动实实施施方方案案 （（试试行行）） 　　为全面推进医药卫生体 改革，深入开展创先争优活动，加强 行业作风建设，根据卫生部 《关于在全国医疗卫生系统开展“三好 一满意”活动的通知》 （卫医政发[2011]30号）和省卫生厅 《关于印 发全省卫生系统“三好一满意”活动实施方 　　案 （试行）通知》 （鲁卫医发[2011]2号）要求，结合我市卫生 系统开展的创建“人民满意的医疗卫生机构”活动，经研究，我局决 定在全市卫生系统开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动 （以下简称“三好一满意”活动），现 定实施方案如下。 　　一、指导思想 　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，学习实践科学发 展观，坚持以人为本，关注民生，结合深化医药卫生体 改革和卫 生系统创先争优活动以及创建“人民满意的医疗卫生机构”活动， 以“三好一满意”活动为平台，与公立医院改革、医院评价、平安医 院建设、创先争优、以人为本、执政为民教育活动、纠正行业不正 之风、治理商业贿赂、文明单位创建和行风评议等活动紧密结合， 着力维护群众利益，着力弘扬良好风尚，着力解决实际问题，着力 促进卫生事业改革发展，不断提升医疗卫生服务质量和水平，构建 和谐医患关系，争创人民满意的医疗卫生机构，努力实现“服务 好、质量好、医德好，群众满意”，为人民群众提供安全、有效、 方便、价廉的医疗卫生服务。 　　二、主要目标 　　通过开展“三好一满意”活动，客观准确、实事求是地分析当前 关系群众利益和卫生事业改革发展的突出问题，并采取有效措施认 真加以解决，力争通过三年的时间，建立一套科学、完整的医疗卫 生管理 度体系，打造一支德艺双馨的卫生专业技术队伍，形成一 批彰显行业形象的卫生系统品牌体系，努力实现“服务好、质量 好、医德好，群众满意”。 　　㈠服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程 科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开 透明。医疗机构真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想， 为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗卫生服务，完善患者纠 纷投诉处理机 ，构建和谐医患关系。 　　㈡质量好。做到严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质 量、医疗安全各项核心 度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术 和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合 理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。 　　㈢医德好。爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵 商业贿 赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求 实；加强医德医风和纪律法 教育，大力弘扬高尚医德，完善和落 实医德医风 度规范，认真开展医师定期考核和医德考评，坚决查 处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。 　　㈣群众满意。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改 善，医疗费用不合理增长得到有效控 ，社会满意度有较大幅度提 高。 　　三、活动范围 　　全市各级各类医疗机构 （含民营医疗机构）、社区卫生服务机 构、镇卫生院、村卫生室。卫生监督、疾病预防与控 、中心血 站、急救、卫生学校等其他医疗卫生机构也要参照本实施方案要 求，结合实际组织开展“三好一满意”活动。 　　四、工作安排 　　“三好一满意”活动时限为2011-2013年底。我局根据省卫生厅统 一部署和全市卫生工作进展情况确定每年度工作安排。 　　㈠宣传发动，自查整改阶段 （2011年度） 　　市卫生局结合 《2011年全省卫生系统“三好一满意”活动工作方 案》 （附件2） （以下简称 《2011年工作方案》），组织 定 《青岛 市卫生系统2011年创建“人民满意的医疗卫生机构”活动工作要 点》，部署2011年度重点工作任务。各区 （市）卫生局、各单位要 按照省卫生厅和我局部署， 定本辖区 （单位）的具体实施意见， 进行广泛宣传、层层发动，组织广大干部职工认真学习文件精神， 明确开展“三好一满意”活动的目的意义、活动内容和方法步骤。同 时，各医疗卫生机构要对照本实施方案和 《2011年工作方案》积极 开展自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在医疗质量、医疗 服务、医德医风等方面存在问题，并认真分析原因，加强整改，促 进提高。各区 （市）卫生局和局机关相关处室要加强督导考核，帮 助医疗卫生机构发现问题，查找根源，促进整改。 　　㈡健全 度规范，建立长效机 阶段 （2012年度） 　　对自查整改、督导检查过程中发现的问题、取得的经验，各区 （市）卫生局、局机关有关处室和各单位要进行全面总结、认真分 析、科学提炼