江西省电力公司营销部.doc

江西省电力公司营销部 公开服务承诺书 一、主要职能 （一）负责公司电力销售市场开拓和有序用电管理；负责日常营业和供电优质服务工作的管理。 （二）负责业扩报装的管理工作，负责管理和审批10千伏及以上专线双电源新装、增容客户的供电方案。 （三）负责公司计量管理，负责客户安全用电管理和反窃电工作。 （四）负责公司电力营销其他专业工作的管理和考核。 （五）负责公司电力营销方面重大问题的协调和处理。 二、服务内容 落实客户用电报装业务管理；拓展交费渠道，便捷客户交费工作；深入开展客户安全用电服务；协调和指导各市、县供电公司供电服务的其他日常工作。 三、服务对象 各市、县供电公司直供客户 四、服务承诺书 （一）遵守规章制度。严格遵守国家电网公司供电服务“十项承诺”和员工行为“十个不准”等规定，诚实守信，廉洁奉公。 （二）实行首问负责制。对属于本部门职责范围内业务，首位接洽的工作人员将认真办理。若不属本人分管的业务范围，将认真帮助落实解决。若属于其他相关部门职责范围的事项，做到不推诿，主动帮助联系，提供方便。 （三）实行限时办结制。属本部门办理的工作事项，严格按照规定的时限内办结。各供电告诉对创业型企业业扩报装主要环节的完成速度比《供电监管办法》规定时限缩减50％，打造报装用电“创业速度”。 （四）实行责任追究制。若在工作中出现差错，将视情节、后果轻重，追究具体工作人员和相关领导的责任。 （五）实行一次性告知制。对于客户前来咨询或办理业务，工作人员认真耐心地解答办理，并一次性告知注意事项。 （六）加强对基层单位的管理。督促各基层单位简化业务流程，缩短办事时限，规范服务行为，提高服务效能。 五、主要负责人信息 主 任：徐先起 办公电话:0791-7493161 手机从政格言：淡泊名利、廉洁干事、诚信做人 六、联络员：叶远誉 电话： 7494301