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文库专用 沟通篇·职场沟通（4学时） 主要内容： 第一部分、面试应聘技巧 第二部分、团队沟通技巧 第二部分·团队沟通技巧 （2学时） 主要内容： 一、与上级沟通的艺术 二、与下级沟通的艺术 三、与同级沟通的艺术 四、团队沟通注意的事项 五、办公室里的沟通技巧 职场沟通中存在的常规问题： 1、往上沟通没有胆 2、水平沟通没有胸 3、往下沟通没有心 一.与上级沟通的技巧 1.主动沟通、学会汇报工作 1)要有汇报意识;2)要讲究技巧;3)要把握分寸;4)要选择时机。 2.学会向上级提建议、表达想法 1）多从正面阐发自己的观点；2）注意维护上级的尊严；3）要让自己的想法变成上级的；4）让上级在多项建议中做出选择。 3.懂得对领导说“不” 领导委托你做谋事时，你要善加考虑，这件事自己是否能胜任，是否违背自己的良心和原则，然后再做决定。 4.防止和克服“越位” 主要表现有：1）决策越位；2）表态越位；3）干工作越位；4）答复问题越位；5）某些场合越位 5.切记要尊重上级 人在职场，怎样和上司相处？ 1、和上司主动沟通 2、对上司绝对尊重 3、为上司增光添彩 4、向上司诚恳认错 5、为上司分担忧患 工作中具体情况处理： 1、主管在发火，怎样沟通 2、惹火主管不要怕 3、避免再度引起主管情绪 4、气头上千万不要谈“预算” 国际公司如何沟通案例： 现代企业都非常注重沟通，既重视外部的沟通，更重视与内部员工的沟通。沟通才有凝聚力。 以下是一些值得借鉴的好做法： （1）讲故事 波音公司在1994年以前遇到一些困难，总裁康迪上任后，经常邀请高级经理们到自己的家中共进晚餐，然后在屋外围着个大火坑讲述有关波音的故事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉，以此埋葬波音历史上的“阴暗”面。只保留那些振奋人心的故事，以此鼓舞士气。 （2）聊天 奥田是丰田公司第一位非丰田家族成员的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的深深爱戴。他有1／3的时间在丰田城里度过，常常和公司里的1万多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活上的困难。另有1／3的时间用来走访5000名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。 （5）鼓励越级报告 在惠普公司，总裁的办公室从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇或看到公司发生问题时，可以直接提出，还可越级反映。这种企业文化使得人与人之间相处时，彼此之间都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。 （6）动员员工参与决策 福特公司每年都要制订一个全年的“员工参与计划”，动员员工参与企业管理。此举引发了职工对企业的“知遇之恩”，员工投入感、合作性不断提高，合理化建议越来越多，生产成本大大减少。 （7）返聘被辞退的员工 日本三洋公司，曾经购买美国弗里斯特市电视机厂，日本管理人员到达弗里斯特市后，不去社会上公开招聘年轻力壮的工人，而是聘用那些以前曾在本厂工作过眼下失业的工人。只要工作态度好，技术上没问题，厂方都欢迎他们回来应聘。被返聘的员工深受感动。 （8）培养自豪感 美国西思公司创业时，工资并不高，但员工都很自豪。该公司经常购进一些小物品如帽子，给参与某些项目的员工每人发一顶，使他们觉得工作有附加值。当外人问该公司的员工：“你在西思公司的工作怎幺样？”员工都会自豪地说：“工资很低，但经常会发些东西。” （9）口头表扬 表扬被认为是当今企业中最有效的激励办法。日本松下集团，很注意表扬人，创始人松下幸之助如果当面碰上进步快或表现好的员工，他会立即给予口头表扬，如果不在现场，松下还会亲自打电话表扬下属。 二、与下级沟通的艺术 与下属办事建立威信基础：以诚信取威；以才学取威；以情感取威；以权利取威。 主要技巧有： 1、让属下知道你关心着他们 2、我唯一可依靠的财产就是你们 3、宽容大度，虚怀若谷 4、巧用暗示，切忌命令 5、学会调节下属之间的矛盾： 1）不偏不倚；2）折衷调和 三、与同级之间沟通的技巧 1、与同级沟通，遇事要协商 2、与同级沟通，要谦虚坦诚 3、与同级沟通，要消除误解 4、与同级沟通，要联络感情 5、与同级沟通，要大事化小 6、与同级沟通，要共事不越界 7、与同级沟通，不要说闲话 四、团队沟通中应注意的事项： 为了维持团队的正常运作，或者说良性运作，领导者和员工应共同努力做到以下三点： 1、作为领导者，应了解和理解团队成员的心理，尊重他们的要求，用一种“服务管理心态”，通过自己的组织协调能力以及令人拥戴的领袖魅力（Charisma）去影响和引导团队成员按照既定的方向完成组织目标，而不是监管、控制的心态。 2、作为其它团队成员来说： 要求理解领导者，积极主动地与领导者沟通，配合领导者做好公司的日常管理工作。 这里所指的领导者是从日常的业务工作中分离出来，从事团队内部计划、组织、协调、指