WCDMA上网问题投诉典型案例总结.docVIP

下载本文档

5
0
约9.92千字
约 24页
2019-04-04 发布于安徽
举报
版权申诉

WCDMA上网问题投诉典型案例总结.doc

1、本文档共24页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

. .. WCDMA投诉典型案例分析目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc248830989 WCDMA投诉典型案例分析 PAGEREF _Toc248830989 \h 1 HYPERLINK \l _Toc248830990 1 “连接失败”类问题 PAGEREF _Toc248830990 \h 1 HYPERLINK \l _Toc248830991 1.1 典型案例1SIM欠费原因 PAGEREF _Toc248830991 \h 1 HYPERLINK \l _Toc248830992 1.2 典型案例2杀毒软件原因 PAGEREF _Toc248830992 \h 2 HYPERLINK \l _Toc248830993 1.3 典型案例3电脑系统原因 PAGEREF _Toc248830993 \h 2 HYPERLINK \l _Toc248830994 2 “掉话类”问题 PAGEREF _Toc248830994 \h 3 HYPERLINK \l _Toc248830995 2.1 典型案例1邻区漏配原因 PAGEREF _Toc248830995 \h 3 HYPERLINK \l _Toc248830996 2.2 典型案例2弱覆盖原因 PAGEREF _Toc248830996 \h 6 HYPERLINK \l _Toc248830997 2.3 典型案例3工程安装原因 PAGEREF _Toc248830997 \h 7 HYPERLINK \l _Toc248830998 3 “上网无法访问类” 问题 PAGEREF _Toc248830998 \h 10 HYPERLINK \l _Toc248830999 3.1 典型案例1传输配置问题 PAGEREF _Toc248830999 \h 11 HYPERLINK \l _Toc248831000 3.2 典型案例2数据配置原因 PAGEREF _Toc248831000 \h 12 HYPERLINK \l _Toc248831001 4 “无法进行视频通话”问题 PAGEREF _Toc248831001 \h 15 HYPERLINK \l _Toc248831002 4.1 典型案例1终端系统问题 PAGEREF _Toc248831002 \h 16 HYPERLINK \l _Toc248831003 5 “上网卡上网速度慢”问题 PAGEREF _Toc248831003 \h 16 HYPERLINK \l _Toc248831004 5.1 典型案例1弱覆盖原因 PAGEREF _Toc248831004 \h 17 HYPERLINK \l _Toc248831005 5.2 典型案例2传输数据配置原因 PAGEREF _Toc248831005 \h 17 HYPERLINK \l _Toc248831006 5.3 典型案例3电脑TCP限速原因 PAGEREF _Toc248831006 \h 19 HYPERLINK \l _Toc248831007 6 “手机上网速度慢” 问题 PAGEREF _Toc248831007 \h 21 HYPERLINK \l _Toc248831008 6.1 典型案例1SIM限速原因 PAGEREF _Toc248831008 \h 21 HYPERLINK \l _Toc248831009 6.2 典型案例2接入点设置原因 PAGEREF _Toc248831009 \h 21 HYPERLINK \l _Toc248831010 7 “手机无法收到3G信号” 问题 PAGEREF _Toc248831010 \h 22 HYPERLINK \l _Toc248831011 7.1 典型案例13G套餐功能未开通原因 PAGEREF _Toc248831011 \h 23 HYPERLINK \l _Toc248831012 7.2 典型案例2RRU配置原因 PAGEREF _Toc248831012 \h 23 “连接失败”类问题分为有信号连接失败和无信号连接失败。有信号连接失败时，询问用户套餐，是否是按流量计费还是按时间计费，如果是前者，有可能是欠费问题导致，如果是后者，有较大可能是因为终端问题，1是电脑问题，2是SIM卡本身问题。无信号连接失败，是周围基站问题典型案例1SIM欠费原因问题简述：2009-8-16 该用户反映在软件园C区使用无线网卡从8.16开始经常断线，无法正常使用，用户表示之前的时候使用是正常的。原因