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. .. . .. 乘务员心理健康影响因素与自我保护 论文摘要 本文在基于心理健康的内涵及乘务员心理健康与自我保护介绍，根据调查获得的情况，对影响乘务员心理健康的因素从工作和个人两个方面进行分析，并进一步分析了乘务员存在的心理与自我保护问题，针对这些存在的问题，提出从工作单位和乘务员个人两个方面来改善列车乘务员心理健康，加强自我保护的的措施。研究旨在了解空中乘务员特殊群体的心理健康状况，探讨影响空中乘务员心理健康的因素与自我保护，以便制定相应的心理健康措施，改善和提升空中乘务员的整体心理健康水平。 关键词：乘务员；心理健康；因素；自我保护 . PAGE .. 第一章 乘务员心理健康影响因素 一、心理健康的内涵 世界卫生组织给健康下的定义为：“健康是一种身体上、精神上和社会适应上的完好状态，而不是没有疾病及虚弱现象。”从这一定义中可以看出，它包涵了三个基本要素：身体健康，心理健康，具有社会适应能力；而具有社会适应能力是国际上公认的心理健康首要标准。从广义上讲，心理健康是指一种高效而满意的、持续的心理状态。从狭义上讲，心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调，能适应社会，与社会保持同步。本文对乘务员心理健康的探讨基于狭义上。那么以什么标准来评判心理健康与否呢？关于心理健康标准，各国专家有不同的理论依据和具体标准，而我国根据国情和社会经济发展的需要，根据最新国内的研究结果，心理健康的主要特征应包括以下相互联系的八个方面：（1）智力正常，能正确、客观地认识自然和社会，头脑清醒，能以积极正确的态度面对现实的问题、困难和矛盾，既不回避也不空想。（2）情绪反应适度，情感表现乐观而稳定，心胸开阔，对一切充满了希望，能保持平常心，以愉悦的情绪去感染人。（3）意志品质健全，对自己的言行举止表现出有一定的自觉性，独立性和自制力。（4）自我意识正确，有自知之明 在集体中自信、自尊、自重；对自己的优缺点有正确的评价与要求。（5）个性结构日趋完善，个性是一个人经常的、本质的和别人相区别的心理特点的总和。（6）良好的人际交往，乐于和善于与人交往，能和大多数人建立良好的人际关系，与人相处时态度积极。（7）行为得体，珍惜一切学习与工作的机会，行为上表现出独立自主，能做到有所为有所不为。（8）反应适度，对外界事物的反应和活动效率是积极、主动而富有成效。 二、乘务员心理健康与自我保护 1.乘务员心理健康 乘务员心理健康是指针对乘务员这一类特殊的群体而言，他们的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调，能适应社会，与社会保持同步。这类人群的心理健康的评判也是基于心理健康八个方面的内容。 2.乘务员自我保护 自我保护是个体维护心理平衡的一种自发性行为，即是通过压抑、补偿、文饰和升华的手段改变对心理紧张的主观感受，掩饰不能接受的内在冲动和虚拟现实环境的危险，用以减少痛苦以及对痛苦的意识，达到心理平衡的行为反应。在本文中，乘务员自我保护是指，由于心理健康存在一定问题，乘务员自发性的采取某些措施来维护心理平衡。 三、影响乘务员心理健康的因素分析 1.工作因素 首先，工作性质和工作环境。由于空中乘务员的工作性质与工作环境的特殊性，决定了其心理常处于超负荷状态，长期如此，必然会影响空中乘务员的心理健康。作为一个特殊的工种，空中乘务员所处的工作环境空间相对狭小，空气不流通，飞机的飞行高度一般在1万米左右，远离地球磁场，高空缺氧，而且不同程度地存在着噪音污染，这些都是影响空中乘务员身心健康的原因。据有关研究报道，噪声对植物性神经产生积累效应，而植物性神经直接影响着人的情绪。情绪和血压之间又存在相互的作用，使得人的生理、心理健康同时受到影响。其次，空中飞行的不确定危险性，使得空中乘务员长期处在潜在的恐惧和不安全情绪中，这也一定程度的影响了他们的心理健康。 其次，工作压力。乘务员在工作过程中会面临诸多压力，一方面，工作压力来源于服务的对象，服务工作受到旅客的投诉或点号批评，受到刁蛮旅客的非难或人格侮辱。另一方面，工作的压力来源于工作单位，工作中受到不公平对待，因技能差而被临时调换号位等。 最后，工作时间。乘务员的工作时间由对应的航班决定，乘务员在驻外期间生活节奏的改变、饮食的不规律、睡眠质量差、飞行时差等因素均可使空中乘务员一直处于高度心理应激中，应激可导致免疫功能下降，增加易感性，久而久之就会影响身心健康。 2.个人因素 首先，年龄和工作年限。不同年龄和不同工作年限的空中乘务员的心理健康状况不同。根据对首都航空公司乘务员的调查结果分析，年龄小于30岁、工作年限小于15年的空中乘务员的心理健康状况较之于年龄大于30岁、工作年限大于15年的空中乘务员差。这一部分人的心理健康