北京大学光华管理学院管理学基础第5章领导第5节沟通.pdf

第五节 沟通 第五节 沟通 本节点睛 本节点睛 走进管理 走进管理 讲授与训练 讲授与训练 单元小结 单元小结 实践训练 实践训练 思考与训练 思考与训练 返回 本节点睛 沟通是现代管理的神经系统。 沟通是现代管理的神经系统。 企业没有有效的沟通，就会成为 企业没有有效的沟通，就会成为 可怕的“植物人企业”。 可怕的“植物人企业”。 —— 主讲教师的话 —— 主讲教师的话 返回 走进管理 张经理的沟通经验 【详见案例5.7】 某公司张经理在实践中深深体会到，充分与员工沟 某公司张经理在实践中深深体会到，充分与员工沟 通才能调动员工积极性，在竞争中立于不败之地。 通才能调动员工积极性，在竞争中立于不败之地。 首先，张经理直接与员工沟通，避免中间环节。他 首先，张经理直接与员工沟通，避免中间环节。他 告诉员工自己的电子信箱，要求员工尤其是外地员 告诉员工自己的电子信箱，要求员工尤其是外地员 工大胆反映实际问题。 工大胆反映实际问题。 其次，为了建立与员工的沟通体制，公司又建立了 其次，为了建立与员工的沟通体制，公司又建立了 经理公开见面会制度，…… 经理公开见面会制度，…… 请你分析张经理与员工在沟通方式上所做的选择， 请你分析张经理与员工在沟通方式上所做的选择， 这些方式有何特点？沟通的主要内容是什么？从这 这些方式有何特点？沟通的主要内容是什么？从这 个沟通案例中，分析管理者在沟通中所起的作用。 个沟通案例中，分析管理者在沟通中所起的作用。 返回 【讲授与训练】 【讲授与训练】 一、沟通的基本模式 一、沟通的基本模式 二、沟通障碍与有效沟通 二、沟通障碍与有效沟通 三、沟通类型与沟通技巧 三、沟通类型与沟通技巧 四、沟通的语言艺术 四、沟通的语言艺术 返回 一、沟通的基本模式 一、沟通的基本模式 （一）沟通的涵义与类型 （一）沟通的涵义与类型 沟通：为达到一定目的,将信息、思想和情感在 沟通：为达到一定目的,将信息、思想和情感在 个人或群体间进行双向传播与交流的过程。 个人或群体间进行双向传播与交流的过程。 按信息流向划分；按信息传递的途径划分；按 按信息流向划分；按信息传递的途径划分；按 信息传递的媒介划分；按信息传递的范围划分 信息传递的媒介划分；按信息传递的范围划分 （二）管理沟通的要素 （二）管理沟通的要素 沟通主体、沟通对象、沟通内容、 沟通渠道、噪 沟通主体、沟通对象、沟通内容、 沟通渠道、噪 声、反馈 声、反馈 下一 页 （三）管理沟通模型 （三）管理沟通模型 沟通内容 沟通主体