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网络营销案例 戴尔和联想的网络营销 戴尔的简介 • 戴尔计算机公司由是1984年由年仅19 岁的迈克.戴尔创立的，当时注册资金 为1000美元。目前，戴尔公司已成为 全球领先的计算机系统直销商，挤身 业内主要制造商之列。截止2000年1 月28 日的过去四个会计季度中，戴尔 公司的收益达到270亿美元，成为全 球第二、增长最快的计算机公司，在 全球有35800名雇员 • 戴尔公司在全球34个国家设有销 售办事处，其产品和服务遍及超过170 个国家和地区。戴尔公司总部位于得 克萨斯州，还在以下地方设立地区总 部：香港，负责亚太地区；日本川 崎，负责日本市场业务；英国布莱克 内尔，负责欧洲、中东和非洲的业 务。另外，戴尔在中国厦门（中国市 场）设有生产全线计算机系统的企业 戴尔的发展 • 随着1993年首次在日本和澳大利亚开始运营，戴尔公司进入亚太区的目标市 场，开始在区域性设施、管理、服务和技术人员等方面进行投资。 • 目前戴尔公司在亚太区13个市场开展直线订购业务：澳大利亚、文莱、中国 大陆、香港、印度、日本、韩国、澳门、马来西亚、新西兰、新加坡、台湾 和泰国。除此之外，还有38个合作伙伴为其他31个市场提供服务。 • 戴尔公司在亚太地区提供的系列产品和专业经验，能够帮助跨国企业、政 府、大企业以及富有经验的个人用户和中小企业，在区域内进行技术创新。 • 戴尔通过其“全球客户计划”，向拥有全球业务的亚洲用户提供订制的成套服务 和支持。它为全球客户提供统一订货、结账、订制产品（包括安装专有软 件），以及本地供货和现场服务等好处。 戴尔的质量管理 • 戴尔公司亚太业务的核心是设在马来西亚槟城的“亚太客户中心 （APCC ）。这间占地23.8万平方英尺的生产厂房于1995年10月投 产。2001年2月，占地37万平方英尺的戴尔“亚太客户中心二期 （APCC2 ）落成。亚太客户中心为亚太地区的客户（中国和日本 除外）按定单生产台式机、工作站、笔记本电脑、服务器和存储产 品。APCC和APCC2都通过了ISO9001:2000 (质量管理)， ISO14001:1996 (环境管理) 以及OHSAS18001:1999 职业安全与健 康管理）的认证。 • 戴尔公司参考亚太客户中心的生产与专业功能，于1998年8月建设 了位于福建厦门的“中国客户中心 （CCC ）。为了满足中国市场日益 增长的需求，2000年11月中国客户中心拓展为35万平方英尺的设 施。它继续在生产、管理、营销、财务等各个方面都按照戴尔模式运 作。CCC于2001年3月获得ISO9001 （2000版）和ISO14001认证。 2002年9月，它成为了戴尔全球首个获得OHSAS18001职业安全与 健康管理认证的的工厂。 戴尔在亚洲 • 亚太地区的客户可以向戴尔直接订购产品，并可在7至10天内收到订 货。客户还可以获得终生免费的技术支持热线，并得到现场服务。 • 戴尔首创技术支持热线，并使之成为业内标准。亚太客户中心 内精 通多种语言的技术支持工程师，能够通过电话解决80 ％以上来电客 户的技术问题。这一切之所以成为可能，是因为戴尔所付运的每套系 统都有一个与其详细技术规格相联的产品编号。 • 戴尔公司在全球最重要的一项投资是互联网。其亚太区网址 /ap 目前采用4种语言，包括汉语、英语、韩语和日语， 支持亚太地区11个国家的站点。 • 截至到2006年2月3 日的第四财季，戴尔亚太及日本地区的收入较去 年同期增长了21 ％，出货量增长了27 ％。中国区的出货量较去年同期 增长了28 ％，并有很高的利润率。这再次说明了直接模式在全球各个 地区都能有不俗的表现。 戴尔网站 • 戴尔主页 • 戴尔网上订购及电话订购 • 戴尔产品网上介绍 •