领导统驭和上司管理.pdf

領導統馭和上司管理 趙芳擇 化阻力為助力 上硯 桑名ㄧ央 前言 1. 上司管理 2. 領導統馭 3. 批評  富蘭克林 隨著年齡的增長我學會了一個真理 只有我才會爲自己工作 但是 自從我爲別人工作後 別人也開始爲我工作 有關於批評 傷害別人自尊以滿足自己自尊的態度 是處理人際關係中人們易犯的錯誤 林肯 當我用犁番土時如果遇到硬厚的樹根 我不會馬上將樹根拔起而會事先 犛鬆樹根周圍的泥土 I 批評 僅限於特定對象 且 不是公開場合 A 先有執語和讚詞 1. 你做得很好必定是你努力的结果吧 不過有ㄧ點我認為 ….……. 2. 根據我的經驗你以往都很賣力工作 也很順利 可是這ㄧ次我認為如果你能依照我的 看法去作可能更好 B 不是人格而是行為  避免傷害自尊 引起反彈 1. 你這個人真不中用 只要你能矯正這些可能更好 2. 這些文件為何打的這麼糟糕 我覺得這裡有些奇怪能否請你再核對一次 C 給于目標  避免淪為找碴  避免重複錯誤 指出錯誤 告知如何才是對的 D 尋求協助而非強求 強求=命令→消極故意犯錯 請求=平等地位→主動 假如你們想在這裡繼續工作尌必須更勤奮 到各處拜訪 你們只要提起精神每天多拜訪幾位客戶你 們的收入也尌增加了 E 主管易犯的錯 重複批評過失 容易收到反效果 ※給父母 妻子主管的忠告 F 收場  憤怒收場 1. 他的過失仍停留在你的腦海 2. 你的批評也仍使他難以釋懷  不是 和你說了這麼多希望你牢記心理 永不再犯  而是 對你的將來我有很大的期許 II 上司管理 釣魚理論 釣魚的人沒法把魚餌放入魚的口中 確有辦法讓魚把鉤放入嘴理 推銷計畫 最好的方法 是將構想不著痕跡的移植在主 管的腦理 讓他以為這是他的構想 A 讓上司主動接受你的構想  想辦法讓魚把鉤放入嘴裏 1. 信心十足 要以ㄧ副對方必定欣賞的姿態展 示自己的構想 2. 將 『這才是我們硬該做的』換成 『要不要試試…..』讓上司自動替你推銷 3. 『您是否曾經想過』比 『你應該是…』 這種強迫式語氣更能使人接受 B 讓上司推銷你的構想 1. 先反對自己的構想 引起主管的贊同 甚至會熱心 的說服你應該堅信自己的構想 ※富蘭克林：我是這麼想 不過也許不正確 2. 不要把你的構想當成是自己的 要當成主管的構想 來推銷 ◎請課長告訴我 您 的想法好嗎？→ 當課長得意忘形大發議論時 將其筆錄下來→ 適時的說：聊解了! 課長的想法簡單而言尌是….. ㄧ面巧妙的放入你所作的結論 C 用徵求意見代替自己的主張 將自己的構想 轉換成問題的方式 徵求主管 的意見(不著痕跡的構想移植) § Petric henry:獨立戰爭前為 Vergenia下院議員 他推銷獨立宣言時 即運用ㄧ連串的反問終獲