深圳天正住宅小区物业管理方案.pdf

深圳天正住宅小区物业管理方案 目 录 一、楼盘介绍………………………………………………………………1 二、XXX物业管理述要…………………………………………………1 三、管理目标和设想……………………………………………………‥3 四、管理内容………………………………………………………………7 五、管理方式………………………………………………………………8 六、管理人员的配备………………………………………………………12 七、管理人员的培训………………………………………………………14 八、管理规章制度…………………………………………………………20 九、各项指标的承诺及措施………………………………………………23 十、便民服务……………………………………………………………‥28 十一、社区活动设想……………………………………………………‥34 十二、智能化系统的管理维护……………………………………………45 十三、接管后的计划………………………………………………………50 十四、物业管理工作相关流程……………………………………………51 十五、销售配合措施………………………………………………………59 十六、开办费用测算………………………………………………………61 附：XXXX 物业管理合同草案 1 一、 楼盘介绍 略 二、 XXX 物业管理述要 XXX 物业管理（深圳）有限公司成立于一九九九年十月二十日，是XXX 地产（深圳）有限公司全资子公司，为外商独资企业，具有独立的法人资 格，为深圳市乙级物业管理单位。公司将“创建国际一流物业管理企业” 为自己的奋斗目标，聘请香港著名的戴德梁行为物业顾问，吸收引进国内 外先进经验和技术，运用现代企业管理理论，精心打理自己管理的小区， 其中桂芳园住宅小区已成为享誉深圳的明星楼盘，成为深圳市最有代表性 的城镇化小区。本着“至诚服务、有序高效、务实创新、求真求精”的企 业理念，XXX 物业稳步发展、创新进取，已形成自己的特色，在同行业中 有一定的知名度。 三、 管理的目标及整体设想 针对xxxx 的实际情况，我们确立了其物业管理的目标定位和整体构想。我 们对xxxx 的管理目标定位是：在管理期内，使xxxx 的物业管理在社区环 境、安全保障、文化氛围、管理水平等方面成为深圳市物业管理的典范， 树立起独树一帜的品牌物业形象。通过专业化、规范化的物业管理服务， 在全面接管小区后一年内使xxxx 达到龙岗区物业管理优秀小区的管理标 准，二年内达到深圳市物业管理优秀小区的管理标准，三年内达到广东省 优秀示范小区物业管理的标准，四年内达到国家优秀示范小区物业管理标 准。我们对xxxx 的管理设想可概括为： 树立XXX物业管理形象 2 建设专业规范的服务队伍 提升xxxx 的综合品质 打造XXX一流地产品牌 （一）树立XXX物业管理形象 XXX 物业是一个极具活力和竞争能力的物业管理企业，她最鲜明的特色是 敢于创新，既有机制创新，又有管理创新，还有物业管理行业理念的创新。 XXX 物业经过四年的历炼，积淀了丰富的企业文化，储备了大批优秀人才， 拥有成熟的物业管理经验，保证了自己在市场经济大潮中越来越具竞争力。 XXX 在接管xxxx 后，xxxx 将成为XXX物业明年工作的重中之重，必将投入 主要精力，努力树立起XXX物业管理的形象，为提升xxxx 物业管理水平， XXX 物业准备采取以下措施： 1、全面推行“人性化物业管理模式” XXX 物业借鉴国外物业管理经验，广泛引入人性化物业管理的先进管理理 念，以关注员工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、 关注社区的整体氛围为特征的具有XXX 特色的人性化管理模式，使XXX 物 业在管理水平上有了质的提高。XXX 的人性化管理实现了几个统一：对业 主来说，注重了外在环境和内在情感的统一；对公司来说，实现了规范化 管理和人性化管理的统一；对员工来说，体现了企业发展和个人成长的统 一。 XXX“人性化物业管理模式”可以表述为：（1）关注员工和业主不同层次 的需求；（2）小区环境建设中人性化因