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第十一章领导 “领导行为与爱情差不多，人人都知道它 存在，但却难以说清楚。” ——美国知名领导学家华伦·班尼斯 （Warren Bennis ） 开篇故事：鹦 鹉 • 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标着： 此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只 鹦鹉前则标着：此鹦鹉会四门语言，售价 四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜， 非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主 意。突然他发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛 色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老 板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？ 店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老 又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主 回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉为老 板。 • 管理启示：真正的领导人，不一定自己 能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂 珍惜，就能团结比自己更强的力量，从 而提升自己的身价。相反许多能力非常 强的人却因为过于完美主义，事必躬 亲，认为什么人都不如自己，最后只能 做最好的公关人员、销售代表，成不了 优秀的领导人。 一、领导的概念P218 领导工作就是对组织内每个成员（个体 ）和全体成员（群体）的行为进行引导和施 加影响的活动过程，其目的在于使个体和群 体能够自觉自愿并有信心地为实现组织的既 定目标而努力。 二、领导的实质 领导实质上是一种对他人的影响力，即管理 者对下属及组织行为的影响力。领导的基础 是下属的追随与服从。 三、领导的手段和作用 1、沟通：保持信息交流 2、激励：促成个人提供必要的努力 3、指挥：提出和制定目标 4、协调：使组织中全体人员步调一 致 四、领导工作原理 1、指明目标原理 2、协调目标原理 3、命令一致原理 4、直接管理原理 5、沟通联络原理 6、激励原理 • 管理的领导职能可以概括为一句话，即“通 过三个方面，达到一个目的” 。 • 三个方面： 1）进行有效的沟通 2 ）运用适宜的激励措施与方法 3 ）不断改进和完善领导作风和领导方法 • 一个目的：创造有利于实现组织目标的气 氛 沟通 • 案例涉及人员： • 主管：财务部陈经理 • 下属：财务部员工小马和销售部员工小李 • 案例情景： • 财务部陈经理结算了一下上个月部门 的招待费，发现有一千多块没有用完。按 照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿， 于是他走到休息室叫员工小马，通知其他 人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到 休息室里有人在交谈，他从门缝看过去， 原来是小马和销售部员工小李两人在里面 。 • “呃”小李对小马说，“你们部陈经理对你们 很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们 吃饭。” • “得了吧”小马不屑的说到，“他就这么 点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他 关心、帮助的事情，他没一件办成的。你 拿上次公司办培训班的事来说吧，谁都知 道如果能上这个培训班，工作能力会得到 很大提高，升职的机会也会大大增加。我 们部几个人都很想去，但陈经理却一点都 没察觉到，也没积极为我们争取，结果让 别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真 正关心过我们。” • “别不高兴了，”小李说，“走，吃饭去吧 。” • 陈经理只好满腹委屈地躲进自己的办 公室。 • 讨论问题： • 1、谁错了？ • 2、如果你是陈经理，你会怎么做？ 一、沟通的涵义 1、涵义 沟通就是信息的交流，是信息由发出者 到达接收者并为接收者所理解的过程。 • 沟通有以下三个方面的含义： （1）沟通是双方的