员工职业素养能提升培训课件.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * 客户对您提供的商品感到有价值，才能满足他的需求；客户对您提供的商品，感受的价值优于竞争者，或不同于竞争者因而才会向您购买；您能不断提供让客户觉得有价值的商品，您的企业就能长期生存；您提供产品的附加价值让客户感到很有价值，您就能获得企业的利润。因此，我们可以得到一个关系企业是什么的最基本的结论： 企业创造给客户的独特价值，是企业存在的原点。 * * 很多管理者从事管理工作时都是靠天赋来表演——自己擅长什么、喜欢什么就做什么，我们称这一类人为“本色演员”。 　　也就是说，如果你是一个温柔的人，只要演温柔的角色就能表演得很好，但是让你演一个恶狠狠的角色就不会了，因为你超脱不了自己。而跨国公司培养的管理者是“职业演员”，是掌握了管理者必须具备的基本功之后，知道管理者该干什么的专业人士，对于某项工作或某个领域的“规定动作”有着深刻的理解，懂得按游戏规则出牌。 　　这就像一个“职业演员”一样，能够根据剧本的要求把人性的各个方面都能淋漓尽致地表现出来，可以扮演跨度很大的角色：今天可以演一个很坏的人，明天可以演一个很好的人，这就是好的“职业演员”。 　　按照这样一个标准去衡量的话，我认为，国内很多企业的经理人都还处于“本色演员”的阶段，还没有达到“职业演员”的水准，因为没有经历过严格的正规训练，不熟悉市场经济和企业管理的“规定动作”。 　　他们在经营上往往都有自己的一套，因为经过常年的摸爬滚打，已经摸索出了一些道理，所以都属于经验型的经理人。他们信奉的理论是“摸着石头过河”，所以在管理上还没有成熟的体系，企业的发展具有很大的不确定性。正是基于“职业演员”这样一个要求，跨国公司一直努力地培养和造就职业经理人，通过严格的职业培训，让经理人熟悉企业管理的“规定动作”，学会用科学的、规范的工作方式去分析问题、解决问题；在没有对经理人进行培训前，不允许他们按照自己的想法去做事情，否则很容易跑偏。 　　就像很多自学成才的业余球类运动员来说，一旦形成了不好的习惯或打法，即使聘请高手当教练也不管用，因为动作已经成型了，不容易改了。 　　所以，员工在成为管理者之后，必须先参加各种基础培训。 　　比如在招聘员工前要参加面试技巧的培训，学会问什么问题能考察出一个人的水平和诚实度，掌握面试的各种技巧； 　　比如我们在公开场合做演讲之前，都要参加如何做演讲的培训，通过两天的培训掌握论述性、辩论性、说服性发言的技巧，最后是即兴发言的技巧； 　　比如给员工做辅导，给员工做年度业绩评估，都不是我们自己想怎么做就怎么做，而是按照公司的要求，经过严格的训练之后才能进行。 　　这样做，一来可以避免大家“想当然”地做事情，二来可以避免经理人犯小儿科的错误，三来可以减少大家走弯路、交学费的过程。 　　经过严格训练出来的经理人就成为了我们所说的“职业演员”。这些管理者可以在不同的行业、不同的岗位、不同的国家或地区，游刃有余地扮演不同的角色，适应各种管理工作岗位的要求。 　　管理者应该是“职业演员”，而不是“本色演员”，必须掌握好各种“规定动作”，懂得按游戏规则出牌，不要“摸着石头过河”。 * 劳动力是一种商品，要让自己体现出的价值大于公司付出的价格 什么是商品？ 复习一下马克思的政治经济学：商品，是用来交换的劳动产品 打工：人是个特殊商品 —— 因为要雇佣他的手，你就要雇佣他整个的人 老板用什么购买：工资 你用什么换取工资：劳动力——不是体力，就是脑力 劳动不是出工不出力 老板用工资换取的是你劳动的成果，而不是劳动的过程 成果小于薪资，老板不满意 。 结果，可能会被辞退 成果大于薪资，你不满意。 结果，不提薪就辞老板 明白了吧：想提薪，就要让你工作的成果大于现在的薪资 如果，你工作的成果已经远远大于现在的薪资了，但一直没有提薪，怎么办？ 想一想价值规律：如果你真有价值，你出去还会找不到与你价值相符的薪资的工作？ 经常有职业经理跳起来和老板叫板，少数人成功了，但大多数在老板的大力“扼杀”下失败了。叫板的原因，大多是认为老板给的待遇太低，总觉得：“你老板只出了钱，没有做具体企业管理方面的事情，活儿都是我干的，市场是我打下来的，凭什么你拿那么多利润，而只给我可怜的工资？”于是不愤，于是造反，于是成功，于是被消灭。 　　被剥削的感觉是痛苦的，也是憋气的，高声叫“王侯将相宁有种乎？”也是可以理解的。但换个角度，如果没有人剥削你，意味着什么呢？也就是没有人用你，多么悲惨的境地！市场经济是由“看不见的市场之