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* * * * * * * * * * * * * * * * * 客户对您提供的商品感到有价值,才能满足他的需求;客户对您提供的商品,感受的价值优于竞争者,或不同于竞争者因而才会向您购买;您能不断提供让客户觉得有价值的商品,您的企业就能长期生存;您提供产品的附加价值让客户感到很有价值,您就能获得企业的利润。因此,我们可以得到一个关系企业是什么的最基本的结论: 企业创造给客户的独特价值,是企业存在的原点。 * * 很多管理者从事管理工作时都是靠天赋来表演——自己擅长什么、喜欢什么就做什么,我们称这一类人为“本色演员”。 也就是说,如果你是一个温柔的人,只要演温柔的角色就能表演得很好,但是让你演一个恶狠狠的角色就不会了,因为你超脱不了自己。而跨国公司培养的管理者是“职业演员”,是掌握了管理者必须具备的基本功之后,知道管理者该干什么的专业人士,对于某项工作或某个领域的“规定动作”有着深刻的理解,懂得按游戏规则出牌。 这就像一个“职业演员”一样,能够根据剧本的要求把人性的各个方面都能淋漓尽致地表现出来,可以扮演跨度很大的角色:今天可以演一个很坏的人,明天可以演一个很好的人,这就是好的“职业演员”。 按照这样一个标准去衡量的话,我认为,国内很多企业的经理人都还处于“本色演员”的阶段,还没有达到“职业演员”的水准,因为没有经历过严格的正规训练,不熟悉市场经济和企业管理的“规定动作”。 他们在经营上往往都有自己的一套,因为经过常年的摸爬滚打,已经摸索出了一些道理,所以都属于经验型的经理人。他们信奉的理论是“摸着石头过河”,所以在管理上还没有成熟的体系,企业的发展具有很大的不确定性。正是基于“职业演员”这样一个要求,跨国公司一直努力地培养和造就职业经理人,通过严格的职业培训,让经理人熟悉企业管理的“规定动作”,学会用科学的、规范的工作方式去分析问题、解决问题;在没有对经理人进行培训前,不允许他们按照自己的想法去做事情,否则很容易跑偏。 就像很多自学成才的业余球类运动员来说,一旦形成了不好的习惯或打法,即使聘请高手当教练也不管用,因为动作已经成型了,不容易改了。 所以,员工在成为管理者之后,必须先参加各种基础培训。 比如在招聘员工前要参加面试技巧的培训,学会问什么问题能考察出一个人的水平和诚实度,掌握面试的各种技巧; 比如我们在公开场合做演讲之前,都要参加如何做演讲的培训,通过两天的培训掌握论述性、辩论性、说服性发言的技巧,最后是即兴发言的技巧; 比如给员工做辅导,给员工做年度业绩评估,都不是我们自己想怎么做就怎么做,而是按照公司的要求,经过严格的训练之后才能进行。 这样做,一来可以避免大家“想当然”地做事情,二来可以避免经理人犯小儿科的错误,三来可以减少大家走弯路、交学费的过程。 经过严格训练出来的经理人就成为了我们所说的“职业演员”。这些管理者可以在不同的行业、不同的岗位、不同的国家或地区,游刃有余地扮演不同的角色,适应各种管理工作岗位的要求。 管理者应该是“职业演员”,而不是“本色演员”,必须掌握好各种“规定动作”,懂得按游戏规则出牌,不要“摸着石头过河”。 * 劳动力是一种商品,要让自己体现出的价值大于公司付出的价格 什么是商品? 复习一下马克思的政治经济学:商品,是用来交换的劳动产品 打工:人是个特殊商品 —— 因为要雇佣他的手,你就要雇佣他整个的人 老板用什么购买:工资 你用什么换取工资:劳动力——不是体力,就是脑力 劳动不是出工不出力 老板用工资换取的是你劳动的成果,而不是劳动的过程 成果小于薪资,老板不满意 。 结果,可能会被辞退 成果大于薪资,你不满意。 结果,不提薪就辞老板 明白了吧:想提薪,就要让你工作的成果大于现在的薪资 如果,你工作的成果已经远远大于现在的薪资了,但一直没有提薪,怎么办? 想一想价值规律:如果你真有价值,你出去还会找不到与你价值相符的薪资的工作? 经常有职业经理跳起来和老板叫板,少数人成功了,但大多数在老板的大力“扼杀”下失败了。叫板的原因,大多是认为老板给的待遇太低,总觉得:“你老板只出了钱,没有做具体企业管理方面的事情,活儿都是我干的,市场是我打下来的,凭什么你拿那么多利润,而只给我可怜的工资?”于是不愤,于是造反,于是成功,于是被消灭。 被剥削的感觉是痛苦的,也是憋气的,高声叫“王侯将相宁有种乎?”也是可以理解的。但换个角度,如果没有人剥削你,意味着什么呢?也就是没有人用你,多么悲惨的境地!市场经济是由“看不见的市场之
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