市场营销观念的演变课件.ppt

案例 某航空公司的营销经理希望增加公司的市场份额，他的战略是通过供应更好的食品、座舱、乘务员服务、更低的机票价格来提高顾客满意度。 但他没有权力处理这些事情，这些属于备餐部门、维修部门、人力资源部门、财务部门来负责。 这些部门几乎都会从降低成本角度考虑问题，与营销部门总裁推出的计划会有冲突，因此需要充分地协调来完成计划。 精品 社会市场营销观念(societal marketing concept) 进入20世纪80年代以后，企业为最大限度地满足顾客的需求，致使自然环境不断恶化，资源浪费并逐渐短缺，相关的社会问题越来越多，损害了社会和消费者的长远利益。 出现了新的营销观念，强调企业的经营活动必须考虑企业利润、顾客需求的满足和社会利益三者的统一。 企业经营理念：在保持或提高消费者和社会福利的情况下，比竞争者更有效地满足目标市场的需求。 顾客 社会 企业 业标企目 精品 案例 考虑一下目前的快餐业：麦当劳、肯德基…… 优点：价格合理、便捷 缺点：油炸类食品造成肥胖及心脏疾病 纸袋包装造成木材资源浪费 因此—— 从长远的角度看，这些快餐可能会损害顾客的健康及造成环境破坏。 精品 最初的市场营销,几乎可以追溯到商品经济的原始阶段。自从人类第一次有了商品交换后, 从事交换的人们相互之间就要展示、介绍、推销商品, 以实现交换行为。以后, 随着社会生产力的发展、剩余产品的增多, 用来交换的商品也逐渐增多, 人们的交换行为也越来越频繁,逐渐出现了商贩沿街叫卖、店市门前挂幌子等销售商品的形式。但是, 这些活动并不就是市场营销。因为市场营销虽然和商品交换、市场有关, 但是市场营销毕竟不等于商品交换。在商品生产初期人们所从事的这些交换活动, 只能算是市场营销的雏形。 滞销 zhìxiāo是指市场的产品因为一些原因不受消费者欢迎而导致销售速度极慢。 举例：欲望：一个美国人需要的食物是汉堡、炸鸡；而中国人需要的则是米饭、面条…… 满足别人并赚取利润。 由消费者自己组装的家具节省了由工人组装的成本。 协调的市场营销包括：企业的各种营销职能的协调, 如市场研究、营销沟通、营销渠道、营销管理与控制等的协调;市场营销部门与其他部门的协调, 如市场营销部门与研究开发、生产、财务、人事等部门的协调。 整体市场营销包括：企业的各种营销职能的协调, 如市场研究、营销沟通、营销渠道、营销管理与控制等的协调;市场营销部门与其他部门的协调, 如市场营销部门与研究开发、生产、财务、人事等部门的协调。 企业营销观念的演变 讲座人：孙喆 2012.9 精品 市场营销的产生 市场营销是商品经济的产物，并伴随着商品经济的发展而发展。 自从人类的第一次商品交换起，相互之间就要展示、介绍、推销商品，以实现交换行为。在商品生产初期人们所从事的这些交换活动, 可以说是市场营销的雏形（chú xíng）。 事物最初的样子或规模。 精品 市场营销的产生 美国企业管理大师彼得·杜鲁克（Peter F. Drucker）认为，市场营销最早产生于日本。 1650 年左右，日本三井家族在东京开办了世界上第一家百货商店，在经营中为顾客设计和生产他们所需要的商品，推行“保证满意，否则原款奉还”等市场营销政策。 精品 市场营销的产生 在美国, 直到19 世纪中期才出现市场营销。 1825 年资本主义国家爆发了第一次“生产过剩”的经济危机，商品大量滞销，企业、银行纷纷倒闭，工人失业，市场萧条。在这种经济形势下，美国国际收割机公司的创办人Cyrus McCormick提出了对市场研究和分析、创造了定价政策、采用推销员，以及为顾客提供分期付款等现代市场营销手段。 后来, 这种市场营销行为逐 渐传播到欧洲和日本，被众 多企业所重视和采用。 精品 什么是市场营销？ 帮助消费者购买某种产品或服务，使双方利益都得到满足的一种社会管理过程。 ——美国市场营销协会（American Marketing Association，AMA） 企业认识目前未满足的需要和欲望，估计和确定需求量的大小，选择和决定目标市场，并决定适当的产品、服务和计划，以便为目标市场服务。 ——菲利普·科特勒（Philip Kotler） 精品 需要、欲望、需求 需要（needs）：指对食物、衣服、温暖和安全的基本生理需要；对知识和实现自我的个体需要；对情感的社会需要。 欲望（wants）：由文化和性格决定的特定的需要形式。 需求（demands）：有购买力支持时，需要就变成了需求。 精品 这就是市场营销！ 对市场营销最简洁的定义： 市场营销可以把需求转变为商机：当eBay注意到人们在当地不能买到最想要的物品时，就发明了网上销售业务；当IKEA注意到人们想购买便宜的、质量好