第十四章_员工群体心理与管理.pdf

第十四章 员工群体心理与管理 第十四章 员工群体心理与管理 第一节 群体心理概述 第一节 群体心理概述 第二节 群体管理中的信息沟通 第二节 群体管理中的信息沟通 第三节 旅游企业人力资源管理 第三节 旅游企业人力资源管理 旅游心理学第十四章 员工群体心理与管理 旅游心理学第十四章 员工群体心理与管理 第一节 群体心理概述 第一节 群体心理概述 一、群体活动的内在机制 一、群体活动的内在机制 二、群体的规范和压力 二、群体的规范和压力 三、正式群体与非正式群体 三、正式群体与非正式群体 旅游心理学第十四章第一节 群体心理概述 旅游心理学第十四章第一节 群体心理概述 一、群体活动的内在机制 一、群体活动的内在机制 (一)群体的功能 (一)群体的功能 (1) 完成组织任务； (2) 进行有效沟通； (3) 融洽人际关系； (4) 促进相互激励； (5) 满足心理需要。 旅游心理学第十四章第一节 群体心理概述 旅游心理学第十四章第一节 群体心理概述 一、群体活动的内在机制 一、群体活动的内在机制 (二)群体的内聚力 (二)群体的内聚力 群体内聚力的强弱程度主要受以下几种因素的 影响: (1) 群体领导成员的构成与领导方式； (2) 群体的成就和声誉； (3) 员工参与管理； (4) 群体外部力量的威胁； (5) 群体的规模和群体成员的稳定性。 旅游心理学第十四章第一节 群体心理概述 旅游心理学第十四章第一节 群体心理概述 二、群体的规范和压力 二、群体的规范和压力 (一)从众与顺从 (一)从众与顺从 (二)激励与助长 (二)激励与助长 旅游心理学第十四章第一节 群体心理概述 旅游心理学第十四章第一节 群体心理概述 三、正式群体与非正式群体 三、正式群体与非正式群体 (一)影响非正式群体形成的因素 (一)影响非正式群体形成的因素 非正式群体的形成，一般要受到下列几种因素 的影响: (1) 个体因素。 (2) 工作位置的因素。 (3) 工作性质的因素。 (4) 作息时间及其他因素。 旅游心理学第十四章第一节 群体心理概述 旅游心理学第十四章第一节 群体心理概述 三、正式群体与非正式群体 三、正式群体与非正式群体 (二)非正式群体的类型 (二)非正式群体的类型 (1) 积极型的非正式群体； (2) 中间型非正式群体； (3) 消极型的非正式群体； (4) 破坏型非正式群体。 旅游心理学第十四章第一节 群体心理概述 旅游心理学第