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现场操作 专家讲座为主; 忠诚顾客发言(一般2—6人)为辅; 其它内容:游戏、舞蹈、抽奖、有奖问答,以活跃会场气氛; 会议时间一般有超过3个半小时,过短沟通力度不够,过长客户不易接受。具体情况应根据现场灵活调整。 一、签到(设签到表) 二、主持人开场白,并简介会议内容(5分钟) 三、专家讲座(25分钟) 四、有奖问答(3分钟) 五、节目(5分钟) 六、专家讲座(20分钟) 七、有奖问答(5分钟) 八、顾客发言(1—2 位10分钟) 九、节目(5分钟) 上半场结束,沟通促销30分钟左右 会议程序 会议程序 十、节目(5分钟) 十一、抽三等奖(2分钟) 十三、抽二等奖(1---3位5分钟) 十四、节目(5分钟) 十五、抽一等奖(3分钟) 每次会议要根据现场情况灵活安排,并对顾客进行 回访跟踪服务。 目的在于积累经验,引导员工以良好、积极的心态去面对成绩和失误,营造积极向上的团队氛围。 首先对会前策划方案进行总结 物品准备是否充分完备; 人员准备是否到位; 主持人调控现场气氛的能力; 专家讲座的水平; 顾客发言的质量; 员工沟通促销存在的问题; 会后总结 其次对会后改进方案进行总结 人员分工、职责科学化、规范化; 物品从计划、采购、管理、现场使用、会后清理由专人负责; 专家讲座、主持人事先都要排练,内容包括讲座风格、 语言、表情、肢体动作、内宾、技巧、主持风格、现场调控能力等; 人员促销、沟通、服务理论培训与实战模拟,这是决定会场销售的关键。 做好前期的准备工作,包括和主管部门的沟通,场地的选择,会场的布置等工作。 活动前期宣传一定要到位,包括顾客的邀约、电话拜访、送达邀请函。重点顾客应重点沟通,做好会前充分的准备工作。 会议期间人员分工合理,密切配合,做到协调统一。 注重会场的气氛,同时注重产品展示。 要有专人负责突发事件的处理工作。 会议营销注意事项 设立易拉宝 选择易拉宝的目的(案例二维码) 为产品在销售过程中有一个良好的环境。 加大产品的终端展示度。 为产品今后的促销提供一个好的场地。 降低经营风险。 目前随着科学技术的发展,生活水平的不断提高,产品趋于同性化,那么品牌和服务在保健品营销中就显得得尤其重要。销售服务分售前、售中、售后服务。每一阶段都是我们和顾客沟通的良好时机。 售后服务 数据库的建立 目的:为以后数据库营销做好基础性工作。 建设途径:A、企业推广搜集顾客档案。 B、销售网点搜集顾客资料。 C、活动促销所登记的顾客资料。 D、会销、科普讲座所搜集的顾客资料。 顾客资料的筛选:顾客资料搜集完成后,要对顾客资料进行分析,找出准顾客、目标顾客、潜在顾客。针对不同的顾客进行不同的服务。 顾客资料的输入:筛选后顾客资料进行分级、分类输入微机管理。 顾客资料的使用:在不同时期可根据顾客数据库里的资料,进行活动促销。可发邀请函组织科普讲座和开展会销,针对不同顾客开展不同的活动。 对于输入微机的顾客资料要定期对数据库进行更新,要对数据库的可适用性、真实性、清洁性进行规范管理。客户数据库重点记录个人档案,主要包括患者个人的资料(企业、职务、姓名、年龄、性别、籍贯等)、客户使用产品的相关情况、售后服务记录、其它需解决的问题记录等。 数据库管理 回访劝购 根据数据库顾客资料档案进行回访: 对已购买的顾客进行沟通,了解客户在使用方面有什么问题请给我们及时联系,并留下我们的联系方式。 对未购买的顾客进行回访。目的在于促成每一次交易成功,为今后的长期购买奠定基础。 对潜在的顾客进行回访。要在时间、精力允许的情况下去回访,回访的工作重点在于留住老顾客,开发新顾客,因为维护老顾客的成本远远低于开发顾客的成本。 电话回访:对住址较远的顾客,不能实现家访的情况下,可定期进行电话回访,不论是新老顾客,都需要与顾客电话沟通,了解客户基本情况,达到让其购买的目的。 集体回访:根据顾客需要,选择合适的时机,邀请一定数量的顾客到指定地点集合,由专人解答疑难问题,劝购人员现场促销,实现集中访问的目的,同时提升销量。 邀约访问:对有特殊情况不能实现其它方式访问的顾客,可提前预约,在指定时间、地点、单独进行邀约回访,实现劝购的目的。 回访的方式 相关服务 服务在整个市场销售动作过程,除了提供相应的售前、售中、售后服务外,对顾客的其它服务也很重要。具体内容包括以下几方面的服务; 提供赠品。 对顾客应享受的优惠备件和措施,要及时落实和实行。 突发事件的处理。对顾客在使用产品过程中出现的特殊情况,出现意想不到的事情要及时处理,避免负面影响。 其它服务。对顾客提出的与自身业务无关的顾客要求,要尽量提供合适的帮助,本着一心为顾客
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