山东省智慧旅游城市发展现状及评价体系分析.pdf

区域经济 | District economy 山东省智慧旅游城市发展现状及评价体系分析 白林 济南大学商学院 山东济南 250002 摘要:2010年，中国首次提出“智慧旅游”。2012年，我国旅游业第一个“863”计划在山东实施，而后在此项目 基础上进行的一系列举措，使山东省智慧旅游体系初具雏形。文章在分析山东省智慧旅游城市发展现状和存在问 题的基础上，综合考虑影响智慧旅游城市发展水平的影响因素，建立山东省智慧旅游城市发展水平评价体系，为 山东省智慧旅游城市发展水平综合评价提供依据。 关键词:山东省；智慧旅游城市；发展现状；评价标准体系 一、山东省智慧旅游城市发展现状及存在问题 持。 (一)山东省智慧旅游城市发展现状 3.反馈不及时，服务需创新。就目前来看，各地级市智慧旅 近年来，在全国范围内积极发展智慧旅游的背景下，山东省17 游部分相关网站大多交由网络公司代为维护，虽然在旅游部门也有 地市以发展智慧旅游为目标，逐步开通了12301旅游服务热线、推出 专人管理，但一旦出现岗位更替，数据资料交接不及时，便会造成 新型电子商务模式B2G2C、推出好客山东旅游卡等一系列举措，使 信息更新速度慢，影响游客感知。另外，在智慧旅游发展的初期阶 得山东省智慧旅游初具雏形。而各地级市也在积极的建设和推行智 段，旅游服务人员需要转变服务方式，实现服务创新。 慧旅游城市。山东省17地市旅游行政管理部门均开通微信、微博、 手机APP等网络平台，方便旅游者了解旅游地信息，同时部分地市 二、山东省智慧旅游城市发展评价体系分析 应用网络化办公系统，实现监管、服务一体化。 根据《中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划》关于 除上述基本工作外，各地市也针对各自不同的旅游业发展态势 加强旅游信息化，实现智慧旅游的发展要求，构建智慧旅游城市发 有针对性的建立智慧旅游网络，济南市着力建立“五位一体”智慧 展评价体系如下： 旅游公共服务体系；青岛市颁布《青岛市“智慧旅游城市“建设规 (一)智慧旅游城市基础层 划(2014-2016)》，着力打造智慧旅游城市；烟台市颁布《进一步推 智慧旅游城市基础层应包括智慧旅游城市建设的基础设施、智 进旅游信息化和智慧旅游的建设工作意见》，建立一库一线、两搜 慧旅游城市建设网络及相关技术和智慧旅游信息库三个层面组成。 四店、四端三网体系，推进烟台市智慧旅游建设工作；威海市旅游 1.智慧旅游城市基础设施。基础设施是城市建设发展的基础， 局与同程旅游达成“互联网+目的地”战略合作；围绕智慧旅游服 当然也为智慧旅游城市的建设提供了基本保障和硬件支持。其中包 务、智慧管理和智慧营销，打造智能化的旅游公共服务体系；济宁 括各智慧旅游酒店、景区、企业、交通的建设及联动，也包括智慧 市推进邹城市智慧旅游六大项目建设；召开智慧旅游项目推进会， 旅游需要的计算机、存储系统及网络设施等基本资源。 全力推进智慧旅游项目建设；日照市打造“互联网+”智慧旅游； 2.智慧旅游城市网络及相关技术。智慧旅游的实现需要强大的 着手信息化建设，全方位打造智慧旅游；38节庆活动贯穿智慧旅游 网络覆盖以及强有力地技术支持。其中，物联网、云计算等先进技 建设；潍坊市全面实施智慧旅游“一三三(一部顶层设计、三大应 术手段的运用必不可少。在建设智慧旅游城市的过程中，各个旅游 用体系、三项基础保障)”战略，推进智慧旅游城市有序发展；临 景点、酒店等旅游基础设施的全WIFI覆盖，也是智慧旅游城市建设 沂市启动智慧旅游城市建设无线网络逐步覆盖景区、车站、酒店； 的应有之策。 “智慧乡村”助力智慧旅游发展；淄博市大力建设“智慧景区”； 3.智慧旅游城市信息库。智慧旅游城市信息库是实现各智慧旅 网络新媒体进行宣传营销，为企业搭建设新的宣传平台；进行行业