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一张《12315申诉举报单》的独白 嘿，大家好。我叫《12315申诉举报单》，来自消费维权工作岗位。或许大家对我有点陌生，也有些好奇我是怎么在岗位上工作的，现在就让我来介绍一下我自己。 我的出生方式 每当12315申诉举报平台的电话“叮铃铃”地响起时：“喂，您好，这里是12315申诉举报平台，请问有什么可以帮您？”就在这样亲切的话语中，伴随着轻快的键盘敲击声，我呱呱坠地了。 在信息化时代里，我的出生方式十分高效、便捷，只要登录工商业务系统或是移动监管终端就完成了所有步骤。但这其中也经历了许多的改革和变迁。在过去的消费维权工作中，我们只是一张张纸质的消费者申诉登记表，每一项信息都需要工商干部亲手填写，酷暑中，我们的身上印记了他们流的汗水；严寒中，我们看见了他们冻得通红的双手。 我有自己的“身份证” 打一出生开始，我就拥有了一张独一无二的“身份证”：申诉举报平台的工作人员会分配给我一个16位登记编号，并全程追踪、监督和反馈我的受理、办理情况。别看我其貌不扬，但在我的身上记载了受理、举报人、举报涉及主体、举报涉及客体、举报事件内容等五个方面的重要信息。工作人员会根据这些信息将我分配至辖区工商所，给我安排一位主人，我也将在主人的带领下，完成消费调解的光荣使命。 我的职业很光荣 看到这里，您一定很好奇我是如何同主人一起完成消费调解的。我就把我亲身经历的故事告诉大家吧。 申诉人李先生今年元月份在铜陵某4S店购买了一部价格不菲的轿车，刚开了3500公里，3月份就发现汽车喇叭不响、码表周围进水，送到4S店修理。维修时，李先生发现爱车座椅、中控台被拆得七零八落，机舱、驾驶舱两面都被涂上了胶水，十分气愤。李先生认为该车刚开了3500公里就出现故障，说明车辆本身存在质量问题，并且不认同4S店的维修方法，要求为其更换新车。双方僵持不下，张先生向市“12315”申诉举报中心申诉，寻求解决。 接到申诉后，主人带着我立即赶赴现场，对双方当事人进行询问，了解到矛盾焦点在于4S的维修工艺是否得当。我的主人虽然不是专业的汽车维修人员，但在长期的调解实践中，积攒了大量关于汽车的知识，成了半个“专家”，于是他扮演起双方沟通的“桥梁”：他将汽车维修工艺和专业术语用深入浅出的方式介绍给李先生，并恳请双方各退一步、换位思考；同时，又向双方介绍了《消费者权益保护法》、“汽车三包新规”等法律法规关于汽车退、换货的情形规定，双方终于握手言和，消费者不再坚持更换新车，同意4S店为其维修车辆发动机舱破损部位。同时，4S店也向消费者保证，如果日后该维修部位再出现同样问题，无论保质期是否到期，都将免费为其维修。就这样，我们成功的完成了一起消费调解。 我的兄弟很特别 我们《12315申诉举报单》并非仅仅是在消费调解的情况下才会被用到，大家不要一看到我就只想起购买商品及服务方面的消费纠纷，事实上，许多经济纠纷都是在我们这里被发现的，工商干部也会通过行政调解来解决这些经济纠纷，将矛盾化解在基层、将隐患消除在萌芽。 　　去年底，我的一个兄弟就接到了这样一项特殊的任务：位于合肥市的安徽某电缆有限公司在市场上发现，铜陵市一家电线电缆公司的字号名称与其已有的安徽省著名商标的文字完全相同，且两者属于同一行业，此举既侵犯了其在先权利，又容易使消费者产生混淆（有混淆的可能性）。在协商无果的情况下，该公司拨通了12315申诉举报中心的电话，向铜陵市工商局提出了撤销这家电线电缆公司名称登记的申请。 要知道，这并不是一起消费纠纷，也并不属于消费调解的范畴，但面对这一申请，铜陵市工商局高度重视，立即受理并组织专人开展调查。 我的兄弟跟着他的主人先是前往被申请人位于安庆市枞阳县的生产基地实地取证，调查被申请人产品是否存在名称突出使用、易造成消费者混淆（有混淆的可能性）的情况；然后被带到两家公司负责人的办公室里，通过与双方的分别约谈，及时告知对方的诉求，保证双方掌握的信息全面、透明、对称；最后又来到了会议桌前，同申请人律师、被申请人律师及铜陵市工商局律师团一起，对争议的焦点如法律法规条文的适用、名称使用是否足以引起公众混淆（有混淆的可能性）等问题进行反复深入的探讨。最终，通过双方当事人开诚布公的交换意见，辅以工商干部耐心细致的法律指导和说服教育，逐步缓和了双方剑拔弩张的氛围，使双方在协商一致的情况下达成共识。最终，被申请人愿意主动变更其企业字号名称，并在该局 “一对一”的全程服务下，顺利完成名称变更手续。双方当事人均对处理结果表示满意，该申请得以圆满解决。 我和主人的“秘密” 伴随着一起调解任务的结束，我作为《12315申诉举报单》的使命也就完成了，在此之后，我将作为档案被安安静静地封存起来。而我也将遵守《12315工作准则》中“严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露申诉、举报内容”的规定。这，就是我和主人之间的“秘密