第6章 汽车商务.pdf

第6章 汽车商务 6.1 汽车商务概述 6.2 汽车营销 6.3 汽车维修服务 6.4 汽车保险与理赔 6.5 二手车交易 第6章 汽车商务 6.1 汽车商务概述 6.1.1 汽车商务的概念 汽车商务是指围绕汽车产业的前市场和后市场进 行的所有商务活动的总称。所谓汽车产业的商务活 动，有狭义和广义两种理解方式。狭义的理解，就是 包括围绕汽车的销售和服务进行的商业活动，它包括 营销策划、汽车的进销存、客户关系的管理、汽车的 维修服务等。广义的理解，则还应该包括汽车推向市 场前后的所有市场营销和服务行为，它包括新品的策 划、市场的调研、目标客户群的细分、价格的制订、 购买者的信息回馈等。 第6章 汽车商务 6.1 汽车商务概述 6.1.2 汽车商务的发展历程 1．国际汽车商务发展历程 国际汽车商务的发展经历了以下四个阶段： （1）奢侈品阶段 （2 ）产品阶段 （3 ）推销阶段 （4 ）市场营销阶段 第6章 汽车商务 6.1 汽车商务概述 6.1.2 汽车商务的发展历程 2 ．我国汽车商务的发展历史 （1）萌芽阶段 （2 ）计划经济阶段 （4 ）市场营销阶段 （3 ）商品经济初期阶段 伴随着汽车产业的发展，汽车产业的内涵和外延不断 丰富，汽车产业按照通行观点被分为三大部分： ① 汽车工业。 ③ 与汽车有关的延伸行业。 ② 汽车商务与服务。 第6章 汽车商务 6.1 汽车商务概述 6.1.3 现代汽车商务的特点 1．普遍性 2 ．多样性 3．集成性 4 ．先进性 5．一体性 汽车商务与服务的范围很广，一般包括以下商业行为： ① 汽车采购、汽车库存、汽车销售、二手车评估、二手车 交易。 ② 汽车配件供应、汽车配件销售、汽车配件库存管理。 ③ 汽车美容装饰、汽车养护、汽车维修、汽车保险理赔、 汽车三包索赔。 ④ 车主会员服务、车主售后服务、日常提醒服务等。 返回 第6章 汽车商务 6.2 汽车营销 6.2.1 汽车营销概述 1．市场营销的概念 市场营销（Marketing）又称为市场学、市场行销 或行销学，是指个人或集体通过交易其创造的产品或 价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它 包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动 或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是 名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学 科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。 第6章 汽车商务 6.2 汽车营销 6.2.1 汽车营销概述 2 ．市场营销观念的演变与发展 市场营销观念的演变与发展可归纳为五种: （1）生产观念 （2 ）产品观念 （3 ）推销观念 （4 ）市场营销观念 （5 ）社会市场营销观念 第6章 汽车商务 6.2 汽车营销 6.2.2 汽车市场营销的策略 1．市场营销要素 美国市场营销学家麦肯锡教授把供应商们采取 的各种可控制的市场营销手段归纳为四大类营销要 素，产品（Product）、渠道（Place）、价格 （Price）、促销（Promotion），这四大营销要素 的第一个英文字母都是“P”，所以又称“4PS” 。 第6章 汽车商务