人文关怀及及谐医患关系(终稿).ppt

人文关怀在医疗服务中的的实施 1．转变观念，强化服务意识.牢固树立以人为本的思想,转变服务模式：将医疗服务从利益驱动型转向人道;求型。改变服务方式：从以疾病为中心到以病人为中心。  医学呼唤人文精神的回归！！！ 现代医学模式——生物、心理、社会医学模式 我们面对的是生了病的人，而不是人身上的病。 健康新理念——道德健康 人文关怀在医疗服务中的的实施 2、加强医患之间的交流沟通，不断提高医疗服务的质量。要把病人当亲人。做到“三声服务”患者入院时有迎声，患者询问时的回声，患者出院时有送声。做到服务细致，主动热情，尊敬患者。 沟通与交流是和谐医患关系的重要工具 在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时恰当地使用幽默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。 人文关怀在医疗服务中的的实施 3、重视疾病，更关注人。关注患者心理变化，尊重其感情，人格及隐私。 了解患者心理解除担忧、恐惧。身体疾病往往使患者产生焦虑、担忧、恐惧的心理。他们近切需要的是安全感和归属感，因此医务人员要从生活上给予关心，从心理上给予安慰。针对患者不同的心理状态，有的放失地加强人文关怀，使患者能感爱到医院和家一样的摇篮和安全感受和归属感。 案例 当看到有焦急等待的患者时，你会怎么做？ 国内外的区别 在国外，尽管护士正在紧张地忙碌，但她 会轻轻拍拍患者的肩膀，温和地说声“请你 等一等，我处理完马上为你做”。 但在国内碰到类似情况时，护士一般不会予 以关注，如果患者催促时，有的护士会说“急 什么，没看见我正在忙吗？” 这就是人文差距之所在。 造成差别的原因 我们的护士在医学基础知识、护理理论和操作技 能上，一点不亚于国外护士，许多高难度的技术 操作都令国外护士刮目相看，但是我们的护士却 不会体会患者的感情，当然也就缺乏与患者的情 感交流。 超负荷的工作量，种种不合理的安排，护理管理 上的差别等等，都是造成国内外差别的原因。 护理案例 病人在病房晕倒,护士应该怎么走过去?” A 慢步走 B 快步走 C 跑步 D 小跑 E 快速跑步。 护理案例 监护室内一名患儿在输液时哭闹不止，护士可采用下列哪种方法？ A 让其父母陪伴 B 听音乐，转移注意力 C 使用镇静剂 D 护士安慰 案例纪实 患者的姐姐来到护士站，要求特许妹妹使用自备的微波炉：“护士长，我妹妹好可怜，有时想吃点热饭热菜，我把微波炉带来了，请您准许使用！”　　护士A“不行，医院有规定，病房不允许使用电器，快拿走，否则没收。” 护士B“我也很同情你妹妹，但病房是不允许使用电器的！你看，我们值班室用的微波炉也需用电许可证才能使用，这样吧，你妹妹的饭菜拿到这儿来热，可以吗？”　　患者的姐姐：“我已经带来了，你就允许吧！”　　护士B：“不好意思，我不能违反原则！”　　患者的姐姐：“那就要麻烦你们了！”　　护士B：“没关系！应该的！”　　护士B通过和患者家属交流，既说服对方遵守规章制度，又解决了患者的实际困难。 应用人文促进健康 营造人文关怀环境与氛围，落实 到每一个行为中： 如：一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉，都使患者心情舒畅。 营造人文关怀环境 就医环境体现以人为本的理念：提供整洁、安静、舒适、安全的环境。 病房摆放花草、壁画。家庭化环境。 厕所安装扶手、呼叫铃、挂钩，床与床之间挂隔帘，配备电话、电视、微波炉等，并免费提供轮椅、平车等代步工具。 中午降噪，夜间暗化病室，不在病房大声喧哗。 人文关怀与 和谐医患关系 2015.7.21 * 1 何谓医患关系? 2 医患关系现状 3 人文关怀与医患关系 4 倡导人文关怀的必要性 5 人文关怀的实施 * 何为医患关系 所谓医患关系就是医学实践 活动中产生的人际关系。这种 关系分为狭义的和广义的。狭 义的医患关系是指医生与患者 之间的关系。 * 广 义 的 医 患 关 系 医务人员 医生、护士、医技人员、医疗行政和后勤人员。 患者一方 患者本人、患者的亲属、监护人、单位组织等。 * 医患关系的内容表现为两个方面： 一是医患关系的非技术方面。 即与医生诊疗技术和方法无关的医生与患者“纯”人际关系， 确切地说，就是医 务人员的服务态度、 医德医风的表现而 引发的医患关系现象。 * 医患关系非技术方面实际上体现了社会人际关系最普遍、最基本的原则，就是人与人之间的平等、尊重、信任及诚实， 没有这个基础，任何人际关系都不可能很好 的维系。 * 二是医患关系的技术