护理纠纷因及防范.ppt

(二）加强法律知识学习 学习卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、增强抗风险的能力，不断提高自身安全防范意识，提高执行规章制度和岗位责任制的自觉性。 (三）改善服务态度，规范服务行为 牢固树立“以病人为中心”的服务意识，做到文明礼貌、举止文雅、语言亲切，思想上、行动上处处为病人着想，满足病人需求，自觉为病人提供优质的护理服务，赢得病人及家属的理解和信任。 （四）注重业务学习，提高技术水平 随着医学模式的转变，现代医学的发展和护理工作范围的拓宽，护理人员要充分认识做好护理工作，必须要有扎实的医学、护理学专业知识和熟练的技能，以及独立解决问题的能力。勤学苦练，积极进取，不断学习新知识，跟上医学发展的需要，有效地提高护理技术水平。 （五）做好护理文件的书写和保管 护理文件是护理、教学、科研、医院管理的重要工具，当发生问题时，它作为一种法律文件，可以成为权威性的书证材料，以书面记录的内容和涵义，证明护理问题发生的事实。故应重视护理文件的书写和保管。应记录及时、准确、客观、真实、完整、重点突出、简明扼要，使用医学术语准确，记录时间具体到分钟，书写过程中出现错字时，用双横线划在错字上，不得用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原有的字迹。 (六) 严格执行各项规章制度 忠于职守，严格遵守各项制度和操作规程。 如：值班、交接班制度 各项查对制度 …… （七）尊重患者隐私权、知情权 ??? 要求护士在非工作场合不议论病人的病情和个人资料，尊重患者隐私权。病人知情同意权在法庭审理中主要注重医务人员的告知义务是否取得病人的有效承诺。因此，对病人的病情、需做的检查、治疗及预后的注意事项应及时向病人家属交待，并且一定要保证让病人和家属明白谈话内容、知道后果，将病人的意见、态度和要求及时记录在病历上。 （八）强化管理提高护理质量 1.护理部继续强化职能作用。 2.加强护理管理队伍的自身建设。 3.建立健全的护理工作流程、制度、方法 4.有力监管，持续改进，达到护理质量管理的有效性，防范和降低护患纠纷的发生。 白衣天使 爱心 细心 耐心 责任心 请 记 住： 病人生命比天高 护士责任重于山 强化风险意识 防范护患纠纷 学习提纲 护患纠纷的概念 护患纠纷的分类 护患纠纷的原因 护患纠纷的认定 护患纠纷的防范 具体性 直接性 连续性 动态性 护理工作特点 一旦发生护患纠纷，耗费人力、物力、财力，困扰医院的生存与发展。 转变观念，遵循“以病人为中心”的服 务宗旨 提高自身素质，强化风险意识和自我 保护意识 加强沟通，使护理缺陷消灭在萌芽状 态，减少、杜绝护患纠纷的发生。  护理人员必须： 一、护患纠纷的概念 广义地说，护理纠纷是因护理问题引起的护患双方的争议。狭义地说，护理纠纷是指发生在护患之间的，因患方对医方的护理服务不满，与医方发生的争议。 二、护患纠纷的分类 医源性纠纷 非医源性纠纷 (一) 医源性护患纠纷 由于护理人员方面的原因引 起的纠纷,可分为两种: 1、护理过失而引起的护患纠纷 2、其它原因而引起的护患纠纷 1.护理过失纠纷 护理过失：护士在护理服务中有过错或失误，并由此造成病人不同程度的机体/心理损伤。 1.护理过失纠纷 A、用药的过失 病人姓名、药名 药物名称，剂量 用药时间、方法 1.护理过失纠纷 B 、操作规范方面的过失纠纷 护士自身护理技术水平不高 不严格执行护理操作规程 不认真执行各项规章制度 2.其他原因引起的护患纠纷 ★态度冷漠、解答问题简单应付 ★语言生硬、有的甚至出言不逊 ★当着病人的面议论其他的同事 ★对事故未及时做实事求是处理 （二）非医源性护患纠纷 指在诊疗护理工作中，虽然发生病人死亡、残疾或重要组织器官损伤，导致功能障碍等不良后果，但这些结果并非是医务人员的诊疗护理过失，病人及其家属却认为是医疗事故，要求医院承担责任，以至发生纠纷。 1.因患方缺乏医学知识而引起的纠纷 2.因患方有意嫁祸医方而引起的纠纷（医闹） （二）非医源性护患纠纷 ☆执行查对制度不认真 ☆执行医嘱不严格 ☆不遵守技术操作规程 ☆护理工作中责任心不强 ☆护理记录不完善 ☆服务能力欠缺 ☆宣教失误，预见性措施不当 ☆其他 三、护患纠纷产生的原因 （一）执行查对制度不认真 （1）药物名称、剂量等查对