DB61∕T 1164-2918家政服务规范 接待服务.pdfVIP

ICS 03.080.99 A 16 DB61 陕 西 省 地 方 标 准 DB 61/T 1164—2918 家政服务规范 接待服务 Specifications for housekeeping service Reception service 2018 - 08 - 27 发布 2018 - 09 - 27 实施 陕西省质量技术监督局 发布 DB61/T 1164—2018 目 次 前言 II 1 范围 1 2 基本要求 1 3 服务礼仪 1 4 服务质量 3 5 服务质量监督、考核与改进 4 附 A （资料性附 ）服务质量满度调查表 5 I DB61/T 1164—2018 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由陕西省质量技术监督局提出。 本标准由陕西省家政服务标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：渭南市博思特家政服务有限公司。 本标准主要起草人：李玲、刘平良、冯小艳、王德华。 本标准由陕西省家政服务标准化技术委员会负责解释。 本标准首次发布。 联系信息如下： 单位：渭南市博思特家政服务有限公司 电话：0913-2186616 地址：渭南市东风大街161号 邮编：714000 II DB61/T 1164—2018 家政服务规范 接待服务 1 范围 本标准规定了家政接待服务的基本要求、服务礼仪、服务质量要求、服务质量监督、考核与改进。 本标准适用于陕西省内取得合法经营资质家政服务机构的接待服务工作。 2 基本要求 2.1 以满足客户需求为中心。遵守有关法律法规，为客户提供便捷、耐心的服务。 2.2 以提供专业的技能服务为保障。服务人员应经过培训，掌握工作流程，具备较强的沟通能力、良 好的职业素质和道德规范。不得利用工作之便，为单位和个人谋取不正当利益。 2.3 以维护客户权益为基础。诚信履行家政服务承诺，为客户提供安全、舒心的服务,对客户信息和资 料承担保密义务。 3 服务礼仪 3.1 仪容、仪表、仪态 3.1.1 仪容仪表