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离职人员回访结果分析报告 一、回访总述： 2017年本部共计离职139人，被动离职等未回访人员共计45人，对主动离职共计94人于2018年4月做了详细的电话回访。回访内容主要包含以下九个方面： 员工目前是否就业； 员工选择现在公司的原因； 员工是否打算在现在的公司长足发展及原因； 员工觉得现在的公司和我们公司最大的差别及原因； 员工当时选择我们公司的原因； 员工离职的原因； 再次确认是否有其他原因导致员工离职； 如果公司有需要，员工是否考虑再回来工作； 员工对我们公司的建议或建议； 2018年4月9日完成了电话回访，有效回访79人，占总回访人数的84%，未成功回访15人，占总回访人数的16%，其中拒绝回访2人，占总回访人数的2%，空号2人，占总回访人数的2%，电话停机9人，占回访总人数的10%，电话关机1人，占回访总人数的1%，无人接听1人，占回访总人数的1%。（详见表一图一） 表一：回访人数统计表： 图一：回访人数统计图： 二、回访人员情况分析： 1. 从人员所属部门来分析： 回访的94名离职人员中，创投事业部仅分析物流事业部主动离职2人，主动离职率为14.8%；公共职能部主动离职14人（财务部1人，行政部8人，人力资源部2人，项目五组3人）主动离职率为25.67%；业务部主动离职75人（客服部50人，视觉部11人，推广部2人，运营部12人）主动离职率为33.37%；供应链仅分析采购部主动离职3人，主动离职率为31.56%。（详见表二图二）（员工主动离职率＝期间内主动离职人数/(期初人数＋期末人数)/2×100％） 表二：各部门员工离职人数统计表： 图二：各部门员工离职人数统计图： 综上可以看出，四个部门的整体人员主动离职率均偏高，人员留存率偏低，这会导致很多刚熟悉相关业务的人员离职，工作不能延续。另一方面，业务部门的高离职率会使公司业务受到较大影响。 2. 从人员在职时间分析： 1个月内离职18人，2-3个月离职21人，4-6月离职21人，6-12月离职21人，1-2年离职10人，2年以上3人。2017年本部全年主动离职总人数94人。其中1个月以内离职人员占总离职人数的19.15%，2-3个月离职人员占总离职人数的22.34%，半年内离职人员占总离职人数的44.68%，工龄一年以内离职人数已经达到86.17%，也就是说新进员工刚刚开始产生或创造价值的时候，却流失了。 从入职时间长短来看：1个月内离职，与HR的入职沟通有关；3个月内离职，与不能适应工作和工作内容本身有关；1年以内离职，与直接上级有关；2年左右离职，与企业文化有关；3年以上离职，与晋升空间受限或与厌倦和进步速度不平衡有关； 三、回访内容分析：（分析有效回访的79名离职员工信息） 序号 问题归类 状况/类别 人数 占比 其他说明 1 79名离职员工目前是否就业 未就业 24 30.37% 女性较多，照顾家庭 已就业（同行业） 14 17.72% 运营岗位较多 已就业（其他行业） 30 37.97% 客服岗位较多 已就业（自己创业） 11 13.92% 运营岗位较多 2 已就业的44名离职员工选择现在公司的原因 行业及工作内容适合自身职业规划 11 25% 运营岗位较多 待遇好 8 18.18% 客服岗位较多 离家近，休息多 11 25% 已婚员工较多 亲戚朋友介绍 7 15.9% 其他原因 7 15.9% 3 已就业的44名离职员工是否打算在现在的公司长足发展及原因 观望中 11 25% 这部分员工想要考虑更好的工作机会 明确表示不会 3 6.8% 想要自己创业 至少目前会 31 70.45% 这部分员工所注重的点正好目前的公司可以满足 4 已就业的44名离职员工觉得现在的公司和我们公司最大的差别及原因 规模差异 14 31.82% 佳帮手规模大 管理制度差异 5 11.36% 佳帮手目前的管理制度更严格 薪资待遇及休假差异 4 9.1% 新公司的休假会多于佳帮手 公司氛围差异 3 6.8% 年龄层不同 行业差异及其他 18 40.9% 目前就业在其他行业的员工多 5 79名离职员工当时选择我们公司的原因 平台和规模原因 31 39.24% 公司规模大，发展平台好 环境和氛围原因 8 10.13% 毕业生较多 他人介绍 14 17.72% 客服岗位较多 距离原因 8 10.13% 已婚员工较多 专业对口及学习方向原因 18 22.78% 毕业生较多 6 79名员工离职的原因 无法适应公司的企业文化和管理风格 7 8.86% 缺少职业发展机会和晋升空间 14 17.72% 客服部员工较多 薪酬福利待遇水平太低 6 7.59% 无法适应工作环境或条件 7 8.86% 距离远 工作内容、工作压力太大、